onderwerp Re: Klantnummer wijzigen in Abonnement

Mijn Ziggo account koppelen aan nieuw klantnummer

Stebru89 — Tue, 05 May 2026 06:24:36 GMT

Beste,

Per 21/04 hebben wij weer een abbonement bij Ziggo, hiervoor hebben wij een nieuw klantnummer ontvangen. Als ik inlog met mijn e-mail adres waar in ik het nieuwe klant nummer heb ontvangen, staat mijn oude klant nummer hier nog aan gekoppeld. Ik heb de klantenservice al gebeld met de vraag of ze dit konden veranderen naar het nieuwe klantnummer, maar die gaven aan dit niet te kunnen en dat ik met een nieuw e-mail adres moest registreren. Nu heb ik een nieuw e-mail adres gebruikt en probeer ik te registreren met het nieuwe e-mail adres en nieuw klant nummer, alleen krijg ik dan de melding dat dit product al bij een ander online account hoort (zie screenshot). Kunnen jullie mij helpen om het juiste klantnummer actief te krijgen, zodat ik de facturen etc. kan in zien?

Re: Klantnummer wijzigen

Bert — Mon, 04 May 2026 10:14:08 GMT

Als je een nieuw abonnement bij VodafoneZiggo hebt, dan heb je een nieuw klantnummer.
Daarmee moet je een nieuw Mijn Ziggo maken met een ander emailadres dan je oude Mijn Ziggo en dan zie je je abonnement en de emailadressen die je kunt gebruiken en je kunt Ziggo Go gebruiken volgens het abonnement wat je hebt.

https://account.ziggo.nl/account/registreren/ziggo-contract

Wil je hetzelfde emailadres gebruiken als bij je oude Mijn Ziggo, dan moet dat losgekoppeld worden uit je oude Mijn Ziggo.

Laat het hier weten.

Je oude Mijn Ziggo en de daar aangemaakte emailadressen zullen verdwijnen in de loop van de tijd.

Re: Klantnummer wijzigen

Stebru89 — Mon, 04 May 2026 10:18:41 GMT

Bedankt Bert. Ik heb geprobeerd met een ander email adres en mijn nieuwe klantnummer te gegistreren, maar krijg dan helaas de melding dat dit product al bij een ander online account hoortdat dit product al bij een ander online account hoort. Het liefst gebruik ik het oude email adres met het nieuwe klant nummer als dat mogelijk is. Enig idee wie hier bij kan helpen?

Re: Klantnummer wijzigen

Bert — Mon, 04 May 2026 12:25:37 GMT

Zorg dat je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker die één en ander in orde kan maken.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Klantnummer wijzigen

Cecilia — Tue, 05 May 2026 05:54:31 GMT

Hi @Stebru89, een warm welkom hier!

Een nieuw abonnement betekent een nieuw klantnummer en dus ook een nieuw Mijn Ziggo account. Ik begrijp dat je graag je oude vertrouwde e-mailadres wilt gebruiken om voor je nieuwe abonnement een account aan te maken. Echter, dit e-mailadres is nog gekoppeld aan een oud (inactief) Mijn Ziggo account. Dit account heb ik voor je verwijderd, zodat je e-mailadres weer vrij is gekomen voor registratie. Laat je weten of het is gelukt?