onderwerp Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet in Abonnement

Abonnement ongevraagd weer stopgezet

raviti — Mon, 23 Mar 2026 17:21:27 GMT

En opeens vanmorgen geen internet en geen tv meer. Dit is al de tweede keer in drie maanden dat dit gebeurt.

Als ik bel snappen de medewerkers het niet, smeren me een abonnement aan alsof ik een nieuwe klant ben.

Bovendien ben ik ook weerr al mijn opnames kwijt... Kreeg wel keurig bericht dat mijn abonnement is stopgezet, maar niet door mij

Het is om moedeloos van te worden, en maar doen alsof het aan mij ligt. Terwijl een medewerker toch capabel moet zijn in dit soort dingen, maar om zo iemand aan de lijn te krijgen is onmogelijk.

Glasvezel dan maar proberen?

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

Gio2903 — Mon, 23 Mar 2026 17:51:08 GMT

vreemd, mogelijk weet iemand de antwoorden op verificatievragen als diegene belt om op te zeggen. krijg je ook geen mail van ziggo van te voren dat het abo over 1 maand word opgezegd?

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

Bert — Mon, 23 Mar 2026 19:17:44 GMT

Goed dat je je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel hebt staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker die de nodige actie kan ondernemen.

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

Alex — Tue, 24 Mar 2026 06:57:26 GMT

Hi @raviti ,

Wat een bijzondere gang van zaken als je abonnement telkens stopt. Ik ben er aan deze kant ingedoken: Ik zie inderdaad dat het abonnement zowel begin januari als vorige week is gestopt. Ik zie in ieder geval de reden van januari terug en eigenlijk heb ik het vermoeden dat dit ook met de situatie van vorige week meespeelde: We hebben destijds het Ziggo-modem retour ontvangen. Als deze niet "verwacht" wordt (dus er is geen opzegging bekend), dan triggert dit automatisch een opzegging.

Hoewel de huidige situatie iets anders lijkt, zie ik wel een automatische aanpassing naar een TV-only pakket terug, waardoor ik vermoed dat hetzelfde is gebeurd. Klopt dat? Heb je het modem naar ons opgestuurd? Ik zie dat je een eigen modem (Fritzbox) in gebruik hebt, maar het is wel de bedoeling dat je ons modem houdt, ook al is deze niet aangesloten. Zie ook het tweede deel op deze pagina: Eigen modem | Ziggo

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

raviti — Tue, 24 Mar 2026 07:52:04 GMT

Ik heb de afgelopen drie jaar nooit een modem terug gestuurd. Het ziggo modem staat nog steeds ongebruikt bij ons in de kast. Ook heb ik van tevoren nooit bericht gekregen dat mijn abonnement stopgezet zou worden. Volgens mij heeft iemand aan jullie kant gewoon spontaan het internet abonnement opgezegd…

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

raviti — Tue, 24 Mar 2026 08:46:49 GMT

En bovendien heb ik wel een factuur gekregen voor de maand april...en darnaast dus inmiddels een ander abonnement moeten afsluiten, ik snap er werkelijk niets meer van.

Maart 2026 / Detailoverzicht
Periode Factuurbedrag (€)
Maandelijkse kosten
Abonnementskosten Ziggo pakket 01-04-2026 t/m 30-04-2026

79,50Wifi Groot, TV Complete (Next Mini), Vast Bellen
- Wifi Groot
- Safe Online
- TV Complete
- Ziggo GO
- Movies & Series
- Mediabox Next Mini

Per 25 maart wijzigt je abonnement. Kijk, dit is wat precies wijzigt:

Abonnement

Wifi Middel, TV Complete (Next)

€

67,00

12 maanden 50% korting pm op Internet en/of TV (eindigt 25 mrt 2027)

- €

33,50

Dit pakket bestaat uit:

Wifi Middel

Safe Online

TV Complete

			Ziggo GO
			Movies & Series
			Mediabox Next

Extra abonnement

Extra Smartcard

€

0,00

Dit stopt

	•	TV Standard met Smartcard

	Abonnement	Minimale looptijd
	Wifi Middel, TV Complete (Next)	24 maanden

Extra Smartcard

maandelijks opzegbaar

Zeg je het abonnement op na de bedenktijd, maar vóór het einde van de contractperiode? Dan betaal je een afkoopsom. Van de leverdatum krijg je nog een bevestiging.

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

Alex — Tue, 24 Mar 2026 09:42:01 GMT

Dat laatste is in ieder geval niet aan de orde, maar ik snap zeker je gevoel hierin. Dat je het modem niet hebt teruggestuurd, maakt het allemaal wel wat mysterieuzer. In januari is in ieder geval duidelijk terug te zien dat er 'een' modem is teruggekomen die volgens ons bij jou geregistreerd stond. Ergens gaat hier dus iets mis en moeten we dit verder uitzoeken, zeker omdat het dus al 2x is voorgekomen.

Kun je voor mij het serienummer van het modem dat je in de kast hebt staan noteren in je profiel hier? Dat mag bij "Opmerkingen (privé)", dat is alleen voor moderators zichtbaar. Klik hier om naar je profiel te gaan.

Om ook alvast op de zaken vooruit te lopen: Ik zie inderdaad dat mijn collega uiteindelijk maar een nieuw abonnement in het systeem heeft gezet. Omdat je dus volgens ons op dit moment geen modem meer hebt, ga je een nieuwe krijgen. Dit lost vermoedelijk ook het probleem op, zij het op een wat ongenuanceerde manier.

De factuur die je hebt ontvangen was opgemaakt voordat dit allemaal aan de hand was en gaat dus nog uit van je normale abonnement. De eerstvolgende factuur gaat één en ander verrekenen en zal sowieso chaotisch zijn. Het lijkt me verstandig om hierover contact te houden, ook om nog een vergoeding aan te maken zodra je weer online bent.

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

raviti — Tue, 24 Mar 2026 12:09:10 GMT

Bedoel je het serienr van het Ziggo modem? Er staan nogal wat cijfers op... Welke wil je

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

Bert — Tue, 24 Mar 2026 12:14:57 GMT

@raviti Meestal staat er S/N voor.

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

raviti — Tue, 24 Mar 2026 12:20:25 GMT

Oh en trouwens, ik heb uitdrukkelijk verzocht mij geen nieuwe hardware te sturen(modem en next mini) omdat ik die al heb (en een eigen modem heb en gebruik)

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

Gio2903 — Tue, 24 Mar 2026 13:59:49 GMT

Aangezien je geen abonnement meer hebt moet er wel nieuwe apparatuur gestuurd worden, zo werkt het bij elke provider. Je sluit het ziggo modem aan en doet vervolgens via de app aanvraag om je eigen modem weer te gebruiken

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

raviti — Tue, 24 Mar 2026 14:03:21 GMT

Herstel, was ik helemaal vergeten...Ik heb in januari inderdaad een modem ongeopend terug gestuurd, ondanks dat ik had gemeld dat ik geen modem nodig had. Maar dat verandert verder weinig aan het huidige probleem.

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

Bert — Tue, 24 Mar 2026 14:35:29 GMT

Het retour sturen van een essentieel deel van je abonnement, wordt door het systeem automatisch opgepakt als opzegging, want je kunt je abonnement dan niet meer gebruiken en/of aanpassen, want voor een aanpassing van je abonnement met een eigen modem, heb je ook het Ziggo modem nodig, omdat die actief moet staan om een aanpassing te kunnen activeren.

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

raviti — Tue, 24 Mar 2026 15:36:56 GMT

Alleen heb ik mijn abonnement nooit opgezegd, hoogstens aangepast, dus blijftr de vraag waarom ik opeens geen abonnement meer heb...

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

Bert — Tue, 24 Mar 2026 16:00:38 GMT

@raviti schreef:

Alleen heb ik mijn abonnement nooit opgezegd, hoogstens aangepast, dus blijftr de vraag waarom ik opeens geen abonnement meer heb...

Omdat je je modem hebt terug gestuurd, dat ziet het systeem als opzegging.

Eigen modem: Eigen modem | Ziggo

Bewaar het Ziggo modem (coax of glasvezel) goed. Als je problemen hebt met ons netwerk, moet je het Ziggo modem opnieuw aansluiten. Anders kunnen we je niet goed helpen. En je moet het Ziggo modem naar ons terugsturen als je Ziggo abonnement eindigt.

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

Karel. — Tue, 24 Mar 2026 16:04:53 GMT

Zoals Bert al melden je hebt een Ziggo modem teruggestuurd dat een opzegging triggert. Het laatste door Ziggo toegestuurde modem is het in je abonnement actuele Ziggo modem. Die moet je bewaren zolang je een eigen modem aangesloten hebt. Mogelijk had je die even moeten activeren voor de administratieve afhandeling. En daarna het eigenmodem weer kunnen activeren.

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

raviti — Wed, 25 Mar 2026 07:42:15 GMT

@Alex Is er al vooruitgang? Via de ziggo go app kan ik wel tv kijken maar niets opnemen, terugkijken of bewaarde opnames bekijken. Ben ik nu al mijn opnames wederom kwijt? Nu hoop ik dat het niet ook weer een probleem wordt met de ziggo go app, zoals laatste keer. Ik ga er van uit dat ik uiterlijk deze vrijdag weer online ben. Morgen komt er sowieso een monteur van Ziggo langs, ik neem aan dat hij of zij het oplost.

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

raviti — Wed, 25 Mar 2026 07:44:46 GMT

Bedankt voor de info @Karel. Dan weet ik wat te doen als ik een andere provider wil...

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

Alex — Wed, 25 Mar 2026 14:10:44 GMT

Hi @raviti - Helder, dat is in ieder geval één mysterie minder. Je hebt zoals benoemd inderdaad een modem van ons 'nodig' zolang je abonnement loopt. Dus het opsturen ervan, kan ook niet tegen gehouden worden. Daar is op dit moment het wachten op, zodra je deze in huis hebt, kan het abonnement (verder) hersteld worden.

Wat betreft je opnames: Hoewel je abonnement volgens ons nog beschikt over opnamefunctionaliteiten, geeft je huidige ervaring in Ziggo GO nog weinig vertrouwen. Ik vrees op basis daarvan dat de opnames inderdaad verloren zijn gegaan, maar dat is afwachten. Het probleem wat je eerder ervoer in januari is opgelost, dus daar verwacht ik geen problemen meer nadat alles is hersteld.

Ik zie dat er ook een monteur staat ingepland voor morgen, maar op dit moment weet ik niet zeker of deze afspraak nut heeft (gezien het meer een administratief probleem is dan een technische storing).

Re: Abonnement ongevraagd weer stopgezet

raviti — Wed, 25 Mar 2026 14:51:53 GMT

Nog even kort samenvatten: het ziggo modem wat ik nu in huis heb ,daarvan heb ik serienr. genoteerd in mijn prive opmerkingen. Dus ik heb nog een ziggo modem in huis. Voor zover mij bekend is er nog geen ziggo modem naar mij onderweg, omdat ik begin van de week telefonisch heb uitgelegd dat ik al 2 modems heb( een eigen modem, en die van Ziggo dus), waarop de bewuste medewerker mij er niet op wees dat ik een ziggo modem nodig heb om eea aan te kunnen sluiten.(ook geen mail ontvangen dat er iets onderweg is)

Bovendien is het begin januari , toen er hetzelfde probleem aan de hand was, wel gelukt zonder tussenkomst van een (nieuw) Ziggo modem alles weer werkend te krijgen.

@Alex Zou je in ieder geval kunnen nagaan of er een Ziggo modem is opgestuurd, en zo niet, of je dat dus dan alsnog wilt (laten) regelen?