onderwerp Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo in Abonnement

Hoe kan ik een Mijn Ziggo account aanmaken als ik opnieuw klant word bij Ziggo?

quigg — Thu, 09 Jan 2025 14:48:14 GMT

Goedendag,

ik ben een terugkerende klant die in de afgelopen Black Friday week een abonnement genomen heeft. De hardware werd snel geleverd en ik ben tevreden over de snelheid van het internet. Het abonnement ging in op 28 november.

Het probleem is dat als ik inlog op mijn ziggo ik alleen mijn naam zie maar geen product of factuur, ook niet het recente bestelnummer. Oude bestelnummers die allang afgehandeld zijn, staan er nog wel.

Ik heb gisteren de klantenservice gebeld en de dame kon zien dat er iets niet goed stond. Ze bleef een tijdje weg en vervolgens meldde ze dat ze iets aangepast had en het zou nu goed moeten zijn maar dat is tot nu toe niet zo.

Ik heb ook geprobeerd om me opnieuw te registreren met het nieuwe klantnummer op een ander email adres, dat leek goed te gaan maar hij blijft hangen op het wachtwoord, pas na een paar seconden wordt de knop weer grijs. Het wachtwoord voldoet wel aan alle gestelde eisen.

Tevens zou ik graag zien dat mijn ziggo en mijn vodafone ontkoppeld worden en ik alleen mijn ziggo overhoud, op het email adres waarin mijn naam verwerkt is (niet de nickname).

In het verleden nam ik altijd gelijktijdig een vodafone simonly abo voor het combivoordeel maar ik heb nu gekozen voor HollandsNieuwe. Dat is al aangevraagd en wordt actief zodra mijn telefoonnummer vrijgegeven wordt door de vorige provider.

De gegevens in mijn profiel zijn correct en actueel. Ik hoop dat iemand me kan helpen zodat ik de factuur kan bekijken die ik vandaag ontving.

Alvast bedankt,

quigg

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

quigg — Fri, 13 Dec 2024 02:08:03 GMT

Het valt me nu pas op dat het klantnummer niet klopt. Ik dacht dat het iets persoonlijks was, zoals de naam enigszins suggereert, net zoals je BSN.

Maar kennelijk krijg je bij iedere bestelling ook weer een nieuw klantnummer? Zelf kan ik dat niet veranderen maar een Ziggo medewerker vast wel?

Bedankt alvast,

quigg

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

Garihd — Fri, 13 Dec 2024 05:45:52 GMT

Als je een nieuw abonnement afsluit wordt je wezenlijk een nieuwe klant en met dat klantnummer en een niet eerder gebruikt emailadres zo je een nieuw Mijn Ziggo account moeten kunnen aanmaken.

Het klantnummer in het door u ontvangen email betreffende de factuur is leidend.

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

quigg — Fri, 13 Dec 2024 06:44:01 GMT

Bedankt voor je reply.

Helaas lukt dat niet, dan blijft hij hangen op het wachtwoord. Met het nieuwe klantnummer heb ik geprobeerd een nieuw account aan te maken op een ander emailadres, dat moet je dan activeren en dat ging goed, de vierde stap is het aanmaken van een wachtwoord van minimaal 8 karakters met kleine, grote letters, minimaal een cijfer en een leesteken. Dat heb ik allemaal gedaan, maar na het drukken op de knop VERDER gaat ie een tijdje draaien en wordt diezelfde knop na een paar seconden weer grijs.

Misschien dat ik in een eerder stadium het nieuwe klantnummer al ergens gekoppeld heb, dat weet ik niet meer maar dat vermoed ik. Dat moet toch wel te resetten zijn door een admin, lijkt me.

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

Ryan — Fri, 13 Dec 2024 10:10:45 GMT

Dag @quigg en welkom terug bij Ziggo 😄
Zo te lezen gaat het niet helemaal goed rondom het aanmaken van je nieuwe account. We helpen je graag verder.

In de tussentijd heb ik de gegevens van je oude account ook verwijderd, dan is het mailadres weer beschikbaar voor registratie. Je nieuwe account zie ik in het systeem nog niet terug.

Wanneer je deze link volgt voor de registratie, kom je dan op hetzelfde punt terecht dat het blijft laden?
Zekere voor het onzekere kan je ook andere apparaten, webbrowsers of de mail proberen die aan het oude account gekoppeld stond.

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

quigg — Fri, 13 Dec 2024 11:21:42 GMT

Bedankt voor je reply.

Ik gebruik maar drie email adressen, twee met quigg in de naam en de derde met m'n echte naam. Inloggen op alledrie lukt niet met de melding:

"Dit product hoort al bij een ander online account. Log in met dat account en je kunt verder."

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

Ryan — Fri, 13 Dec 2024 11:38:32 GMT

De mail met je naam erin, vind hier geen resultaten @quigg Zou je de overige mails nog in je profiel kunnen plaatsen? Ipv de @ kan je AT schrijven en laat de . maar zitten. Er is een klein issue rondom de specialetekens. Ik kan er wel uit opmaken wat je mailadres dan is.

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

quigg — Fri, 13 Dec 2024 11:57:13 GMT

Ik heb het profiel aangepast, hoop dat je er iets mee kunt.

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

Ryan — Fri, 13 Dec 2024 12:44:23 GMT

Ontvangen en opgezocht @quigg! Ook deze mails vermelden geen account.

Ik stel voor om de cookies en de browsegeschiedenis te verwijderen van je webbrowser.

Afhankelijk van het type dat je gebruikt, kan je via Google opzoeken hoe je dat precies doet. Als je de standaard ingevulde Vandaag of Laatste 24 uur kan omzetten naar Alles en het morgen nog eens probeert, moeten we dan verder kijken of het dan wel goed wilt.

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

quigg — Fri, 13 Dec 2024 13:00:03 GMT

Bedankt tot zover. Ik laat morgen horen of het gelukt is.

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

quigg1 — Sat, 14 Dec 2024 10:32:18 GMT

Hoi Ryan,

het is gelukt. Ik heb een nieuw Mijn Ziggo account aan kunnen maken en daarmee ook toegang gekregen tot alle gegevens rondom de bestelling. Precies zoals de bedoeling was. Bedankt voor je hulp hiermee!

Maar om in de community te komen moest ik een nieuw account aanmaken op een ander email adres, met het oude account kon ik er niet meer inkomen. Beetje verwarrend is het allemaal wel: inloggen op Mijn Ziggo doe je met je emailadres en wachtwoord, op de community moet je inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Als je met Mijn Ziggo op de community in wil loggen krijg je foutmeldingen zoals dit account is al gekoppeld of dit emailadres is al in gebruik.

Maar goed, alles werkt nu, ik ben er blij mee. Fijn weekend gewenst.

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

quigg3 — Sun, 15 Dec 2024 10:24:21 GMT

Kreeg zojuist een mailtje of het probleem opgelost is of niet. Ja, wat mij betreft is het opgelost. Ik kan in ieder geval in Mijn Ziggo het abonnement zien, met de producten en de facturen. Dat was voor mij het belangrijkste.

Maar het inloggen in de community is een ramp. Echt, niet te doen. Zoals je ziet heb ik een apart account op een ander emailadres aan moeten maken (quigg1), dan krijg je een mailtje op dat adres ter verificatie. Dat bevestig je, en ben je meteen ingelogd. Op die manier heb ik het berichtje van quigg1 kunnen schrijven. Maar ga daarna maar eens uitloggen en proberen om opnieuw in te loggen. Dat werkt voor geen meter.

Om te beginnen moet je kunnen inloggen met Mijn Ziggo account maar dat werkt niet. Dan krijg ik weer een inlogscherm van Mijn Vodafone voor m'n neus. Maar ik wil niet naar Vodafone, ik wil naar de community. Als je wilt inloggen met alleen username en je weet je wachtwoord niet meer, dan kun je een wachtwoordwijziging aanvragen door het emailadres wat hoort bij quigg1 in te vullen. Dat werkt ook niet, dan krijg ik een melding dat het account al aan iets anders gekoppeld is. Volgens mij zonder eerst te vragen of ik dat wil.

Vervolgens heb ik een email account aangevraagd bij proton, daar is de verificatiemail voor quigg2 heen gestuurd. Maar die kreeg ik niet te zien want proton wil eerst dat je je account verifieert, kennelijk.

Quigg3 is aangemaakt met een disposable 10-minute emailadres en dat werkt wel, anders had ik dit niet kunnen schrijven. Maar dat adres is nu al niet meer actief, terwijl ik dit schrijf. Voor een bejaarde als ik (71) is computeren al moeilijk genoeg, dit soort gedoe kan ik er echt niet bij hebben. Maar het ging me dus vooral om Mijn Ziggo, dat is opgelost.

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

Alex — Sun, 15 Dec 2024 12:27:11 GMT

Hi @quigg3 (en quigg, quigg1 en quigg 2 😅),

Als er eenmaal aan Mijn Ziggo is gesleuteld is het helaas een ontzettend omslachtig proces om toegang te krijgen tot de Ziggo Community. We weten dat dit niet bepaald gebruiksvriendelijk is en hopen dit in de toekomst anders in te richten. Ik kan in ieder geval nog een korte uitleg/toelichting erop geven:

Als je je voor de Ziggo Community registreert via Mijn Ziggo, zijn deze twee aan elkaar gekoppeld. Wordt je Mijn Ziggo om wat voor reden dan ook verwijderd (of verandert er iets anders essentieels), dan gaat deze koppeling verloren. Je account hier bestaat nog, maar als je wil inloggen via je nieuwe Mijn Ziggo wordt niet herkend dat je al een account hebt. In plaats daarvan moet je een nieuw account aanmaken. Vervelend genoeg ga je dan dus inderdaad ook de melding krijgen dat je username en mailadres al bezet zijn.

Als moderators kunnen wij dit overigens weer herstellen. Op de achtergrond krijgt je account een code mee, die wij vervolgens kunnen omwisselen met het oorspronkelijke account. Daarvoor is het wel noodzakelijk een tijdelijk tweede account aan te maken via je nieuwe Mijn Ziggo. We kunnen ook overbodige accounts weer verwijderen uiteraard.

quigg en quigg1 zijn Mijn Ziggo-accounts. Ik verwacht dat als je nu inlogt via Mijn Ziggo, je uitkomt bij quigg1. De URL lijkt inderdaad te suggereren dat je bij Vodafone uitkomt, maar dat is as designed. Als je via ziggo.nl wil inloggen bij Mijn Ziggo, word je ook omgeleid naar vodafone.nl.

Re: Ontbrekende gegevens in mijn ziggo

quigg3 — Fri, 20 Dec 2024 05:13:38 GMT

Alex,

Bedankt voor de hulp, inmiddels werkt het goed. Ook bedankt voor de ontkoppeling met Vodafone, ik zag dat er dan ZIGGO_MEMBER_ONLY of zoiets toegevoegd wordt bij de inlogprocedure.

Dit topic kan als opgelost worden beschouwd. Kun jij dat veranderen? Ik wil het ook wel doen, als je me zo'n mailtje stuurt waarin gevraagd om op een knop te duwen.

Met vriendelijke groet,

quigg