onderwerp Re: Opzeggen Viaplay niet mogelijk?!? in Abonnement

Opzeggen Viaplay niet mogelijk?!?

Voske1974 — Wed, 01 Apr 2026 08:33:48 GMT

Ik wil mijn Viaplay dienst afmelden en krijg de melding dat het niet kan i.v.m. een andere wijziging. Nu ben ik verplicht om de kosten van de extra dienst door te laten lopen totdat de wijziging die loopt afgehandeld is. Dit gaat nergens over. Het betreft het terugsturen van een mini next die ik niet meer gebruik. Normaal krijg je dan op tijd een retourdoos toegestuurd. Maar die kwam niet.

Ik heb de klantenservice gebeld en die zeggen doodleuk dat het nu niet kan omdat het "systeem" het niet toelaat.

Dus zolang de retour niet afgehandeld word in het "systeem.." ben je verplicht een extra dienst door te laten lopen. Ondanks dat het maandelijks opzegbaar is. Lekker makkelijk Ziggo...

Ik heb de mini next maar zelf opgestuurd, maar dan nog zal het afhandelen daarvan te lang duren en betaald ik dus 2 of meer maanden door voor iets wat maandelijks opzegbaar is.

Ziggo kom eens met een fatsoenlijke oplossing...

Re: Opzeggen Viaplay niet mogelijk?!?

Karel. — Tue, 31 Mar 2026 17:03:01 GMT

Het opzeggen van een abonnement moet net zo makkelijk gaan als dat je het aangaat. Dus op het moment dat je het hebt aangegeven op te zeggen gaat de opzegtermijn in. Het probleem is aan Ziggo. De klant is niet verantwoordelijk voor de ondeugdelijk administratieve systemen van Ziggo en mag daar ook niet de dupe van worden. Mocht het niet opgelost worden kan je zowiezo een melding doen bij consuwijzer.nl (ACM).

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/verlengen-en-opzeggen-van-abonne...

“Je mag op ieder moment je abonnement opzeggen. Stel dat je een abonnement op 31 maart opzegt en je hebt een opzegtermijn van 1 maand. Dan eindigt het abonnement uiterlijk 30 april”

Re: Opzeggen Viaplay niet mogelijk?!?

Bert — Tue, 31 Mar 2026 19:03:58 GMT

Goed dat je je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel hebt staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker die de nodige actie kan ondernemen.

Re: Opzeggen Viaplay niet mogelijk?!?

Alex — Wed, 01 Apr 2026 08:45:43 GMT

Hi @Voske1974 ,

Erg krom dat het inderdaad op deze manier spaak loopt. Het is niet perse de retour van de Next Mini die hiervoor zorgt, maar deze opzegging als geheel: Deze heeft namelijk als wensdatum 8 april, door de maand opzegtermijn. Dat is vermoedelijk ook de reden dat je nog geen retourdoos had ontvangen.

Gezien je inmiddels ook de Next Mini al retour hebt gestuurd, wacht ik alsnog even af totdat de openstaande orders vanzelf sluiten. Zodra dat het geval is, zet ik de opzegging van Viaplay erin. Ik ga hoe dan ook uit van een maand opzegtermijn vanaf je eerste contact hierover, zodat je geen extra kosten/dagen hebt hierdoor. Viaplay stopt dus per 30 april. Er volgt (vermoedelijk volgende week) nog een bevestiging per mail.

Re: Opzeggen Viaplay niet mogelijk?!?

Voske1974 — Wed, 01 Apr 2026 19:30:02 GMT

Beste Alex,

Ik wacht het wel af, maar blijft natuurlijk bizar dat er eerst iets "afgehandeld" moet zijn om vervolgens een heel andere vorm van opzegging/aanpassing te kunnen/mogen doorvoeren.

Als ik de klantenservice bel dan mag ik verwachten dat die de wijziging door kunnen zetten. En niet alles maar als "helaas" beantwoorden omdat het "systeem" het niet toelaat. Dan klopt dat systeem niet echt. Opzeggen moet ten alle tijde kunnen.

In ieder geval bedankt voor je reactie.

Mvg. Arian Vos

Re: Opzeggen Viaplay niet mogelijk?!?

Alex — Thu, 09 Apr 2026 10:40:00 GMT

Hi @Voske1974 - Ik heb zojuist de opzegging per 30 april erin gezet , de bevestiging per mail is onderweg.

Re: Opzeggen Viaplay niet mogelijk?!?

Voske1974 — Thu, 09 Apr 2026 12:10:14 GMT

Dank je wel Alex.