onderwerp Re: Betalingsherinnering in Abonnement

Betalingsherinnering ontvangen voor kosten abonnement na opzegging

Ilse-b — Wed, 10 Jun 2026 05:38:02 GMT

Mijn abonnement is op 11 mei gestopt. Toch werd er 14 mei voor de maand juni geincasseerd. Ik heb dit gestorneerd en contact opgenomen via de chat. De medewerkers daar gaven aan dat ik dit gewoon moest betalen, ondanks dat ik geen klant meer ben. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen om een klacht in te dienen. Hiervan heb ik geen terugkoppeling ontvangen, echter sindsdien ook geen herinneringen meer. Vandaag ontving ik de eindafrekening en hierbij werd keurig aangegeven dat de factuur van juni nog open stond en dat derhalve de eindafrekening alleen betrekking had op het teveel betaalde in mei. Dus ik was blij dat het netjes opgelost was. Helaas zag ik net bij thuiskomst een brief van jullie liggen met de sommering om de openstaande factuur te betalen omdat ik anders incassokosten erbij krijg. Willen jullie nagaan waarom dit langs elkaar heen loopt? Zoals jullie zullen begrijpen betaal ik geen factuur over een periode waarin ik geen klant meer ben. Kan dit opgelost worden?

Re: Betalingsherinnering

Gio2903 — Tue, 09 Jun 2026 15:58:32 GMT

vul even je gegevens in, dan kan een moderator ernaar kijken

https://community.vodafoneziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Betalingsherinnering

Bert — Tue, 09 Jun 2026 16:00:29 GMT

Volgens de voorwaarden, waar je mee akkoord bent gegaan bij het aangaan van een abonnement of verlenging, betaal je een maand vooruit zolang je klant bent tot en met de datum dat het abonnement stopt. (Dit mag op deze wijze van de ACM.)

Met miljoenen klanten kan er geen handmatige invloed meer uitgeoefend worden op een lopend administratiesysteem en incassotraject.

Je hebt door de stornering een automatisch proces gestart wat op zichzelf draait en wat geen rekening houd met allerlei omwegen en alleen stopt als de eindafrekening is opgemaakt en alles is afgesloten en verwerkt in het achterliggend systeem en dat zal vanzelf in orde komen, de acties zullen elkaar gekruist hebben.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Betalingsherinnering

Ilse-b — Tue, 09 Jun 2026 16:12:19 GMT

Ik ben inderdaad akkoord gegaan met vooruitbetalen. Dat ik de hele maand mei heb voorgeschoten snap ik en dat dit achteraf verrekend wordt is prima. Maar incasseren over een maand waar ik voor afgemeld ben, dat is niet juist.

Re: Betalingsherinnering

Rikst — Thu, 11 Jun 2026 08:52:03 GMT

Hi @Ilse-b

Ik snap dat je hier niet langer mee bezigt wilt hoeven zijn en een oplossing wilt. De factuur wordt enkele dagen voor het versturen opgemaakt. Op dat moment was de opzegging nog niet doorgevoerd en is er dus gewoon nieuwe factuur aangemaakt.

Ik heb een kijkje voor je genomen en zie dat de eindfactuur al is opgemaakt. De brief mag je als niet verzonden beschouwen. Je hebt de incasso voor de abonnementskosten van juni gestorneerd, er blijft een tegoed over voor de kosten van mei en dit wordt binnenkort aan je uitbetaald.