onderwerp Re: Abbowijziging is chaos in Abonnement

Abbowijziging is chaos

Yupi — Fri, 01 May 2026 23:04:54 GMT

Hoi, ik zit al een aantal jaren bij Ziggo en verleng elke keer 12 maanden vanwege de financiële overzichtelijkheid (wao uitkering). Eerst waren de contract verlengingen helder in overzicht. Nu zijn het verhaaltjes ipv een lijstje. Ik had een abbo internet mét tv. In februari gekozen voor verlenging zonder tv.

Dat ging vandaag in kwam ik achter toen m'n tv niks deed 😁 ik belde klantenservice om het tv abbo toch maar weer 'aan' te zetten en kreeg de belofte dat ik met een paar uur weer tv zou hebben. Dat gebeurde niet. Ik weer gebeld, blijk ik een wijziging van mijn contract te hebben ipv een 'herstel' dat blijkbaar ook had gekund, maar niet gedaan is. De wijziging gaat pas 4 mei in, dus dan pas weer tv. EN ik krijg ongevraagd een nieuwe modem die ik MOET installeren. Ik zei daar ben ik niet mee akkoord gegaan. Maar helaas, zo werkt het. Vanavond nogmaals gebeld met klantenservice, omdat ik inmiddels er ook achter was dat mijn abbo in februari (ingang 1 mei) ongevraagd verlengd was met TWEE jaar. Daar heb ik blijkbaar overheen gelezen, maar is aan de telefoon in februari ook niet gezegd. Dat zou ik direct afgewezen hebben. Ik voel me inmiddels behoorlijk opgelicht door Ziggo. De klantenservice vanavond heeft m'n tv abbo er weer afgehaald en zei dat ik ook met coaxkabel tv kon kijken. Ik coaxkabel gekocht en aangesloten, maar geen beeld natuurlijk. Nu ben ik hier op het forum beland en zie allerlei berichten over wijziging voorwaarden en opzeggen van abbo. Die mail heb ik niet gehad. Heb ik die niet gehad, omdat ik half februari een verlenging afsloot per 1 mei? Moeten ze niet sowieso die mail versturen aan iedereen? Kan ik dus ook niet meer opzeggen om die reden?

Inmiddels voel ik me behoorlijk opgelicht door Ziggo. Ze doen beloftes die niet kloppen, geven cruciale informatie niet of niet correct en halen je zakken leeg als je niet met een vergrootglas oplet. En ook op de maandelijkse factuur in de mail staan geen bedragen meer vermeld, om het controleren te bemoeilijken. Als ik echt nog 2 jaar vastzit aan een losgepeuterde misleiding, dan zijn dat 730 dagen om Ziggo te vervloeken voor hun praktijken.

Ik kan het financiële risico niet nemen om 2 jaar vast te zitten aan een abbo mét tv.

Geen idee hoe ik dit nog opgelost moet krijgen...gewoon terug naar mijn 1 jarig internet/tv abbonement van 30 april.

Re: Abbowijziging is chaos

Bert — Sat, 02 May 2026 07:34:53 GMT

Goed dat je je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel hebt staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker die kan kijken wat er gebeurt is en mogelijk is.

Hier heb je een vast aanspreekpunt bij Ziggo.

Het kan tot na het weekend duren voordat je probleem is opgepakt.

Re: Abbowijziging is chaos

Yupi — Sat, 02 May 2026 10:10:32 GMT

Dankjewel voor je reactie. Ik weet het ook niet meer verder, dus ik wacht het af.

Re: Abbowijziging is chaos

Yupi — Mon, 04 May 2026 08:26:14 GMT

Hoi, heb je toevallig ook een idee of ze reageren en hoe lang dat kan duren?

Re: Abbowijziging is chaos

Bert — Mon, 04 May 2026 08:39:02 GMT

Na het weekend worden zaken opgepakt op datum en tijd van plaatsing en urgentie, bij drukte kan dat wat langer duren.

Re: Abbowijziging is chaos

Danitsja — Mon, 04 May 2026 10:33:43 GMT

Goedemorgen @Yupi,

Bedankt voor je uitgebreide uitleg, ik snap goed dat dit voor jou erg frustrerend is en dat het zo niet hoort te lopen.

Als ik je verhaal goed begrijp, heb je in februari je abonnement verlengd naar alleen internet, met ingangsdatum 1 mei, omdat je vorige contract toen afliep. Daardoor is per 1 mei je televisie komen te vervallen.

Ik kan me voorstellen dat dit even langs je heen is gegaan en dat je er pas achter kwam toen je geen beeld meer had. Dat is natuurlijk niet prettig. Op het moment dat je daarna contact opneemt om tv weer toe te voegen, zijn er inderdaad meerdere manieren om dit op te lossen. Mijn collega’s hadden je abonnement kunnen herstellen naar de vorige situatie, maar dat is helaas niet gebeurd. Daarvoor onze excuses.

We gaan dit uiteraard voor je oplossen. We kunnen je abonnement weer uitbreiden met televisie.

Wil je dat we Wifi Start en TV Start met Next Mini voor je activeren? Dan zorg ik dat dit zo snel mogelijk voor je in orde wordt gemaakt. 😊

Re: Abbowijziging is chaos

Yupi — Mon, 04 May 2026 10:56:33 GMT

Dank voor je reactie. Ik wil óók geen 2 jarig abonnement. Jullie kunnen zien dat ik nooit met 2 jaar verleng. Dat financiële risico durf ik niet te nemen. Dus ook dat moet ongedaan gemaakt worden. Ik hoef geen Next mini, ik heb al een modem en router van jullie. Wat ik zou willen is wat ik gewoonlijk krijg met de verlenging... 1 jaar verlenging met goedkoopste tv en internet met aantal maanden korting op de prijs.

Re: Abbowijziging is chaos

Danitsja — Mon, 04 May 2026 11:03:53 GMT

Oh, twee jaar hoeft zeker niet, dat is natuurlijk je eigen keuze. Ik heb een verzoek ingediend om de contracteinddatum aan te passen naar 30-04-2027 in plaats van 30-04-2028. Dit wordt meestal binnen drie werkdagen verwerkt. Laten we over drie dagen weer contact hebben om de rest verder in orde te maken. Deal? @Yupi 😊

Re: Abbowijziging is chaos

Yupi — Mon, 04 May 2026 11:37:21 GMT

Joepie! Weet je over 3 dagen pas of het gaat lukken? Kan de rest daarom pas daarna? Hoe lang zit ik dan nog zonder tv denk je? Nu al 4 dagen... @Danitsja?

Re: Abbowijziging is chaos

Danitsja — Mon, 04 May 2026 11:50:27 GMT

Je hebt er zelf voor gekozen om over te stappen naar Wifi Only, daarom heb je op dit moment geen tv.
Maar geen zorgen; heb je de oude Mediabox Next nog in huis? Als je het serienummer met me deelt, zorg ik dat deze weer wordt geactiveerd, samen met het tv-pakket. @Yupi

Re: Abbowijziging is chaos

Yupi — Wed, 06 May 2026 10:48:58 GMT

één van deze nummers? 🙈

Tweede nummer staat ook ergens in een mail DCX960 (****)

In het zwart staan ook nog nummers.

Jahaa dat klopt, WiFi only wás mijn keuze, maar geen abbo van 2 jaar. Ik had reisplannen, die zijn onvoorzien veranderd, maar heb niet meer aan veranderde abbo gedacht totdat ik geen tv had, toen direct gebeld. En daarom graag weer voor een jaar abbo mét tv, zoals ik had 😊

mod edit: reactie aangepast i.v.m. privacy**

Re: Abbowijziging is chaos

Vincent — Wed, 06 May 2026 10:49:45 GMT

Dank! Ik heb het serienummer inmiddels toegevoegd aan een herstelactie. Doorgaans is dit binnen 48 uur hersteld naar je oude abonnement met oude einddatum van het contract. Ik houd je op de hoogte zodra het rond is.

Re: Abbowijziging is chaos

Yupi — Wed, 06 May 2026 11:13:53 GMT

Dank 🌸 ik zou dan graag de details weten van het contract. Dan zou het dus een 1 jarig contract moeten zijn met goedkoopste internet en tv en de maandelijkse kosten.

Re: Abbowijziging is chaos

Vincent — Wed, 06 May 2026 11:31:15 GMT

Vanwege privacy redenen benader ik je even via een privébericht. Kijk hiervoor straks in je persoonlijke inbox.

Re: Abbowijziging is chaos

Yupi — Wed, 06 May 2026 12:13:29 GMT

Gevonden en gereageerd 👍

Re: Abbowijziging is chaos

Yupi — Wed, 06 May 2026 14:38:55 GMT

HELP! Nu krijg ik ineens deze mail! Het zou 53,50 zijn voor 1 jaar en hoezo 19,95 kosten voor herstel van iets waar ik niks aan kan doen? Ik dacht dat we eruit waren?

Re: Abbowijziging is chaos

Yupi — Wed, 06 May 2026 16:09:51 GMT

Okee, net een medewerkster van de klantenservice gesproken wat ik nou moest doen met de niet gevraagde wijziging. Zij ontkende dat ik een abbowijziging per mail ontvangen had. Zij beweerde dat ik alleen WiFi start heb, terwijl ik hier naar de tv zit te kijken die het weer doet en een bevestiging in de mail heb. Medewerkster verklaarde dat het een standaard mail is die niks betekent. Ze verbrak de verbinding toen ik opnieuw vroeg wat te doen, omdat er duidelijk staat dat het abbowijziging is.

Het enige positieve nu is dat het maandelijks opzegbaar is. Inmiddels ben ik zover dat ik zeg, prima, goed plan.

Re: Abbowijziging is chaos

Vincent — Thu, 07 May 2026 05:35:06 GMT

@Yupi Gistermiddag hebben we hier PB contact over gehad waarin ik uitlegde dat we eerst het oude pakket moesten activeren zodat je oude Mediabox Next weer actief komt te staan. Daarmee voorkomen we dat er onnodig nieuwe hardware wordt uitgestuurd. De eenmalige kosten zijn natuurlijk niet terecht en streep ik voor je weg.

Inmiddels is je oude pakket met oude einddatum weer actief. De medewerker die je gesproken hebt dat enkel Wifi Start actief staat, heeft vermoedeijk niet goed gekeken of de order stond nog open.

Enfin: we waren overeengekomen dat we - zodra het oude pakket actief stond - je abonnement zouden migreren naar een nieuw pakket: Wifi Start + TV Start Next á € 53,50 per maand met een contract van 12 maanden. Wil je dit nog steeds? Of geef je je huidige pakket met een maand opzegtermijn de voorkeur?

Mijn advies is overigens om niet via verschillende servicekanalen contact op te nemen en alles via deze weg te lopen. Zo houden we alles centraal en lopen er geen zaken door elkaar😊

Re: Abbowijziging is chaos

Yupi — Thu, 07 May 2026 05:59:12 GMT

Goedemorgen 😊 ohhh, dat had ik helemaal niet op die manier begrepen. Ik dacht dat ik eerst moest kiezen en dat het daarna geactiveerd zou worden. Dus dacht ik dat er weer iets fout ging. Ja, na dat telefoontje dacht ik dat zelf ook 🙈

Ik ben erg blij dat ik weer tv heb en die aansluitkosten niet hoef te betalen. Laat het pakket voorlopig maar zoals het nu is...alles werkt nu 😏 Dankjewel voor alle moeite van jullie kant 🌸🌸

Re: Abbowijziging is chaos

Vincent — Thu, 07 May 2026 06:32:00 GMT

Helemaal goed, dan laten we het pakket zoals het nu staat. De eenmalige kosten heb ik zojuist gecrediteerd en dekken de kosten op de factuur. Ook dat is dus afgetikt. Fijn dat je weer tv kunt kijken; geniet ervan!