onderwerp Re: ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0 in Abonnement

ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0

mauritsje — Wed, 16 Feb 2022 14:02:48 GMT

2 weken geleden is mijn Ziggo kabel kapot gemaakt door de glasvezelploeg van KPN,

na een ongelofelijk moeilijk contact met de helpdesk heb ik het helaas via de opzeg optie moeten doen om tot een redelijke oplossing te komen, ondertussen doet de verbinding het weer (zowel tv als internet) en is er aangeven dat er compensatie mogelijk is.

ik heb net 16-2-22 contact gehad met de opzeg optie (na opnemen telefoon door medewerker 10 minuten in de wacht gestaan?!?) om te kijken wat er kort te sluiten valt waarbij ik heb aangegeven dat ik heel graag gebruik zou willen maken van de nieuwe klantenactie GIGASNEL i.p.v. compensatie

(klantbinding en dus ook weer een nieuw jaarcontract)

maar er werd aangegeven dat dit onmogelijk is en ik blij moet zijn met 10€ korting voor 9 maanden wat zij aanbood (totaal niet acceptabel).

Aangezien ik de toon van de medewerker niet meer kon uitstaan tijdens de discussie heb ik vaarwel gezegd,

wel verwacht ik nog steeds een compensatie voor de tijd dat mijn verbinding niet beschikbaar is geweest, en weet, dat na realisatie van de glasvezelverbinding ik mijn plan trek en vaarwel zeg tegen Ziggo en Vodafone aangezien klantenbinding kennelijk niet aanwezig is bij het bedrijf en ik weiger om als een hond behandeld te worden, de enige normale werknemer was degene (3 Februari van de opzeg optie – jonge man) die de monteur (heeft ook zijn werk keurig naar behoren gedaan) heeft ingepland van de week en ook uiterst correct en adequaat gehandeld heeft.

De rest is totaal niet geschikt voor de functie waar ze op zitten en zouden een training communicatie horen te krijgen.

Graag verneem ik de compensatie die ik krijg.

Ter info mede ziggo gebruikers, dit is uitermate teleurstellend na jaren trouwe klant te zijn geweest.

ps. dit bericht is ook door gezet naar de CEO om kenbaar te maken van de misstanden in het bedrijf

Re: ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0

KBX458 — Wed, 16 Feb 2022 14:13:19 GMT

Als je zorgt dat je postcode en huisnummer (alleen zichtbaar voor moderators/Ziggo-medewerkers) in je community-profiel staan, dan kan men direct de juiste gegevens raadplegen en je van een adequaat antwoord voorzien. Het moderatie-team heeft inmiddels een seintje gekregen.

Re: ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0

AlexHelpt — Wed, 16 Feb 2022 14:17:51 GMT

Zoals ook in de algemene voorwaarde staat, dien je een compensatie te krijgen voor de tijd dat je geen signaal hebt gekregen. Dit moet dan natuurlijk buiten eigen toedoen zijn gebeurd en er zitten wat voorwaarden aan vast, maar dat kan een moderator haarfijn uitleggen en bekijken. Overigens is dit ook niet meer dan een paar euro per dag, afhankelijk van je abonnement.
Vreemd dat de betreffende medewerker hier niet correct op heeft gereageerd.

Daarnaast; een mail 'naar de CEO' zal je casus alleszins niet bespoedigen 🙂

Re: ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0

mauritsje — Wed, 16 Feb 2022 14:26:17 GMT

De mail is verzonden aangezien ik vanuit mijn werk bezit over het emailadres van Jeroen Hoencamp en van mening ben dat de misstanden die zijn gebeurt duidelijk horen te zijn bij een CEO zodat hij/zij weet waar er een issue is in het bedrijf, de mail naar hem is puur ter in kennis stelling gestuurd.

Re: ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0

Bert — Wed, 16 Feb 2022 14:27:27 GMT

De compensatie is je maand abonnement gedeeld door 30 maal het aantal dagen dat je zonder diensten hebt gezeten, zo wordt het in de voorwaarden omschreven waar je mee akkoord gegaan bent toen je een abonnement aanging met Ziggo.

Je hebt nu een korting aangeboden gekregen van € 90,00 en ik vermoed dat je dat niet gaat halen via de de compensatieregeling zoals in de voorwaarden omschreven.

https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Algemene_voorwaarden_Ziggo_per_1_juli_2018.pdf

"Als een Dienst door een storing in het Netwerk
voor meer dan twaalf uren is onderbroken en de
Klant woonachtig of gevestigd is in het gebied
waar de storing zich voordoet, kan de Klant
aanspraak maken op een storingsvergoeding.
Deze storingsvergoeding bedraagt 1/30e deel
van het maandelijkse abonnementsbedrag dat de
Klant dient te betalen, per 24 uur dat de storing
voortduurt. De Klant meldt de storing binnen 6
maanden aan Ziggo om in aanmerking te komen
voor een vergoeding."

Re: ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0

mauritsje — Wed, 16 Feb 2022 14:30:58 GMT

Het gaat in bovenstaande bericht niet om de luttele euros in compensatie, maar om het ongelofelijk slechte contact met helpdesk medewerkers en het feit dat klantbinding op een zeer triest dieptepunt zit. De energie die er ingestoken is om alles weer werkend te krijgen is dermate hoog en zou totaal onnodig moeten zijn.

Re: ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0

Bert — Wed, 16 Feb 2022 19:34:41 GMT

OK, dan is (totaal niet acceptabel) en Graag verneem ik de compensatie die ik krijg. anders op mij overgekomen dan je bedoelde.

Re: ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0

Maud — Thu, 17 Feb 2022 07:33:45 GMT

Hai @mauritsje! Welkom op de Ziggo Community!

Jeetje zeg, wat een ontzettend nare situatie en dan word je ook nog zo behandeld. Kan mij goed voorstellen dat de maat dan vol is. Onwijs sorry hiervoor.
Ik heb gelijk je gegevens erbij gepakt en zie dat de kabelschade gelukkig is opgelost. Nou is er een klachtencase aangemaakt via de directie. Of omdat je gister contact hebt gehad of door je e-mail.
Nou lijkt het mij verstandig dat we dit even afwachten, aangezien we anders dingen door elkaar gaan doen en zij kunnen misschien net iets meer. Mocht je toch willen dat wij je hierbij helpen, dan is dat ook goed, dan hoor ik het graag.

In ieder geval sorry dat het zo is gelopen en we gaan dit zeker goed maken!

Re: ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0

mauritsje — Thu, 17 Feb 2022 13:22:11 GMT

Hoi Maud, na aanleiding van mijn mail naar de directie is er contact met mij opgenomen, het probleem is behandeld en opgelost. Ik zal hierbij ook deze issue als opgelost zetten, bedankt voor het antwoorden.

Re: ontevredenheid na kabelbreuk - klantbinding 0

Maud — Thu, 17 Feb 2022 13:34:30 GMT

Dat is heel fijn om te horen, @mauritsje!