onderwerp Re: Verlengen abonnement foutmelding in Abonnement

Verlengen abonnement foutmelding

LaraBoft — Thu, 07 May 2026 09:18:56 GMT

Ik probeer nu geruime tijd om mijn abonnement te verlengen van mobiel zoals ik elk jaar doe. Dit jaar gaat het volledig fout. Ik verleng via Euroclix om een cashback te ontvangen maar krijg voortdurend de foutmelding 'Dat ging niet goed'. Vodafone zelf gebeld. Melding is niet bekend ondanks dat er meerdere malen over geklaagd is. Zij hebben het probleem niet en leggen het probleem bij Euroclix. Deze vervolgens gemaild en ook zij geven aan dat het niet bij hun ligt. Vervolgens via Woolsock ook dit opgestart want verlengen geeft bij hun ook een cashback. Ook daar de melding. Ondertussen een mail gehad van Euroclix dat het probleem zou opgelost. Jammergenoeg niet dus en de melding blijft bestaan. @Vodafone, wanneer wordt het opgelost dit probleem met online bestellen? Ik wil niet via de telefoon of winkel verlengen want dan mis ik mijn cashback die al snel oploopt naar 27 euro.

Re: Verlengen abonnement foutmelding

Bert — Thu, 07 May 2026 10:33:01 GMT

De cashback krijg je van een tussenpersoon die verdient goed aan je verlenging.

De bestelling moet je doen bij die tussenpersoon, die ervoor moet zorgen dat het systeem werkt tussen hen en Vodafone.

De bestelling wordt vanuit de tussenpersoon weggelegd bij Vodafone.

Dan moet de tussenpersoon ervoor zorgen dat je bestelling uitgevoerd wordt.

Klagen kan alleen bij diegene waar je de bestelling doet en die voor de levering zorgt en dat is de tussenpersoon.

Re: Verlengen abonnement foutmelding

LaraBoft — Thu, 07 May 2026 11:16:41 GMT

Bert, leuk dat je reageert maar het ligt het niet aan de tussenpersoon. De 'tussenpersoon' wordt net zo hard door Vodafone als ik van het kastje naar de muur gestuurd. En ik ben niet de enige die het probleem heeft:

vodafone verlengen foutmelding dat ging niet goed - Google Zoeken

Dus nee, het ligt niet aan de 'tussenpersoon'

Re: Verlengen abonnement foutmelding

Alex — Thu, 07 May 2026 15:30:05 GMT

Hi @LaraBoft , welkom op de Community en leuk dat je wilt verlengen!

Je valt hier inderdaad een beetje tussen wal en schip: In de basis is een partner zoals Euroclix verantwoordelijk voor het gehele bestelproces. Als kanttekening snap ik ook dat je naar Vodafone kijkt, omdat je uiteindelijk daar stuk loopt. De foutmelding is van ons afkomstig.

Ik moet je helaas wel eerst teleurstellen omtrent support: Als je bestelling via Euroclix verloopt en uiteindelijk waar dan ook spaak loopt, zijn zij daar verantwoordelijk voor. Deze foutmelding komt inderdaad vaker voor, maar kan heel veel verschillende redenen hebben. Aan 'onze kant' zijn daar geen problemen mee bekend. Als het om een bestelling via ons gaat, kunnen we support bieden, maar ik snap dat dat juist de hele crux is.

Je gaf aan eerder al bericht te hebben ontvangen van Euroclix dat het opgelost zou zijn, maar helaas niet het geval was. Dat geeft hoop dat ze er in ieder geval mee bezig zijn en/of kijken wat zij kunnen betekenen.

Re: Verlengen abonnement foutmelding

LaraBoft — Fri, 08 May 2026 11:06:39 GMT

Beste @Alex , dank voor de opheldering. Euroclix werkt met 2 opties: doorlinken naar de website van Vodafone of een extensie in de browser. Op zich gaat alles helemaal goed, ik kies een abonnement en ga verder tot aan de winkelwagen. Pas wanneer ik op de knop 'Bestelling met betalingsverplichting' klik, dan krijg ik die melding. In de hele winkelwagen zie ik niet echt iets dat wijst dat er iets van Euroclix dwarszit. Zit bijlage link.jpg. Ik heb dus geen idee of het nu aan vodafone ligt of aan euroclix

Re: Verlengen abonnement foutmelding

Alex — Fri, 08 May 2026 14:07:22 GMT

Ja, ik snap je helemaal. Uiteindelijk loop je vast bij ons en zou je kunnen stellen dat het bij ons misgaat, maar helaas verandert dat de situatie het antwoord niet. Het vervelende (en ironische) is dat we simpelweg niet zeker weten of de bestelling ook stuk loopt als je rechtstreeks bij ons zou verlengen. En de enige manier om dat zeker te weten is om het te proberen, maar je krijgt deze melding pas bij de allerlaatste stap dus ik snap dat dat geen optie is. Zowel mijn collega als ik hebben in ieder geval wat basiszaken gecheckt, maar zien vooralsnog geen bijzonderheden bij je account. Ook zien we hier geen collectieve storing mee. Dan blijft dus toch over dat er mogelijk iets misgaat met de combinatie met Euroclix.

Eerder gaf je aan dat je contact met hun hebt gehad en zij aangaven dat het mogelijk opgelost was. Is er daarna nog weer contact geweest?

Re: Verlengen abonnement foutmelding

LaraBoft — Sat, 09 May 2026 07:29:14 GMT

Hoi Alex,

de crux van het verhaal: behalve Euroclix kan ik ook verlengen via Woolsocks. Dus ik heb deze ook uitgeprobeerd en ook bij deze krijg ik dezelfde melding tijdens de laatste stap.

Laatste contact met Euroclix was gisteren. Zij gaven aan er ook nog mee bezig te zijn. Ik wacht geduldig af.....

Goed weekend!