onderwerp Re: Abonnement opzeggen in Abonnement

Abonnement opzeggen wegens verhuizing

Joost Hodes — Sat, 30 May 2026 11:41:38 GMT

Goedemorgen,

Ik heb opgezegd op 18 april vanwege verhuizing en het feit dat ik op mijn nieuwe adres al een Ziggo-abonnement heb lopen. Hier een bevestiging van gehad per mail (zie bijlages). Vervolgens hoor ik niks, maar wordt er vervolgens dus wel een bedrag geïncasseerd voor juni. Dus heb ik gisteren zelf gebeld over hoe en wat. Blijkt dat ze me geprobeerd hebben te bellen, maar het nummer is automatisch geblokkeerd vanwege 'spam' en omdat ik geen zin heb in commerciële verkooppraatjes.

Medewerker zei dat de opzegging niet doorgevoerd is omdat ze me niet hebben kunnen spreken.

Nadat ik zo'n 45 minuten aan de lijn heb gehangen, meerdere keren hetzelfde verhaal moet ophangen en te horen krijg dat de medewerker aan de telefoon het weer moet bespreken met een andere afdeling om alsnog met terugwerkende kracht het abonnement op te zeggen, wordt vervolgens de verbinding vanuit jullie kant verbroken en is puntje bij paaltje nog steeds mijn abonnement niet opgezegd. Toen brak helemaal mijn klomp.

Daarnaast staat in de bevestigingsmail nergens dat pas na telefonisch contact de opzegging wordt uitgevoerd.

Ik voel me behoorlijk genaaid nu.

Dus Ziggo...hoe nu verder?

Re: Abonnement opzeggen

Bert — Fri, 29 May 2026 09:04:13 GMT

Je bent de zoveelste die dit overkomt.

Je kunt de onrechtmatige incasso met een gerust hart storneren, want dit is klinkklare onzin wat je door de telefoon is verteld en mag wettelijk niet eens.

Ziggo krijgt het niet voor elkaar dat deze onzin uit de helpdesk te krijgen, terwijl ze wel deze onzin bij de helpdesk heeft weggelegd, want dit verzinnen helpdeskmedewerkers niet zelf.

Bij een verhuizing naar een plek waar al Ziggo is, is dit sowieso een reden om precies op de door je gewenste datum het oude abonnement te beëindigen.

Gelukkig kunnen Ziggo forum medewerkers dit voor je rechtzetten.

Zorg dat je oude postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel staan en je nieuwe achter Opmerkingen (privé), deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Abonnement opzeggen

Rikst — Mon, 01 Jun 2026 13:24:29 GMT

Hi @Joost Hodes welkom hier op de Community.

Je hebt tijdig aangegeven dat je je abonnement wilde opzeggen, wij werken niet goed mee, dat is wel duidelijk.

Hoe nu verder? Ik heb het abonnement opgezegd per eerst volgende mogelijkheid, dat is 3 juni a.s. Ik maak een vergoeding aan voor de abonnementskosten van 18 mei (1 maand opzegtermijn) t/m 3 juni. Voor de periode van 4 juni t/m 30 juni volgt een automatische credit.