onderwerp Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen in Abonnement

Extra betalen en niet kunnen opzeggen

brenda2303 — Tue, 26 May 2026 14:56:11 GMT

Al jaren hebben we ziggo, maar de laatste jaren is het droevenis, het laatste jaar helemaal. We hebben al jaren geen nieuwe modem of mediabox ontvangen, waardoor er veel storingen zijn met televisie en internet. Als we bellen dan moet je lang wachten en dan worden we opgehangen, dit is vaak gebeurd en ben daar klaar mee. Zelfs naar de fysieke winkel gestapt waar we ook niet echt een duidelijk antwoord kregen, ja ligt aan de wijk waar we wonen: ik woon hier al 20 jaar en kwamen we ook niet in aanmerking voor een mooie aanbieding of nieuwe mediabox of modem, maar wel betalen.

Zelfs mijn moeder van 82 jaar ontvangt elk jaar een nieuwe mediabox en een modem.

We zijn niet blij hiermee en willen dus overstappen naar KPN, want ben de klantenservice, de antwoorden (geen oplossingen en botte mensen) en de jaarlijkse ophogingen enorm zat. Daarbij willen we nu daarom ook overstappen naar KPN omdat ze glasvezel aanbieden en willen we opzeggen. Jarenlang trouw betaald en dan nog wordt je behandeld als vuil.

Opzeggen kan wel tuurlijk wordt er meteen gezegd, maar wel met afkoopboete. Krijgen we wifi pods gratis als we blijven, deze hebben we niet nodig voor ons appartement, dus dat is 1,25 korting... voor trouwe abonnees vind ik dit echt belachelijk.

Wat kan er nu echt gedaan worden? Want jullie verliezen zoveel klanten op deze manier.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

avanhien — Tue, 26 May 2026 15:00:13 GMT

Als jullie nooit wat veranderd of gewijzigd hebben moet je het abonnement gewoon kunnen beëindigen. Kijk eens goed in Mijn Ziggo of vraag wanneer het abonnement afloopt.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

brenda2303 — Tue, 26 May 2026 15:49:53 GMT

Heb ze gebeld maar nee, contract loopt eind april 2027 pas af🤨

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

Bert — Tue, 26 May 2026 16:32:31 GMT

"Opzeggen kan wel tuurlijk wordt er meteen gezegd, maar wel met afkoopboete."

Dan is er ook een korting geweest aan het begin van de 2 jaar abonnement en iedereen met een lopend contract krijgt gedurende de looptijd € 2,50 korting, duss je betaald ESSPN niet als je op 1 juli een lopend contract hebt: Alles van ESPN bij Ziggo - Vodafone & Ziggo Community

Wat betekent dit voor jou?

De uitbreiding van ESPN betekent dat het maandbedrag voor het tv-pakket met €2,50 stijgt. Daarnaast vindt er ook een inflatiecorrectie plaats. Heb je op dit moment een lopend contract, dan krijg je gedurende de looptijd van dit contract €2,50 korting per maand. Alle extra tv-pakketten waar ESPN Compleet nu onderdeel van is, worden bovendien goedkoper. Verder verandert ESPN Compleet van naam naar ESPN Premium. Zo is het mogelijk om je favoriete wedstrijden, bijvoorbeeld onderweg, te blijven kijken.

Bestel een gratis storingsmonteur om alles op te lossen: De Ziggo monteur bestellen KLIK HIER | Klantenservice | Ziggo

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

Ad Arnhem — Tue, 26 May 2026 17:45:38 GMT

@Bert schreef:
"Opzeggen kan wel tuurlijk wordt er meteen gezegd, maar wel met afkoopboete."
Dan is er ook een korting geweest aan het begin van de 2 jaar abonnement en iedereen met een lopend contract krijgt gedurende de looptijd € 2,50 korting, duss je betaald ESSPN niet als je op 1 juli een lopend contract hebt: Alles van ESPN bij Ziggo - Vodafone & Ziggo Community

Wat betekent dit voor jou?
De uitbreiding van ESPN betekent dat het maandbedrag voor het tv-pakket met €2,50 stijgt. Daarnaast vindt er ook een inflatiecorrectie plaats. Heb je op dit moment een lopend contract, dan krijg je gedurende de looptijd van dit contract €2,50 korting per maand. Alle extra tv-pakketten waar ESPN Compleet nu onderdeel van is, worden bovendien goedkoper. Verder verandert ESPN Compleet van naam naar ESPN Premium. Zo is het mogelijk om je favoriete wedstrijden, bijvoorbeeld onderweg, te blijven kijken.

Bestel een gratis storingsmonteur om alles op te lossen: De Ziggo monteur bestellen KLIK HIER | Klantenservice | Ziggo

@Bert ziggo geeft 4 maanden een compensatie aan bestaande klanten met een contract. Dus niet gedurende looptijd van het contract. Dat is de regeling zoals ziggo hanteert (in een chat aan mij). Ik heb gebeld en moet 1 nov weer bellen naar ziggo en krijg dan nog alsnog tot einde contract 2,50€ per maand compensatie. De regels bij ziggo wisselen en zijn niet duidelijk. Ik heb nu geen Espn.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

amvih — Tue, 26 May 2026 17:54:35 GMT

Wel apart, in de mail aan mij gericht staat dit, lijkt me toch erg duidelijk dat de korting de gehele contractperiode bevat, niet meer en niet minder:

Quote mail:

De wijzigingen per 1 juli kort samengevat

• ESPN 2, 3 en 4 zitten standaard in je tv-pakket, hierdoor ga je 2,50 per maand meer betalen.

• Je krijgt 2,50 korting zolang je contract loopt - dit zie je terug op de factuur. Daardoor betaal je voorlopig niets extra voor je tv-pakket.

• Na afloop van de huidige contractperiode vervalt deze korting en ga je 2,50 per maand meer betalen voor het tv-pakket.

• Door de inflatiecorrectie betaal je 2,64 per maand meer.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

RoWi — Tue, 26 May 2026 17:59:57 GMT

@amvih jij krijgt dus geen mogelijkheid om je abonnement aan te passen? Want daar was/ben ik benieuwd naar die mogelijkheid zouden klanten zonder contract periode wel geboden moeten worden lijkt mij.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

Bert — Tue, 26 May 2026 18:25:08 GMT

@Ad Arnhem "Ik heb gebeld en moet 1 nov weer bellen naar ziggo en krijg dan nog alsnog tot einde contract 2,50€ per maand compensatie."

Het lijkt er weer op dat de helpdesk weer een eigen versie heeft gebakken van de regels die Ziggo openbaar communiceert.

Een Ziggo forum medewerker kan eens kijken voor ons hoe het allemaal werkelijk zit bij jou en hier uitsluitsel geven over de regels die Ziggo hanteert en de regels die de helpdesk hanteert.

Het wordt echt tijd dat de helpdesk dezelfde communicatie hanteert die Ziggo communiceert, dan verdwijnt alle verwarring en alle mogelijke uitleg die iedereen er zelf van maakt en/of zelf verzint.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

Ad Arnhem — Tue, 26 May 2026 18:44:44 GMT

@Bert inderdaad, laar een moderator kijken naar het chatgesprek van vandaag 26 mei (via de app) en mijn telefoongesprek via 1200, toets 1. De telefoniste heeft het gesprek genoteerd (na overleg binnenshuis) zou terug gevonden kunnen worden wanneer ik in nov terug bel.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

RoWi — Tue, 26 May 2026 19:18:12 GMT

@Ad Arnhem heb je nog geen email ontvangen zoals amvih, dat is namelijk bepalend.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

CreativeS — Tue, 26 May 2026 19:22:27 GMT

Abonnement van na 1 april? Dan 4 maanden €2,50 korting op TV pakket.

Ons contract is van december 2025... en dan krijg je:

schreef:
Je krijgt 2,50 korting zolang je contract loopt - dit zie je terug op de factuur. Daardoor betaal je voorlopig niets extra voor je tv-pakket.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

amvih — Tue, 26 May 2026 20:39:15 GMT

@amvih jij krijgt dus geen mogelijkheid om je abonnement aan te passen? Want daar was/ben ik benieuwd naar die mogelijkheid zouden klanten zonder contract periode wel geboden moeten worden lijkt mij.

Nee niet aangeboden, maar is ook logisch daar ik nog in een lopend contract zit.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

Sluisie — Wed, 27 May 2026 06:41:02 GMT

Hier nog maar eens vermelden, dit zag ik al aankomen en ben daarom ook niet akkoord gegaan met de nieuwe voorwaarden welke per 1 mei 2026 zijn ingegaan.

Na het lezen van de voorwaarden werd onderstaande voor mij duidelijk als dat Ziggo iets van plan was: (zie geel gearceerd)

Dus ja....iedereen heeft deze mail gehad en kunnen lezen. Nu kun je dus niet zomaar meer opzeggen vanwege deze wijziging.

Ik heb tijdig de overstap gemaakt naar Hollandsnieuwe met internet only. Gezien je gegarandeerd daar de 1e 5 jaar geen prijsverhogingen krijgt als je voor 1 juni klant wordt. Gezien we daar toch al zaten met de mobiele abonnementen was de keuze snel gemaakt.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

aed — Wed, 27 May 2026 09:09:43 GMT

Zag ik ook. Gelukkig mag je dan nog steeds wel opzeggen. Artikel 10.3 van de algemene voorwaarden zegt dat. Daarin staan wel een paar redenen om niet te mogen opzeggen. Een daarvan is de inflatiecorrectie (die verwijst naar artikel 10.1 lid a) maar een andere prijsverhoging is daarin niet uitgesloten van redenen tot opzeggen. (Er staat geen verwijzing naar 10.1 lid b)

@Bert Ja de klantenservice snapt het duidelijk niet. Ik had ze gisteren gebeld, en mag na 1 november ESPN alsnog opzeggen, aangezien dan mijn korting vervalt. Gevraagd of ze niet het hele abonnement opzeggen bedoelde was het antwoord 'nee, je kunt alleen ESPN opzeggen dan'

Bij mijn opmerking dat dat toch juist niet kon omdat die zenders onderdeel van het standaard pakket werden werd ik min of meer nogal kribbig onderbroken dat ik beter moest luisteren en dat zij wel wist hoe het allemaal zat...

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

Bert — Wed, 27 May 2026 09:19:51 GMT

@aed Er hoeft geen verwijzing te zijn vanwege het neutraal beding.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

aed — Wed, 27 May 2026 09:32:44 GMT

Maar dit is toch geen neutraal beding? Dat is toch iets wat voor beide partijen evenredig voor- of nadelig is. En dat is dit niet. Het prijsverhogingsdeel is voor mij wel nadelig, maar de uitbreiding van dat pakket is voor mij geen verbetering en daarom niet voordelig.

Maar goed... Als ik er niks tegen kan doen dan is het zo.

Ik hoop dat iemand bij Ziggo goed heeft doorgerekend wat die 5 tientjes extra op korte termijn tijdens de rest van de looptijd van mijn contract ze oplevert versus de in de toekomst verder gemiste omzet en winst vanwege het feit dat ik dan na afloop van mijn contract geen klant meer zal zijn en dat ook niet meer ga worden... Moeten ze niet weer gaan huilen in de media dat ze zoveel klanten kwijtraken... (Karma, FAFO, etc)

https://www.rtl.nl/nieuws/economie/artikel/5604407/klanten-van-concurrent-bellen-voor-ziggo-nu-alles-geoorloofd

Bedoel, als dit nu is wat ze bedoelen met 'veel uit de kast trekken om het tij te keren' ...?

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

Ad Arnhem — Wed, 27 May 2026 09:36:40 GMT

@RoWi @Bert @aed ik had een contract tot 4 april. Op 1 april mijn contract zonder wijzigingen met een jaar verlengd tot 2 april 2027 (korting 30€). In email (26 mei) stond een compensatie voor 4 maanden (tot 1 nov). Gechat met berichtendienst via de app: "de 4 maanden 2,50 korting is een compensatieregeling die we hebben getroffen noor de klanten die nog in het contract ziten"! Dus gebeld met resultaat: per 1 nov as bellen en nog 5 maanden (tot 1 april 2027) coompensatie vragen en krijgen met verwijzing naar dit telefoongesprek. In afwachting dus tot 1 nov.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

aed — Wed, 27 May 2026 10:03:44 GMT

Hmm... Lees deze ook net.. Mijn contract is ingegaan op 16 april jl. Die rood omkaderde passage betekent dan toch dat ik uberhaupt en geen inflatiecorrectie, en geen ESPN verhoging zou mogen krijgen?

Die inflatiecorrectie staat dan wel weer genoemd in de bevestiging bij aanvraag van mijn abonnement, maar dat spreekt de algemene voorwaarden dan toch eigenlijk tegen?

Zoals ik het lees mogen dus de beide verhogingen uberhaupt (nu) niet worden doorgevoerd?

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

brenda2303 — Fri, 29 May 2026 07:06:22 GMT

Jammer dat er niemand vanuit @Ziggo reageert.

Re: Extra betalen en niet kunnen opzeggen

Bert — Fri, 29 May 2026 07:38:56 GMT

@brenda2303 Er is hulp onderweg.