onderwerp Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?” in Abonnement

“Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Tonyehrd — Tue, 19 May 2026 14:48:03 GMT

Dus even een uitgebreide samenvatting van hoe Ziggo anno 2026 blijkbaar met trouwe klanten omgaat en ja, ik hoop oprecht dat medewerkers van Ziggo dit ook lezen.

Ik ben al jarenlang klant. Iedere maand netjes betalen, prijsverhogingen accepteren, storingen accepteren, wifi-problemen oplossen waar je soms zelf meer tijd in steekt dan Ziggo zelf, en ondanks alles gewoon klant blijven.

En wat krijg je daar uiteindelijk voor terug?

Verplichte extra kosten voor ESPN-zenders waar je nooit om gevraagd hebt.

Ik kijk letterlijk geen sport. Geen voetbal, geen Formule 1, geen ESPN, helemaal niets. En als het mij ook maar iets had geïnteresseerd, dan had ik het allang zelf afgesloten. Maar nee Ziggo besluit dat zij zichzelf graag “de sportprovider van Nederland” willen noemen en vervolgens moeten alle klanten daar verplicht aan meebetalen.

Geen keuze.
Geen opt-out.
Gewoon betalen.

En zodra je daar als trouwe klant bezwaar tegen maakt, krijg je uiteindelijk letterlijk te horen: “u bent vrij om weg te gaan.”

Laat dat even goed bezinken.

Jarenlang klant zijn, iedere maand fors betalen, alles slikken wat een provider doorvoert, en uiteindelijk is de boodschap vanuit Ziggo: “dan gaat u toch weg.”

Dat is dus blijkbaar de waardering voor vaste klanten.

En nee voordat mensen beginnen: het gaat mij niet om gratis cadeaus of gratis spullen. Nieuwe klanten krijgen acties, prima. Maar het contrast is gewoon bizar. Nieuwe klanten worden binnengehengeld met televisies van honderden euro’s, enorme kortingen en complete welkomstacties, terwijl bestaande klanten verplicht moeten betalen voor dingen waar ze nooit om gevraagd hebben en vervolgens vooral te horen krijgen dat ze anders maar moeten vertrekken.

Tijdens het gesprek werd zelfs letterlijk aangegeven dat als ik ergens anders heen ga, ik daar ook weer van welkomstdeals kan profiteren.

Dus blijkbaar is het officiële antwoord richting trouwe klanten tegenwoordig: “ga maar weg en profiteer ergens anders van nieuwe klant acties.”

Dat alleen al zegt genoeg.

Daarnaast werd Disney+ als “betere optie” geadviseerd, maar daar moest dan wel weer een contractverlenging van 12 maanden tegenover staan. Dus eerst verplichte kosten toevoegen en daarna proberen klanten opnieuw langer vast te leggen onder het mom van compensatie.

En toen ik aangaf dat dit officieel naar de escalatie-/klachtenafdeling moest worden doorgestuurd, kreeg ik letterlijk als antwoord: “ik ben de escalatie.”

Dus blijkbaar houdt “escalatie” bij Ziggo anno 2026 in:
- tijdelijk een jaartje vergoeding aanbieden voor je eigen ongewenste prijsverhoging;
- benadrukken dat Ziggo “die richting op wil”;
- en verder vooral duidelijk maken dat je anders maar moet vertrekken.

Eerlijk gezegd vind ik dat absurd.

We leven momenteel in een tijd waarin alles al extreem duur wordt. Mensen hebben te maken met oorlogen, economische onzekerheid, hoge energieprijzen, boodschappen die niet normaal meer betaalbaar zijn en jarenlange financiële druk door alle crises van de afgelopen jaren.

En juist in die tijd besluit Ziggo:
“weet je wat, we gaan klanten verplicht laten betalen voor sportzenders waar ze nooit om gevraagd hebben.”

En wanneer klanten daar iets van vinden?
Dan is het antwoord blijkbaar: “u bent vrij om weg te gaan.”

Ik vind oprecht dat mensen mogen weten hoe Ziggo tegenwoordig met trouwe klanten omgaat wanneer zij bezwaar maken tegen verplichte kosten en gebrek aan keuzevrijheid.

Dus ja zolang hier geen serieuze oplossing of reactie op komt, ga ik dit verder oppakken via social media, consumentenplatformen, Radar, de Consumentenbond en andere instanties die zich bezighouden met consumentenrechten.

Want dit gaat allang niet meer alleen over ESPN.
Dit gaat over hoe vaste klanten tegenwoordig behandeld worden.

Tony.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Pineapple — Tue, 19 May 2026 14:46:22 GMT

https://community.vodafoneziggo.nl/t5/Producttips-Updates/Alles-van-ESPN-bij-Ziggo/ba-p/1829758

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Tonyehrd — Tue, 19 May 2026 14:53:43 GMT

De klantenservice gaf mij letterlijk aan dat die €2,50 slechts voor 1 jaar vergoed zou worden. Daarna zou ik dus alsnog verplicht moeten gaan betalen voor ESPN-zenders waar ik niets mee heb en nooit om gevraagd heb.

ik citeer:

“Uit principe mag ik het vergoeden zodat je er niet extra voor betaald maar dit is voor een jaar. Dit is een transitie periode.”

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Pineapple — Tue, 19 May 2026 15:01:31 GMT

De klantenservice heeft gelijk. De korting is tijdelijk niet voor altijd! 🙂 Want waarom zou jij er niet voor hoeven te betalen, los van al je argumenten die ik snap, en andere klanten wel? Dus de klantenservice komt je hierin tegemoet, al is het tijdelijk. Ze hadden ook niets hoeven te doen. Geniet maar volop van de korting!

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Tonyehrd — Tue, 19 May 2026 15:12:01 GMT

Ik hoef helemaal niet “blij te zijn” met een tijdelijke korting op iets waar ik nooit om gevraagd heb 😅

Nogmaals: het probleem is niet dat ik korting wil “scoren”, het probleem is dat Ziggo ongevraagd sportzenders toevoegt aan pakketten van mensen die daar letterlijk niets mee hebben.

Als ik ESPN had willen hebben, dan had ik het zelf wel afgesloten.

Dat Ziggo zichzelf graag “de sportprovider van Nederland” wil noemen is hun keuze niet die van mij als klant. Maar vervolgens mogen klanten die geen enkele interesse hebben in sport daar wel verplicht aan meebetalen.

En dan moet ik zogenaamd dankbaar zijn voor een tijdelijke korting van één jaar waarna ik alsnog verplicht ga betalen?

Of ik mag Disney+ met reclame nemen, maar dan moet ik wel weer eerst een contract van 12 maanden tekenen 😅

Dus nee, ik vind niet dat klanten “blij mogen zijn” met een tijdelijke korting op een probleem dat Ziggo zelf veroorzaakt heeft.

P.S.
Ik heb die korting overigens helemaal niet geaccepteerd. Misschien moet Ziggo eens gaan nadenken over een definitieve oplossing voor alle klanten die tegen exact hetzelfde probleem aanlopen, in plaats van tijdelijk wat euro’s weg te poetsen en doen alsof daarmee het hele probleem opgelost is.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Mdee — Tue, 19 May 2026 15:10:32 GMT

Hier precies hetzelfde, net gebeld met ziggo dat ik geen ESPN wil en dat ze zoiets niet eenzijdig mij mogen verplichten als ik dat niet wil, heeft ie gewoon de verbinding verbroken!!! Ook ik ben denk ik al meer dan 15 jaar bij Ziggo, het is tijd om te vertrekken, zeker sinds ze ook de formule 1 kwijt zijn geraakt zijn er steeds minder redenen om te blijven.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

famousroelie — Tue, 19 May 2026 15:15:39 GMT

ik kreeg dus ook een e-mail over de verhogen van het maand bedrag ,en daar ben ik het dus ook niet mee eens, ik hoef geen ESPN en sport in mijn abonnement . ik kijk geen sport en vind het dus niet eerlijk als je je abonnement niet kan aanpassen

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Johoxtra — Tue, 19 May 2026 15:23:30 GMT

Ik ben het helemaal eens met de mensen die bezwaar hebben tegen de ongevraagde uitbreiding van het zenderpakket waarvoor ook nog eens extra moet worden betaald. Als Ziggo niet met een zindelijk aanbod over de brug komt zal ik, na ruim dertig jaar, mijn relatie met dit bedrijf beëindigen en mijn heil bij een van de andere providers zoeken. Als gevolg van de koppelingen met de Vodafone-abonnementen van mij en mijn gezinsleden wordt het dan meteen ook zinloos deze te handhaven. Ze raken mij dan dus niet alleen kwijt als afnemer van de internet, tv en vaste telefoniediensten, maar ook als afnemer van de mobiele abonnementen. En dat omdat Ziggo mij zonodig 2,50 euro uit de zak wil kloppen voor iets waarop ik in het geheel niet zit te wachten.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Pineapple — Tue, 19 May 2026 15:27:24 GMT

Ik vind het allemaal helemaal prima. Je kunt een keus maken, en die heb je wel degelijk.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Tonyehrd — Tue, 19 May 2026 15:30:05 GMT

Ik verwacht vooral dat Ziggo hier eindelijk eens een normale oplossing voor gaat verzinnen in plaats van klanten verplicht te laten betalen voor iets waar ze nooit om gevraagd hebben.

Dat jij het “helemaal prima” vindt mag natuurlijk, maar dat boeit mij eerlijk gezegd ook werkelijk helemaal niets 😅

Bedankt voor je “input” denk ik? Alleen voegt het inhoudelijk exact niets toe aan de discussie waar meerdere klanten inmiddels gewoon terecht bezwaar tegen maken.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Pineapple — Tue, 19 May 2026 15:37:09 GMT

Iedereen mag er wat van zeggen of vinden. Ook ik mag mijn mening kenbaar maken. Of ik het ermee eens ben of niet. Dat die niet hetzelfde is als die van jou, moet niets uitmaken. En jij ook bedankt voor je 'input'. Ook jouw reactie vind ik zelf helemaal en exact niets toevoegen aan het geheel. En boeit verder ook niet. 😅

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Tonyehrd — Tue, 19 May 2026 15:38:28 GMT

Volgens mij heb ik nergens gezegd dat jij je mening niet mag geven 😅

Alleen voeg je inhoudelijk nog steeds weinig toe behalve: “ik vind het prima.”

Terwijl de discussie helemaal niet gaat over of jij persoonlijk die sportzenders leuk vindt, maar over het feit dat klanten verplicht moeten betalen voor iets waar ze nooit om gevraagd hebben.

Dat jij dat geen probleem vindt mag natuurlijk. Andere mensen waaronder ik vinden het wél een probleem. Zo ingewikkeld is dat niet 😉.

Maar, wel een fijne avond toegewenst.
Groet vanuit het natte Zuid-Holland.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Tonyehrd — Tue, 19 May 2026 15:42:28 GMT

Ziggo klantenservice blijkt inderdaad vooral “sportkampioen” te zijn in het afwimpelen van discussies en blijkbaar gewoon de verbinding verbreken zodra klanten inhoudelijk bezwaar maken 😅 Daar winnen ze in ieder geval met gemak goud mee.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

Tonyehrd — Tue, 19 May 2026 15:45:07 GMT

Precies dat gevoel heb ik dus ook.

Het gaat mij inmiddels allang niet meer puur om die €2,50 zelf, want dat bedrag kan ik echt wel missen. Maar als je nog jarenlang klant blijft, dan loopt dat uiteindelijk best flink op voor iets waar je letterlijk nooit gebruik van maakt.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

rspruit62 — Tue, 19 May 2026 19:14:54 GMT

Na zoveel jaren vanaf upc, cello en daarna ziggo, en dan zo voor het blok te worden gezet. Goed Ziggo gaat voor mij niet bepalen waar ik voor moet gaan betalen waar ik geen belang bij heb.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

F_ — Tue, 19 May 2026 19:27:58 GMT

Begin 2025 betaalde ik 52 euro, nu 62.04 euro en wordt het weer verhoogd vanwege stomme sportzenders. Nu dus verhoging van 2.11 euro inflatie en 2.50 espn. Dat is 28% verhoging, belachelijk!

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

CobusR — Tue, 19 May 2026 19:30:47 GMT

Als jij bij Ziggo blijft is dat juist wel het geval dat Ziggo bepaald voor waar jij gaat betalen.

Begrijp me niet verkeerd ik ben het ook niet eens met deze strategie, maar ze mogen zover ik weet dit wel gewoon doen daar de algemene voorwaarden pas zijn veranderd en je ervan kon uitgaan dat dat niet voor niks is geweest.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

GOLDENLION67 — Tue, 19 May 2026 20:03:24 GMT

Simpele oplossing is gewoon alleen internet afnemen en bv een abo op NL ziet.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

De Roef — Tue, 19 May 2026 20:28:29 GMT

Het leuke is, dat klanten met een tijdelijk contract 12 of 24 maanden de €2,50 niet hoeven te betalen. Dat zijn meestal de snelle overstappers.

Ik heb een vrij duur doorlopend contract.

En mag wel die 2,50 betalen.

Maarrr ik ga dit contract na jaren beëindigen en hop over naar een andere provider en neem daar een jaar contract.

Scheelt mij op jaarbasis ruim €350,--. Lager maandbedrag leuke welkom bonus. Na dat jaar weer terug naar Ziggo (of een ander) en je krijgt weer leuke aanbiedingen.

Kortom, vaste klanten gewoon overstappen!!!!!!!!!

Volgens mij verdient een netwerk leverancier niet veel aan een nieuwe klant.

Kosten apparatuur sturen,aansluiting regelen,aantal maanden lager tarief enz.enz.

Tip, neem bij overstappen een jaar contract. Zodat je na 12 maanden weer vrij kunt switchen.

Neem een neutraal emailadres zoals bijvoorbeeld Gmail, zit je niet vast aan provider.

Blijkbaar schoffeert Ziggo liever zijn vaste klanten dan deze te behouden.

Had recent contact met Ziggo, en de taal van de telefonist (zoals hee Bro) (ik zei ik ben je broer niet).

Laat zien dat er geen kwaliteit meer is bij Ziggo.

Re: “Jarenlang trouwe klant bij Ziggo verplicht betalen voor ESPN of ‘ga maar weg’?”

mees1976 — Tue, 19 May 2026 21:03:12 GMT

Als je geen ESPN wil hebben, kun je toch zonder problemen overstappen naar Hollandsnieuwe. Vrijwel dezelfde dienst, wat goedkoper en zonder ESPN. Als nieuwe klant ook nog wat voordeel.