onderwerp Re: Nieuw account registreren lukt niet in Abonnement

Nieuw account registreren lukt niet

Denise_Michelle — Fri, 17 Jan 2025 09:01:02 GMT

Goedenavond,

Ik ben ondertussen al een aantal dagen bezig om mijn nieuwe account te registreren, maar kom niet verder...

Lang verhaal van alle ondernomen stappen: Ik ben onlangs verhuisd en ben daarna klant geworden van Ziggo (klantnummer *verwijderd*). Alles verliep prima qua aansluiten, totdat ik probeerde de streamingdienst uit mijn pakket te activeren via de app. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice chat, waarvan ik in een paar dagen tijd wisselde antwoorden kreeg.

In de app bleek ik nog een oud klantnummer, *verwijderd*, te hebben (op een oud adres, Fortuinhof). Er werd aangegeven dat ik een nieuw account moest maken met een ander e-mailadres. Mijn oude gegevens konden niet verwijderd worden. Ik heb een nieuw account aangemaakt met een ander (nieuw aangemaakt) e-mailadres en deze geregistreerd met mijn nieuwe klantnummer (*verwijderd*).

Hierbij lukt het niet om een wachtwoord aan te maken, ondanks dat deze voldoet aan alle eisen. Mijn wachtwoord bestaat uit 13 tekens, waaronder kleine letters, hoofdletters, cijfers en een leesteken (en ze kwamen in beide vakjes overeen). Wanneer ik op "ga verder" druk, laadt hij voor 2-3 seconden, waarna de "verder"-knop grijs en geblokkeerd wordt. Ik heb het in verschillende webbrowsers geprobeerd.

Ondertussen heb ik opnieuw contact opgenomen en is als het goed is mijn oude account (van jaren geleden, klantnummer eindigend op 837) verwijderd. Er werd geadviseerd om een uur te wachten en daarna opnieuw te proberen een account te registreren, maar bij het aanmaken van het wachtwoord loop ik tegen het zelfde probleem aan... Ik heb screenshots van de gehele chat, maar deel deze niet op het forum omdat hier ook adresgegevens in staan.

Ik weet niet wat ik nog meer kan proberen om het probleem op te lossen... Graag jullie hulp?

***Klantnummer verwijderd door moderator i.v.m. privacy***

Re: Nieuw account registreren lukt niet

Denise_Michelle — Wed, 15 Jan 2025 21:35:53 GMT

Ik heb na het verwijderen van mijn oude account trouwens ook mijn cache- en cookiegegevens verwijderd, zoals geadviseerd werd in soortgelijke topics.

Mijn voorkeur gaat trouwens wel uit naar het gebruiken van mijn reguliere e-mail adres... Als het goed is moet dit kunnen na het verwijderen van mijn oude klantgegevens?

Re: Nieuw account registreren lukt niet

Bert — Wed, 15 Jan 2025 22:06:45 GMT

Oude emailadressen uit een oud Mijn Ziggo met een oud klantnummer worden niet meer overgezet naar andere accounts en worden tegenwoordig afgesloten na minimaal 6 maanden.

Mochten er nog oude emailadressen werken, dan is dat geluk, er zijn geen rechten of mogelijkheden om die aan te passen of langer te laten bestaan.

Waar heb je dat nieuwe emailadres aangemaakt als je nu nog geen nieuw Mijn Ziggo met je nieuwe klantnummer hebt?

Re: Nieuw account registreren lukt niet

Denise_Michelle — Wed, 15 Jan 2025 22:35:02 GMT

Dat is bijzonder! Mijn oude e-mailadres werkte inderdaad gewoon nog. Ik heb het nu net nog een keer geprobeerd (na het laten verwijderen van dat account) en nu kan ik opnieuw een account aanmaken met het zelfde (oude) e-mail adres. Het nieuwe e-mailadres had ik aangemaakt via outlook, is gewoon een @Hotmail.com adres.

Ben nog aan het vogelen geweest en denk dat het misschien nu wel gaat lukken.

Re: Nieuw account registreren lukt niet

Bert — Thu, 16 Jan 2025 10:27:05 GMT

@Denise_Michelle Bedenk wel dat je oude emailadres, als dat in een oud MIjn Ziggo staat met het oude klantnummer en niet in je nieuwe Mijn Ziggo staat, op een gegeven moment gaat verdwijnen.

Is je oude emailadres geen emailadres van Ziggo, dan is er niets aan de hand.

Re: Nieuw account registreren lukt niet

Denise_Michelle — Thu, 16 Jan 2025 10:31:37 GMT

Dankjewel voor de tip! Als het goed is waren gisteren mijn oude gegevens compleet verwijderd, dus denk dat het goed moet gaan. Het is ondertussen gelukkig ook gelukt om alles goed te registreren. Ben wel 3 weken verder 😝

Re: Nieuw account registreren lukt niet

Bert — Thu, 16 Jan 2025 10:44:08 GMT

@Denise_Michelle Het oude Mijn Ziggo is losgekoppeld van je inlog emailadres, alles wat in je oude Mijn Ziggo staat is nog actief, dus ook oude emailadressen die uiteindelijk niet meer te gebruiken zijn.

Re: Nieuw account registreren lukt niet

User68269 — Thu, 16 Jan 2025 15:57:28 GMT

En niet slim op dit openbare forum alle klantnummers te vermelden.

Re: Nieuw account registreren lukt niet

Marco — Fri, 17 Jan 2025 09:03:18 GMT

Goedemorgen @Denise_Michelle, welkom op de Ziggo Community! 🙂

Fijn om te lezen dat alles inmiddels naar wens is. Ik heb de klantgegevens verwijderd uit je bericht i.v.m. privacy. Dank voor de tip @User68269.