onderwerp Re: Internet problemen. in Abonnement

Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor een storing?

Ktan — Wed, 21 Jan 2026 06:44:20 GMT

Goedendag,

Sinds zaterdag ervaar ik problemen met mijn internetverbinding. Als gevolg hiervan heb ik gisteren (maandag) en vandaag nauwelijks kunnen werken. De internetverbinding was zeer traag en viel regelmatig weg.

Graag wil ik hiervoor een vergoeding aanvragen. Kunt u mij laten weten op welke manier ik dit het beste kan indienen?

Met vriendelijke groet,

Re: Internet problemen.

tt14111 — Tue, 20 Jan 2026 17:53:26 GMT

Compensatie aanvragen kan zodra de storing is opgelost, hier vind je meer informatie: Compensatie bij onderbreking.

Re: Internet problemen.

Steefb — Tue, 20 Jan 2026 17:51:53 GMT

Zoeken | Ziggo

Compensatie bij onderbreking

Re: Internet problemen.

Ktan — Tue, 20 Jan 2026 18:11:25 GMT

Dank voor de reacties. De standaardvergoeding van 1/30e of 2/30e van het maandelijkse abonnement is wel erg laag, omdat ik twee volledige dagen inkomensverlies heb geleden

Ik ben inmiddels behoorlijk ontevreden over Ziggo. Ik heb meerdere keren contact opgenomen vanwege wifi-uitval, maar dat heeft niets opgeleverd. Tegelijkertijd word ik steeds lastiggevallen met vragen of ik mijn contract voor twee jaar wil verlengen. Dat gaat nou dus zeker niet meer gebeuren.

Re: Internet problemen.

avanhien — Tue, 20 Jan 2026 18:17:25 GMT

@Ktan Als internet zo belangrijk is voor je waarom neem je dan geen zakelijk abonnement. Dat kan bij Ziggo maar ook bij andere providers.

Re: Internet problemen.

Tjeerd85 — Tue, 20 Jan 2026 20:11:49 GMT

Inkomensverlies dekt geen enkele provider klein zakelijk. T is helaas niet anders.

Re: Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor een storing?

Bert — Wed, 21 Jan 2026 08:37:32 GMT

"De standaardvergoeding van 1/30e of 2/30e van het maandelijkse abonnement is wel erg laag, omdat ik twee volledige dagen inkomensverlies heb geleden"

Een consumenten abonnement heeft de standaard compensatie volgens de voorwaarden.

Als consument heb je de volgende mogelijkheid als je ook een Vodafone mobiel telefonie abonnement hebt: Wifi back-up bundel | Volop extra voordelen | Ziggo en Vodafone

Heb je een internet verbinding nodig voor een bedrijf, dan is een 2e internetverbinding aan te bevelen of een zakelijk abonnement waar een internet backup in zit.

Je betaald meer en krijgt meer: b.v. Wifi Back-up bij Ziggo Zakelijk Internet | Ziggo Zakelijk

Re: Internet problemen.

Ktan — Wed, 21 Jan 2026 10:06:08 GMT

Omdat ik momenteel geen zakelijke pand meer heb.

Re: Internet problemen.

Ktan — Wed, 21 Jan 2026 10:09:57 GMT

Begrijpelijk dat ze dat niet doen. Anderzijds is de storing van zaterdagavond tot op heden nog steeds niet verholpen. Het is niet erg om wat meer te betalen dan de andere providers maar dan moeten ze wel goede internet leveren. Dit levert alleen maar frustraties op omdat je enerzijds niet normaal op internet kan en anderszijds dat je smart apparaten niet meer juist werken.

Re: Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor een storing?

MR_CHIP — Wed, 21 Jan 2026 10:11:15 GMT

Het is aan jezelf voor een failover te zorgen

Re: Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor een storing?

Ktan — Wed, 21 Jan 2026 10:11:55 GMT

Dank. Ben inmiddels aan het oriënteren om over te stappen naar andere provider.

Re: Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor een storing?

Ktan — Wed, 21 Jan 2026 10:14:48 GMT

Of ziggo die voor stabiele internet moet zorgen?

Re: Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor een storing?

MR_CHIP — Wed, 21 Jan 2026 10:21:17 GMT

@Ktan schreef:
Of ziggo die voor stabiele internet moet zorgen?

Er is geen zekerheid dat internet het 24x7 elke seconde van de dag blijft doen ik hen nog steeds tot soms 3x per dag voor paar minuten uitval waar nog geen oplossing voor is

Re: Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor een storing?

Ktan — Wed, 21 Jan 2026 10:31:24 GMT

Dat begrijp ik en is vervelend maar nog te overzien. Mijn storing loopt al vanaf afgelopen zaterdag die nog niet is verholpen. Dat er soms een storing is kan ik begrijpen. Maar niet waarom het 4+ dagen moet duren.

Re: Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor een storing?

MR_CHIP — Wed, 21 Jan 2026 10:41:23 GMT

@Ktan schreef:
Dat begrijp ik en is vervelend maar nog te overzien. Mijn storing loopt al vanaf afgelopen zaterdag die nog niet is verholpen. Dat er soms een storing is kan ik begrijpen. Maar niet waarom het 4+ dagen moet duren.

Tsja

Niks aan te doen , Ziggo kan je 100gb aan backup data geven als je Vodafone hebt

In het ergste geval is er een kabel breuk en dan kan het weken gaan duren dan zit je ook met vergunningen etc

Re: Hoe kan ik een vergoeding aanvragen voor een storing?

Bert — Wed, 21 Jan 2026 11:57:20 GMT

@Ktan schreef:

Dank. Ben inmiddels aan het oriënteren om over te stappen naar andere provider.

@Ktan Vergelijk ook goed bij andere providers wat de service voorwaarden zijn en kijk even op hun forums en vergelijking websites hoe goed de mobiele bereikbaarheid is voor een noodoplossing en hoe snel de vervanging van de internet verbinding werkzaam is.

Re: Internet problemen.

avanhien — Wed, 21 Jan 2026 16:35:02 GMT

@Ktan Als je bij de Kamer van Koophandel staat ingeschreven moet het ook lukken