onderwerp Re: Algemene voorwaarden/opzegging in Abonnement

Algemene voorwaarden/opzegging

Henderico — Wed, 22 Apr 2026 17:04:51 GMT

Ik heb eind februari 2026 mijn abonnement internet en tv opgezegd vanwege de wijz van de Alg Voorw. Abo liep nog door tot dec26. Ik belde vandaag Ziggo weer en kwam erachter dat de reden van opzeggen niet is verwerkt waardoor ik ondanks opzeggen nog tot dec26 zou moeten betalen. Vandaag maar weer opnieuw opgezegd maar weer geen bewijs in de opzeggingsmail van Ziggo van de reden Alg Voorw. Je kunt niet reageren op de opzeggingsmail/noreply. Dat is super irritant. Hoe weet ik nu zeker dat de reden van opzegging vandaag wèl correct is verwerkt. Ik ben in het verre buitenland en wil ook niet steeds mijn familie in NL laten bellen

ZIGGO: SVP REACTIE!!

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Karel. — Wed, 22 Apr 2026 17:19:58 GMT

Je kan ook nog online opzeggen. Vink wel aan dat je opzegt vanwege de algemene voorwaarden:

https://www.ziggo.nl/opzeggen/formulier

Het gaat wel erg vaak fout en dan ook nog in het nadeel van de klant. En voor degene die de community weten te vinden wordt het rechtgezet.

Het opzeggen van een abonnement moet net zo makkelijk gaan als dat je het aangaat. Dus op het moment dat je het hebt aangegeven op te zeggen gaat de opzegtermijn in. Een latere bevestiging mag die termijn niet opschuiven. Ziggo mag dus de exacte einddatum niet aanpassen. Het probleem is aan Ziggo. De klant is niet verantwoordelijk voor de ondeugdelijk administratieve systemen van Ziggo. En in het geval van opzeggen vanwege de algemene voorwaarden is de einddatum nooit later dan 30 april 2026.

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/verlengen-en-opzeggen-van-abonne...

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

CobusR — Wed, 22 Apr 2026 17:23:53 GMT

Ze moeten gewoon de eerste opzegging accepteren maar dan moet je daar wel bewijs van hebben.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

CreativeS — Wed, 22 Apr 2026 17:29:54 GMT

Het staat zelfs keurig in de nu nog geldende algemene voorwaarden van 16 september 2025 van Ziggo.

Als een wijziging niet aantoonbaar in het voordeel van de Klant is, dan heeft de Klant het recht om het Abonnement en/of enige verbonden of verwante overeenkomst kosteloos op te zeggen met ingang van de wijzigingsdatum.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Henderico — Wed, 22 Apr 2026 18:54:55 GMT

Die optie (opzeggen ivm alg voorw) hebben ze nu (kennelijk onder druk) toegevoegd. Die optie stond eind maart 2026 toen ik voor de 1e keer opzegde nog niet in het formulier.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Henderico — Wed, 22 Apr 2026 18:59:15 GMT

Als je telefonisch opzegt heb je geen bewijs want in de opzeggingsmail die je van Ziggo krijgt staat niet dat je opzegt vanwege de Alg voorw.

Ik weet niet of je bewijs hebt als je bovengenoemd formulier invult. Je kunt natuurlijk vòòr verzending een screenshot maken. Maar van het formulier wat je verzendt krijg je denk ik geen inhoudelijke bevestiging van Ziggo.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Henderico — Wed, 22 Apr 2026 19:01:07 GMT

Klopt, je kunt ivm de alg voorw nog opzeggen t/m 30 april 2026 denk ik.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

CobusR — Wed, 22 Apr 2026 19:06:18 GMT

Dat klopt maar die mail is al het bewijs.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Doman — Wed, 22 Apr 2026 19:19:19 GMT

@Karel. schreef:

Het gaat wel erg vaak fout en dan ook nog in het nadeel van de klant. En voor degene die de community weten te vinden wordt het rechtgezet.

Dit zijn toch geen "foutjes" maar lijkt meer op bewust policy/traineren (tot na 30 april).?

En ja ALLEEN voor degene die zo vasthoudend is en de community weet te vinden/lid te worden wordt het dan blijkbaar weer rechtgezet met ook weer hulp/ assistentie hier van (vrijwillige?) community leden. 🤐

Zie ook topic(s):

Opzegtermijn

@Doman schreef:

Er is beterschap/verbetering belooft maar het blijft toch steeds maar aan de gang blijkbaar?

De klantenservice zou hierover toch aangesproken/geïnstrueerd worden??

@Henderico schreef:
Die optie (opzeggen ivm alg voorw) hebben ze nu (kennelijk onder druk) toegevoegd. Die optie stond eind maart 2026 toen ik voor de 1e keer opzegde nog niet in het formulier.

Ja dat klopt:

Wijziging algemene voorwaarden

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Jos — Thu, 23 Apr 2026 12:48:22 GMT

Hi @Henderico na invoeren van het formulier ontvang je bevestiging van je verzoek, daar moet dan iets mis zijn gegaan als je die niet hebt ontvangen. Heb je die nu wel gehad? Of heb je die van de 1e wel gehad? Stuur me gerust een screenshot van die 1e mail via privébericht om met je mee te kijken hoe dit zit. Een privebericht stuur je zo: ga rechtsboven naar berichten, klik op de blauwe knop om een nieuw bericht op te stellen en kies mij als ontvanger.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Henderico — Thu, 23 Apr 2026 13:12:49 GMT

Dag Jos, ik zie geen knop voor berichten. Ik heb zojuist nog een keer opgezegd dmv het formulier maar in de melding/email die je dan krijgt staat wel de opzegging maar niet dat je om reden van de Alg Voorw hebt opgezegd. Mijn contract loopt in dec26 af en Ziggo wilde na mjjn eerste opzegpoging waarbij ik als reden de wijziging van de Alg Voorw had vermeld mij toch nog tot dec26 facturen sturen. Dat komt omdat ze de reden

van opzegging niet in hun systeem hadden verwerkt. Je hebt als klant dus geen bewijs dat je als reden de Alg Voorw hebt genoemd. Nu bij de 2e opzegging moet ik ook maar weer afwachten of ze dat hebben verwerkt.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Jos — Thu, 23 Apr 2026 13:28:05 GMT

Ik stuur je een privebericht 😊 geen probleem dat je die niet hebt gevonden.

De vermelding reden van opzegging is dan nog niet zo relevant als je kijkt naar het automatische antwoord wat je krijgt. Daarin is algemeen een reactie gegeven dat we het verzoek ontvangen hebben. Als je dat verzoek in februari nog kan terughalen? Je bent in februari tijdig genoeg geweest dus daar zit niet een probleem dat we dit zouden weigeren.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

MarcelRdam1 — Fri, 24 Apr 2026 09:08:02 GMT

Hi,

Hoop dat er iemand is die mij kan helpen want telefonisch heb ik nu 3 ZIGGO personen gesproken en die zeggen allemaal wat anders m.b.t. het opzeggen van het Ziggo abonnement i.v.m. de algemene voorwaarden.

Ik heb vandaag gebeld om op te zeggen i.v.m. de voorwaarden wijziging. De medewerker gaf toen aan dat afsluiting zou plaats vinden per 30 april en dat ik het beste even kan checken met de nieuwe provider of zij het zo snel konden realiseren. Gebeld met de nieuwe provider en die zei, ja, we kunnen de nieuwe aansluiting per 30 april realiseren. Wederom gebeld met Ziggo, mij wordt medegedeeld dat de opzegging is doorgevoerd maar dat er een maand opzegtermijn geldt. De afsluiting wordt dan op 24 mei gerealiseerd. Ik krijg hier per email een bevestiging van (zonder vermelding dat er de opzegging is gedaan vanwege de voorwaarden wijziging).

Toen even Google gebruikt en ben op dit forum terecht gekomen:

1. Opzegging i.v.m. voorwaardenwijziging is zonder opzegboete

2. Opzegging is per 30 april (omdat de nieuwe voorwaarden op 1 mei ingaan).

Wederom met Ziggo gebeld, 3e medewerker vertelt mij dat het niet klopt wat er op de community staat. Afsluiting is op 24 mei omdat er ALTIJD een maand opzegtermijn is en dat er nooit een reden van opzeggen in de email staat.

Ik wil nu 2 zaken weten:

1. Wat is nu de daadwerkelijke afsluitdatum als de reden van opzegging de wijziging in de voorwaarden per 1 mei 2026 is?

2. Hoe weet ik zeker dat ik geen opzegboete krijg als er geen reden van opzegging in de bevestiging van opzegging email staat?

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Rob-VZ — Fri, 24 Apr 2026 09:24:57 GMT

Normaal krijg je een e-mail met de opzegging er in verwerkt. Wordt er een afkoopsom genoemd dan weet je dat er iets niet goed gaat, als je naar de reden van opzegging kijkt. Heb beiden meegemaakt, waarna het weer netjes is gecorrigeerd.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Karel. — Fri, 24 Apr 2026 10:18:50 GMT

Het is terleurstellend dat de servicedesk nog steeds verkeerde informatie deelt aan klanten die opzeggen ivm met de algemene voorwaarden.

Dit stond er in de mail die aan ons klanten is verstuurd. En als je nu opzegt of in iedergeval tot en met 30 april met als reden dat je niet eens bent met de algemene voorwaarden eindigt je abonnement op 30 april.

Je kan online opzeggen. Vink wel aan dat je opzegt vanwege de algemene voorwaarden:

https://www.ziggo.nl/opzeggen/formulier

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Danitsja — Fri, 24 Apr 2026 10:18:07 GMT

Goedemiddag @MarcelRdam1,

Wat ontzettend jammer dat je ons wilt verlaten. We helpen je natuurlijk verder en passen de opzegdatum aan naar 30-04-2026. Ik stuur je zo een privébericht, zodat we een verificatie kunnen doorlopen en ik het voor je kan aanpassen. 😊

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Danitsja — Fri, 24 Apr 2026 10:36:23 GMT

Dank je wel voor de gegevens @MarcelRdam1 en ik heb de opzegging gewijzigd naar 30 april. Je ontvangt een bevestiging via de mail. In de bevestiging wordt ook aangegeven wat je qua apparatuur retour mag sturen en wat naar een milieustraat gebracht kan worden.

Ik wens je een fijn weekend toe!

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

MarcelRdam1 — Fri, 24 Apr 2026 10:38:47 GMT

Helemaal goed Danitsja, bedankt voor je tijd en moeite. Jij ook een fijn weekend. Bevestiging per email is binnen.

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Demischa88 — Fri, 24 Apr 2026 11:56:39 GMT

@Danitsja

Ik heb ook online opgezegd vanwege de wijziging in algemene voorwaarden. Ik heb nog geen bevestiging gekregen maar 30 April nadert al snel. De online klantenservice geeft aan dat ik gewoon een maand opzegtermijn heb terwijl dat niet zou kloppen gezien ik niet akkoord ga met de algemene voorwaarden. Kun je voor mij checken of het nu juist is ontvangen en hoe het in het systeem staat nu?

Re: Algemene voorwaarden/opzegging

Danitsja — Fri, 24 Apr 2026 12:07:36 GMT

Hi @Demischa88, maar natuurlijk! Ik ga voor je nakijken of de opzegging goed is binnengekomen. Ik stuur je een privébericht zodat je je klantgegevens kunt doorgeven, dan kijk ik het voor je na. 😊