onderwerp Re: Bestaande klant vs nieuwe klant in Abonnement

Bestaande klant vs nieuwe klant

Alphonse — Wed, 13 Aug 2025 11:16:20 GMT

Dag forumleden,

Kan iemand mij uitleggen waarom ik als jarenlange klant bij Ziggo 69,73 euro betaal voor Wifi Start en TV Compleet (verder niets extra) terwijl ditzelfde pakket bij nieuwe klanten voor 59,00 euro wordt aangeboden?

Kan zijn dat ik iets over het hoofd heb gezien dus alle reacties zijn welkom!

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

Bert — Wed, 13 Aug 2025 11:39:48 GMT

Je hebt niets over het hoofd gezien, Ziggo waarschuwt je niet dat het goedkoper kan.

Een Ziggo forum medewerker krijgt je bericht vanzelf onder ogen en kan je verder op weg helpen, mogelijk met een soort van compensatie voorstel.

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

EnergieBoy — Wed, 13 Aug 2025 11:50:56 GMT

Hoi @Alphonse
Als je op de community zoekt dan kom je heel veel berichten tegen waarom trouwe klanten vaak geen korting krijgt en een nieuwe wel. Eigenlijk is dit bij veel bedrijven zo, nieuwe klanten lokken met aanbiedingen en vaste klanten krijgen niets (elk jaar inflatiecorrectie, dat wel). Of het eerlijk is, dat mag je zelf invullen. Er zijn een aantal topics waar mensen ook voorstellen dat je Ziggo belt en vraagt om weer een nieuw jaarcontract en of je dan korting kan krijgen.

En anders hoppen van provider naar provider, net zoals energiemaatschappijen contracten, waar mensen elk jaar bij wisselen. Kost je wel veel tijd en werk en als je dat omrekent in geld dan denk ik dat het veel beter is om te blijven zitten :), zeker als je tevreden bent. Zoals Bert al schreef, er zijn VodafoneZiggo medewerkers die je bericht ook zullen lezen en die kunnen je verder helpen met informatie.

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

RoWi — Wed, 13 Aug 2025 11:52:25 GMT

@Alphonse wat je over het hoofd ziet is dat je waarschijnlijk Internet Start 250/30 afneemt. Wifi Start is het niet meer verkochte Internet Lite 100/25

Het kan dus wel goedkoper echter met een lagere bandbreedte.

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

EnergieBoy — Wed, 13 Aug 2025 11:57:34 GMT

Ai, ik denk gelijk aan trouwe klanten korting. Maar het kan dus ook zijn dat het abonnement niet meer bestaat maar zolang je deze gewoon blijft afnemen, dus zonder een nieuw contract af te sluiten, dan zal Ziggo ook niet melden dat dit abonnement niet meer bestaat. Begrijpelijk 🙂

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

RoWi — Wed, 13 Aug 2025 12:40:43 GMT

@EnergieBoy schreef:
Ai, ik denk gelijk aan trouwe klanten korting. Maar het kan dus ook zijn dat het abonnement niet meer bestaat maar zolang je deze gewoon blijft afnemen, dus zonder een nieuw contract af te sluiten, dan zal Ziggo ook niet melden dat dit abonnement niet meer bestaat. Begrijpelijk 🙂

Het product bestaat nog wel maar wordt niet meer verkocht dit is van een oude portfolio.

De topic starter zou in principe zelf via Mijn Ziggo moeten kunnen wisselen naar Wifi Start wel met de kanttekening dat hier een jaarcontract aan vast zit.

Of er een compensatie in zit zullen we aan een moderator overlaten want het is wezenlijk niet hetzelfde pakket gelet op de bandbreedte.

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

Gio2903 — Wed, 13 Aug 2025 16:26:59 GMT

je ziet over het hoofd dat je 2 verschillende pakketten vergelijkt. wifi start is qua snelheid 100/25 en internet start 250/30 en dat pakket is dus iets duurder, maar ook de internet snelheid is qua download meer dan 2x zo snel

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

Dennis — Fri, 15 Aug 2025 12:16:40 GMT

Hi @Alphonse en welkom op de VodafoneZiggo Community,

Internet Start of Wifi Start, geen wonder dat de termen door elkaar lopen. Zoals @Gio2903 al mooi weergeeft in de afbeelding, het verschil tussen beide pakketten is de snelheid. Het is een oude pakketvorm, daar hebben wij er meer van binnen Ziggo. Wisselen naar de andere snelheid via je MijnZiggo omgeving is mogelijk, daar heeft @RoWi helemaal gelijk in.

Dit gaat samen met een jaarcontract, de omzetting naar een nieuwe pakketvorm. Mijn collega's van de klantenservice helpen je daar natuurlijk ook graag mee. Neem op deze manier contact op.

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

HBO Fan — Fri, 15 Aug 2025 17:21:47 GMT

@Dennis schreef:
Hi @Alphonseen welkom op de VodafoneZiggo Community,

Internet Start of Wifi Start, geen wonder dat de termen door elkaar lopen. Zoals @Gio2903al mooi weergeeft in de afbeelding, het verschil tussen beide pakketten is de snelheid. Het is een oude pakketvorm, daar hebben wij er meer van binnen Ziggo. Wisselen naar de andere snelheid via je MijnZiggo omgeving is mogelijk, daar heeft @RoWi helemaal gelijk in.

Dit gaat samen met een jaarcontract, de omzetting naar een nieuwe pakketvorm. Mijn collega's van de klantenservice helpen je daar natuurlijk ook graag mee. Neem op deze manier contact op.

Waarom kiest Ziggo niet voor het preventief informeren van bestaande klanten? Nu voel je je toch flink in de steek gelaten als je er achter komt dat je meer betaald dan de andere klanten. Het bellen met klantenservice is overigens niet de beste ervaring die je als vaste klant kunt hebben. Daar ben ik deze week ook al meermaals achter gekomen.

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

RoWi — Fri, 15 Aug 2025 19:19:01 GMT

Waarschijnlijk bedoel je Pro actief het is bedrijfsbeleid dat dit niet gebeurt, denk je dat andere providers slapende klanten wakker maken?

Mischien had ik mijn privacy instellingen te streng staan maar ik ben nog nooit op de hoogte gesteld van nieuwe(lees goedkopere) abonnementen bij geen enkele provider zowel groen als oranje. Die slapende klanten daar zit het kapitaal.

Als je aankondigingen in de media mist of niet zelf regelmatig zaken bekijkt dan is het deels ook je eigen schuld.

Dit artikel sluit wel mooi bij aan de providers hebben die plicht al net als het inlichten dat je contract periode voorbij is.

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

Alphonse — Sat, 16 Aug 2025 07:20:31 GMT

Bedankt voor jullie reacties!

Mijn huidige pakket is: Internet Start 250 Mbit/s en TV complete voor 69,73 euro.

Voor mij als bestaande klant kan ik mijn pakket alleen wijzigen naar Wifi Middel of Wifi Groot, dit even bekeken/vergeleken:

Als ik nu mijn pakket zou wijzigen naar Wifi Middel 400 Mbit/sen TV complete betaal ik 67,00 euro.

Dan zou ik dus voor een pakket met MEER Mbit/s 2,73 euro per maand MINDER betalen? Tja...daar vind ik wat van.

(Voor nieuwe klanten is er uiteraard 50 % korting (6 of 9 maanden bij resp. 1 of 2 jaar contract).

In ieder geval bedankt voor het meedenken en reageren!

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

RoWi — Sat, 16 Aug 2025 08:27:35 GMT

@Alphonse datzelfde heb ik bij mijn huidige provider ik betaal 10 euro minder voor exact dezelfde snelheid 200/200.

Als 100/25 genoeg is zal dat via de klantenservice moeten of wellicht later van Wifi Middel naar Start downgraden.

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

A-B — Sat, 16 Aug 2025 09:02:31 GMT

Kan je via de keuze "opzeggingen" per telefoon gewoon laten downgraden. Online kan dit inderdaad niet = omzetverlies voor Ziggo.

Re: Bestaande klant vs nieuwe klant

RoWi — Sat, 16 Aug 2025 09:22:54 GMT

@A-B schreef:
Kan je via de keuze "opzeggingen" per telefoon gewoon laten downgraden. Online kan dit inderdaad niet = omzetverlies voor Ziggo.

Zover mij bekend hoeft dat niet eens via opzegging/retentie maar dat weet ik niet zeker, bellen of via de chat zijn de enige mij bekende manieren.

In dit topic staat een chat knop.

De omzetverlies van 1 klant zal minder belangrijk zijn dan een klant helemaal verliezen.