onderwerp Re: Einde abonnement in Abonnement

Einde abonnement

Marco78 — Thu, 14 Jan 2021 19:13:57 GMT

Hallo,

Sinds vandaag overgestapt naar glasvezel van KPN. Ons abonnement bij Ziggo is ook door hen per vandaag bij jullie opgezegd. Nu loopt ons abonnement eigenlijk tot 4 februari, dus we zijn net te vroeg. Maar omdat we zo ontevreden waren zijn we toch maar zo snel mogelijk weggegaan en accepteren we dat we ondanks opzegging per vandaag toch nog tot 4 februari moeten betalen.

Nu staat er al een nieuwe factuur klaar voor de hele maand februari dat klopt natuurlijk niet, willen jullie dit wijzigen, nog voor de afschrijving?
Ik hoop dat dat nog op tijd lukt, want dit vind ik niet netjes.

Met vriendelijke groet,

Dogger

Re: Einde abonnement

Evert — Thu, 14 Jan 2021 20:05:57 GMT

Hoi Marco,

Het systeem van Ziggo kan geen rekening houden met openstaande orders, ook niet bij opzeggingen. Dit betekent dat achteraf het deel gecorrigeerd wordt dat gecorrigeerd moet worden. Je krijgt dus nog een laatste afrekening waarbij je het teveel betaalde geld terug krijgt.

Ik dacht dat dat ook in de bevestingsmail staat van de opzegging? Maar dat durf ik niet met zekerheid te zeggen, ik heb nog nooit m'n abonnement bij Ziggo opgezegd

Re: Einde abonnement

mathijse — Thu, 14 Jan 2021 20:10:35 GMT

Beste @Marco78

Ik vermoed dat u nog een eindafrekening zult ontvangen. Dit gebeurt altijd na beëindiging van het abonnement (u geeft aan 4 februari 2021). Op de eindafrekening zullen dan ook de abonnementskosten met terugwerkende kracht verrekend worden en aan u terug gestort worden c.q., verrekend worden met eventueel nog openstaande bedragen (mochten die er zijn).

Overigens ervan uitgaande dat u geen lopende contractuele verplichtingen meer heeft en per maand dus kunt opzeggen.

Op dit forum (klanten helpen klanten) kunnen we niets voor u wijzigen zoals u vraagt. Wel zijn hier Ziggo Mods (lees medewerkers) aanwezig om daar waar nodig eventuele ondersteuning te bieden en antwoorden op vragen te geven.

U kunt ook nog eventueel de klantenservice van Ziggo bellen of via de chatfunctie contact zoeken voor meer informatie.

Vriendelijke groet,

Bram (ook een Ziggo klant dus).

Re: Einde abonnement

mathijse — Thu, 14 Jan 2021 20:12:14 GMT

@Evert ,

Je was me een slag voor

Re: Einde abonnement

Marco78 — Fri, 15 Jan 2021 13:26:02 GMT

Bedankt voor jullie reacties.

Ik begrijp inderdaad dat verrekeningen altijd achteraf gebeuren, maar mijn abonnement bij Ziggo is per gister beëindigd (en niet per 4 feb(moet restant afkopen)). Ik was 's ochtends al afgesloten en vandaag lagen de dozen om de apparatuur retour te sturen al in de bus.
Eind abonnement is dus per 14-01 en niet pas 4 februari.
Ik ging er vanuit dat de verwerking dan ook sneller zal zijn, ik vind het wat krom om bij beëindiging half januari ook nog eerst heel februari in rekening te brengen.
Ik verwachtte dus een eindnota met een te betalen bedrag van 4 dagen extra. Maar het lijkt er toch op dat ze de hele maand eerst nog in rekening gaan brengen.

Maar goed, het lijkt erop dat ik dus geduld moet hebben.

MvG, M Dogger

Re: Einde abonnement

Evert — Fri, 15 Jan 2021 13:31:08 GMT

Ah, ik snap het. Dan heb je zo te horen net pech gehad dat de factuur al opgemaakt was voordat je abonnement beëindigd was.
Want dan staat er dus een actief abonnement in het systeem en wordt het volledige bedrag voor februari in rekening gebracht.

Hoe dan ook, je krijgt het te veel betaalde geld sowieso terug 🙂

Re: Einde abonnement

RoWi — Fri, 15 Jan 2021 13:32:35 GMT

@Marco78 wat is je gebruikelijke factuur datum? We betalen in principe altijd vooruit, alleen verbruik zoals telefonie achteraf.

Mogelijk zit daar een overlap. Heb je de overstap service bij je nieuwe provider gebruikt, of zelf opgezegd.

Re: Einde abonnement

Marco78 — Fri, 15 Jan 2021 13:40:47 GMT

Ik kreeg de factuur ook echt gisteren binnen, dus echt net pech waarschijnlijk.
De factuurdatum staat dus op 14 januari en ze schrijven het dan 21 januari af.
Overstapservice van KPN gebruikt. Ik kreeg eigenlijk direct bericht zodra ik de winkel uitliep van Ziggo dat ik opgezegd had, en per 19 december een sms bericht dat de opzegging is verwerkt. En dan gister nog een sms met vandaag stopt uw abonnement.
Misschien net een gevalletje tussen wal en schip 😉

Re: Einde abonnement

RoWi — Fri, 15 Jan 2021 14:00:27 GMT

Zo iets ja.