onderwerp Re: Factuur opnieuw te hoog in Abonnement

Factuur opnieuw te hoog

MercedesSpain — Thu, 02 Jun 2022 07:08:41 GMT

Beste,

Sinds 12/6/21 ben ik een Ziggo klant. Ik ben een abonnement aangegaan voor 64,95 per maand met gedurende 6 maanden korting (zie bijlagen)

Mijn facturen zijn nog steeds fout. Sinds maart 2022 worden bijna 10 euro te veel afgeschreven.

ik zou graag een correctie willen zien en de te veel door mij te betaald bedragen terug willen ontvangen.

Alvast bedankt.

*** Moderator edit: bijlagen verwijderd i.v.m. persoonlijke gegevens ***

Met vriendelijke groet

Re: Factuur opnieuw te hoog

anoniemforum — Wed, 01 Jun 2022 19:41:20 GMT

dit is een openbaar klant helpt klant community het is tegen de huisregels om in het topic privé gegevens zoals telefoon nummer te delen (staat in de printscreen) een moderator kan dat voor je aanpassen

ook kan een moderator de factuur voor je nakijken

Re: Factuur opnieuw te hoog

Erik S — Thu, 02 Jun 2022 07:07:25 GMT

Goedemorgen @MercedesSpain! Goed dat je hier een topic bent gestart vanwege je facturen. Ik ben in het systeem gedoken voor je en kom tot de conclusie dat je factuur gewoon kloppend is voor hetgeen je bij ons afneemt. Hopelijk kan ik met mijn bericht wat meer duidelijkheid scheppen 😉

Als abonnement neem je momenteel Internet Complete en TV Complete Next inclusief Bellen af voor € 71,- per maand. Daarnaast huur je 3 smart Wifiboosters van ons voor € 2,50 per maand. In totaal maakt dat € 73,50 per maand en dat is de gewone prijs die daarvoor staat.

De verwarring ontstaat omdat je in 2021 op een lager abonnement instapte bij ons met logischerwijs een goedkopere prijs. Dit was het Internet Complete en TV Start abonnement. Niet lang na de start van je abonnement bij ons is dat geüpgraded naar Internet Complete en TV Complete Next.

Al met al kan ik dus niets voor je corrigeren en is er geen sprake van teveel betaald abonnementsgeld. Mocht je een wijziging willen doen in je abonnement dan horen we dat natuurlijk graag!

Re: Factuur opnieuw te hoog

MercedesSpain — Thu, 02 Jun 2022 14:53:58 GMT

Beste Erik,

Bovenstaande informatie is niets juist.

op 12 juni 2021 ben ik een nieuwe abonnement ingegaan met Ziggo omdat ik een nieuwe TV (4K) had aangeschaft. Juist omdat ik een geweldig beeldkwaliteit wilde hebben ben ik naar Ziggo overgestapt.

Mij werd verteld, door een Ziggo medewerker dat ik niet beter zou krijgen dat met een Media box van Ziggo.

Toen mijn media box binnen had gekregen ben ik achter gekomen dat deze géén 4K beeld ondersteunde. Ik had dus niets aan en was volledig verkeerd geïnformeerd.

Toen heb ik contact opgenomen met de klanten service centrum van Ziggo en daar is besloten mij een media bos next te geven zonder extra kosten. Op 17 juli heb ik de bevestiging van dit alles ontvangen.

(zie deel van de mail als bijlage)

Met vriendelijk groet,

Spain

Mail van 17 juli 2021 is in mijn bezit.

Re: Factuur opnieuw te hoog

Carlien — Wed, 08 Jun 2022 14:16:26 GMT

Hi @MercedesSpain!

Of ik heb een verkeerd abonnement voor me maar ik zie hier de afgelopen 6 maanden gewoon een abonnement met korting tot en met maart 2022. Daarna wordt de normale abonnementsprijs in rekening gebracht. En dat is wat Erik hierboven aangeeft.

Je bent van Internet Complete en TV Start naar Internet Complete en TV Complete Next gegaan. En dat abonnement kost € 71,- per maand + € 2,50 voor de WifiBoosters.