onderwerp Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden in Abonnement

Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Henkdonk — Fri, 10 Apr 2026 12:26:24 GMT

Ik heb 02-04 opgezegd via de site via de button "opzeggen vanwege wijziging algemene voorwaarden. Ik kreeg toen een bevestiging van mijn aanvraag en dat er contact opgenomen zou worden. Dit hebben ze op 07-04 gedaan. Mr heeft toen nog een aanbieding gedaan om me over te halen toch te blijven. Hij zou me vandaag 10-04 terug bellen voor antwoord. Dit heeft hij netjes gedaan. Ik ging niet op de aanbieding in. En wenste bij mijn opzegging te blijven. Dit heeft hij toen doorgezet. En heb ik mijn bevestiging gekregen. Nu zijn er een aantal zaken die mij frustreren.

1. De opzegging is een maand opzegtermijn. Dit is volgens mij niet zo na invoering van nieuwe voorwaarden. Want deze gaan in op 1 mei. En ik wilde niet onder de nieuwe voorwaarden vallen. Dus opzegtermijn vervalt op 1 mei.

2. Er staat doodleuk een opzegboete van 228,82 in mijn mail. Dit is wettelijk niet toegestaan. Er mag kostenloos opgezegd worden bij contractbreuk zoals het eenzijdig aangaan van nieuwe voorwaarden.

3. De mail heeft het over opzegging vanaf 10-04 en dus opgezegd vanaf 10-05. Terwijl mijn opzegging dateert van 02-04. En dit als het een maand opzegtermijn zou zijn (wat ik bij punt 1 al betwijfel) het op 02-05 doorgang zou moeten vinden.

Zijn er meer met deze ervaring of ben ik de enige?

Ik heb opzich nog wel wat vrije tijd om hier door een jurist eens naar te laten kijken. Want volgens mij is dit niet echt legaal.

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Bert — Fri, 10 Apr 2026 12:52:05 GMT

Hier gaat iets goed fout en er zijn meer vergelijkbare ervaringen die gelukkig allemaal hier op het forum weer opgelost worden.

Goed dat je je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel hebt staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker die de nodige actie kan ondernemen.

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Doman — Fri, 10 Apr 2026 12:57:39 GMT

@Henkdonk schreef:

Zijn er meer met deze ervaring of ben ik de enige?

Helaas niet.

Ziggo heeft een structureel probleem met het behandelen van opzeggingen.
Daar lopen al lange tijd diverse topics over hier op het Ziggo/Vodafone forum.
Er is beterschap/verbetering belooft maar het blijft aan de gang blijkbaar?

Vodafone & Ziggo Community: Ziggo negeert opzegging

Vodafone & Ziggo Community: Geen bevestiging binnen 10 beloofde dagen na opzeggen

Re: Abbonement opgezegd per 16 februari - Vodafone & Ziggo Community

Re: Opzeggen Ziggo TV en Internet Abonement - Vodafone & Ziggo Community

Re: Ik probeer de opzegging al sinds januari. - Vodafone & Ziggo Community

Re: Opzegverzoek ontvangen door Ziggo maar niet ve... - Vodafone & Ziggo Community

Meer topics daarover in verborgen archief:

Vodafone & Ziggo Community: Archief

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Karel. — Fri, 10 Apr 2026 13:35:13 GMT

Het gaat wel erg vaak fout en dan ook nog in het nadeel van de klant. En voor degene die de community weten te vinden wordt het rechtgezet. Vraag mij af bij al klanten die stilzwijgend zich laten overrompelen door de servicedesk hoe dat opgelost wordt. Je kan zowiezo een melding doen bij consuwijzer.nl (ACM).

Het opzeggen van een abonnement moet net zo makkelijk gaan als dat je het aangaat. Dus op het moment dat je het hebt aangegeven op te zeggen gaat de opzegtermijn in. Een latere bevestiging mag die termijn niet opschuiven. Ziggo mag dus de exacte einddatum niet aanpassen. Het probleem is aan Ziggo. De klant is niet verantwoordelijk voor de ondeugdelijk administratieve systemen van Ziggo. En in het geval van opzeggen vanwege de algemene voorwaarden is de einddatum nooit later dan 30 april 2026.

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/verlengen-en-opzeggen-van-abonne...

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Henkdonk — Fri, 10 Apr 2026 14:01:44 GMT

Gelukkig dan maar dat ik de weg heb weten te vinden naar dit forum.

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Rikst — Fri, 10 Apr 2026 14:30:03 GMT

Hi @Henkdonk Welkom op de Community en jammer dat je hebt besloten afscheid te nemen van Ziggo. Maar dat is je goed recht en het is dan aan ons om dat correct uit te voeren. Ik zie dat dat niet gebeurd is en ik snap dat je bent geschrokken van de opzegtermijn en van het bedrag. De opzegging is niet juist doorgevoerd, sorry daarvoor! Ik heb daarom de opzegging nu ongedaan gemaakt en zal het abonnement opnieuw op de juiste manier opzeggen.

Omdat je opzegt vanwege de wijziging in de algemene voorwaarden hanteer ik als einddatum 30 april a.s., immers deze nieuwe voorwaarden gaan in per 1 mei. Je ontvangt een nieuwe e-mail met bevestiging over de opzegging die ik doorvoer.

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Henkdonk — Fri, 10 Apr 2026 14:36:45 GMT

Hoi @Rikst

Ik zag al inderdaad wat mailtjes binnenkomen. Fijn dat je dit zo snel kon rechtzetten. En de rest van de heren ook bedankt voor jullie reacties! 👌

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

anoniemforum — Fri, 10 Apr 2026 23:03:19 GMT

wat is er mis met de nieuwe algemene voorwaarde ?

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Kameleon1987 — Sat, 11 Apr 2026 05:09:30 GMT

Daar gaat het denk ik de meesten niet om, die zoeken een reden om weer te gaan provider hoppen ^^

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Henkdonk — Sat, 11 Apr 2026 05:30:01 GMT

Ziggo kan naast de jaarlijkse indexatie in juli nu ook tussentijds de prijzen verhogen (maximaal 4%, of €2,75 per maand).

Daar ben ik het niet mee eens. Ik vindt indexeren sowieso flauw bij een vast contract. Dat heb je bij gas en elektriciteit toch ook niet. Dat is het fijne aan een vast contract. (Maar dat terzijde). En daarnaast is het een mogelijkheid om 7 maanden 70 euro te besparen. Dat vindt ik een te hoog bedrag om te laten liggen. Het is mijn goed recht.

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Henkdonk — Sat, 11 Apr 2026 06:04:47 GMT

Maar goed ik ben keurig geholpen op dit forum en mijn probleem is opgelost. Het heeft weinig zin om te blijven discuseren over waarom iemand de keuze maakt om op te zeggen. De mogelijk is er en is gewoon legit.

Dat er (bewust of onbewust) fouten worden gemaakt in de opzegprocedure is in deze gevallen gewoon niet netjes.

Maar is opgelost nu.

***slotje***

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

CreativeS — Sat, 11 Apr 2026 07:41:33 GMT

@Henkdonk schreef:
Ziggo kan naast de jaarlijkse indexatie in juli nu ook tussentijds de prijzen verhogen (maximaal 4%, of €2,75 per maand).

Eenmalig... tot een maximale percentage van 4% (of maximaal €2,75) van je huidige abonnementskosten, maar niet elke maand verhogen zodat het elkaar blijft opstapelen. Dit percentage was niet vermeld in de vorige versie van de Algemene Voorwaarden. Die verhoging mocht in feite nu ook al. De indexatieverhoging en de normale prijsverhoging heb je nu ook al. De manier waarop men die zin heeft geformuleerd had blijkbaar nog wel wat simpeler gemogen schijnbaar.

@Henkdonk schreef:
Daar ben ik het niet mee eens. Ik vind indexeren sowieso flauw bij een vast contract. Dat heb je bij gas en elektriciteit toch ook niet. Dat is het fijne aan een vast contract. (Maar dat terzijde). En daarnaast is het een mogelijkheid om 7 maanden 70 euro te besparen. Dat vindt ik een te hoog bedrag om te laten liggen. Het is mijn goed recht.

Nou, de energiebedrijven doen het ook gewoon hoor. Heb je de prijzen wel eens in de gaten gehouden? Wij hadden een contract van 4 jaar... gouden actie geweest tijdens de jaren met covid en rusland, maar gas was in die tijd 19 cent duurder geworden per kuub en dat mag gewoon. Maar goed, zoals bij bijna alle opzeggers... het gaat uiteindelijk om de kosteloze mogelijkheid om op te zeggen, de reden boeit velen geen *je weet wel*, dus verzin er dan ook geen dingen bij.

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Hatolex — Sat, 11 Apr 2026 07:40:15 GMT

Het gas had was niet duurder geworden, de belasting cq de opslagkosten waren verhoogd of verlaagd. Daar heeft een Eneco als of zo als gasleverancier geen invloed op. Dat staat trouwens ook in je contract.

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

avanhien — Sat, 11 Apr 2026 07:44:15 GMT

@Henkdonk Ben het helemaal met je eens, je bent vrij om te doen wat je wilt.
Je maakt gebruik van de mogelijkheid die Ziggo zelf aanbiedt.

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

CreativeS — Sat, 11 Apr 2026 07:44:28 GMT

@Hatolex schreef:
Het gas had was niet duurder geworden, de belasting cq de opslagkosten waren verhoogd of verlaagd. Daar heeft een Eneco als of zo als gasleverancier geen invloed op. Dat staat trouwens ook in je contract.

Je hebt helemaal gelijk 🤡

En ik maar denken dat ik het even simpel zou houden... nee... ik zal het de volgende keer even helemaal popiejopie duiden 🙂

Re: Opzeggen vanwege wijzigen voorwaarden

Kameleon1987 — Sat, 11 Apr 2026 17:38:21 GMT

Ziggo mocht het nu in principe ook al, ze hebben het nu alleen duidelijker in de voorwaarden gemeld.

Sowieso dat de voorwaarden nu vereenvoudigd zijn vind ik een hele goede zet.