onderwerp Re: Foutcode 2010 in Archief

Foutcode 2010

twigger — Wed, 04 Jan 2017 10:48:02 GMT

Ik krijg de laatste tijd steeds vaker Foutcode 2010 als ik de box aanzet.
Heb al uit en aan geschakeld met schakelaar en fabrieksinstellingen uitgevoerd maar die melding blijft. Die melding verdwijnt meestal na enkele seconden en heb dus weer beeld
Gebeurd dus alleen als ik de box aanzet.
Eerder had ik die melding maar af en toe maar dan tijdens zappen en dan even heen en weer zappen en het werkte weer. Signaal sterkte is Goed, kwaliteit is uitmuntend.
Probleem doet zich overigens voor sinds de laatste update. Dit is al mijn 3e box (7401)
Het lijkt alsof er steeds meer problemen ontstaan door die laatste software.
Meer mensen die dit probleem ervaren?

Re: Foutcode 2010

twigger — Fri, 06 Jan 2017 09:48:11 GMT

Niemand? 99 x bekeken en niet eens een ziggo medewerker die erop reageert.

Re: Foutcode 2010

Verwijderd account — Fri, 06 Jan 2017 10:22:20 GMT

twigger wrote:
Niemand? 99 x bekeken en niet eens een ziggo medewerker die erop reageert.

Dit is geen helpdesk van Ziggo, maar een klanten-voor-klanten-forum dat wel in de gaten gehouden wordt door moderatoren van Ziggo en soms reageren zij er op als er vanuit de andere klanten geen adequate oplossing geboden kan worden.
Kijk eens op onderstaande link:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/horizon/foutcodes/foutcode-2010/

Re: Foutcode 2010

twigger — Fri, 06 Jan 2017 10:34:38 GMT

N.N. wrote:
twigger wrote:
Niemand? 99 x bekeken en niet eens een ziggo medewerker die erop reageert.

Dit is geen helpdesk van Ziggo, maar een klanten-voor-klanten-forum dat wel in de gaten gehouden wordt door moderatoren van Ziggo en soms reageren zij er op als er vanuit de andere klanten geen adequate oplossing geboden kan worden.
Kijk eens op onderstaande link:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/horizon/foutcodes/foutcode-2010/

Die link had ik al gelezen, maar probleem doet zich soms voor als ik de box uit standby haal. probleem doet zich voor sinds de laatste update zoals ik zei. Zal wel voorlopig geen oplossing voor zijn zoals met veel andere problemen. Software issues dus niet veel aan te doen zolang er geen nieuwe update komt denk ik. Weet ook wel dat dit geen helpdesk is maar moderators helpen normaal ook hier. Sommige zijn op vakantie maar er zijn ook vervangers.

Re: Foutcode 2010

Verwijderd account — Fri, 06 Jan 2017 10:41:08 GMT

twigger wrote:
N.N. wrote:
twigger wrote:
Niemand? 99 x bekeken en niet eens een ziggo medewerker die erop reageert.

Dit is geen helpdesk van Ziggo, maar een klanten-voor-klanten-forum dat wel in de gaten gehouden wordt door moderatoren van Ziggo en soms reageren zij er op als er vanuit de andere klanten geen adequate oplossing geboden kan worden.
Kijk eens op onderstaande link:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/horizon/foutcodes/foutcode-2010/
Die link had ik al gelezen, maar probleem doet zich soms voor als ik de box uit standby haal. probleem doet zich voor sinds de laatste update zoals ik zei. Zal wel voorlopig geen oplossing voor zijn zoals met veel andere problemen. Software issues dus niet veel aan te doen zolang er geen nieuwe update komt denk ik. Weet ook wel dat dit geen helpdesk is maar moderators helpen normaal ook hier. Sommige zijn op vakantie maar er zijn ook vervangers.

Je kunt ook bellen (1200) of, nog beter, een contactformulier sturen met je klachten, dan heb je meteen alles zwart-op-wit, zie onderstaande link voor het contactformulier:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/administratief/contact/formulier/

Re: Foutcode 2010

twigger — Tue, 10 Jan 2017 11:02:27 GMT

Ik ga voorlopig niet meer bellen voor de HB, want dan komt er weer een monteur die zegt dat het aan de software ligt en vraagt zich dan weer af waarom ze hiervoor een monteur sturen zoals de vorige keren. En volgende keer moet ik voorrijkosten betalen als het signaal goed is zei de monteur.
zie deze link
https://community.ziggo.nl/anders-iets-111/monteur-weer-niet-komen-opdagen-14758/index1.html#post135832

Ik had dit probleem ook niet met de vorige software, dus ligt aan de software.
Ik wilde alleen weten of meerdere mensen dat probleem hebben.
Ik bel alleen nog als de box helemaal niet meer werkt. Want dat is eigenlijk wat de monteur ermee wilde zeggen. De HB hoeft maar voor 17% te werken zei de monteur ook.

Re: Foutcode 2010

Serkan — Fri, 13 Jan 2017 16:02:47 GMT

@ Twigger,

De videogedeelte van de Horizon Mediabox is tijdens het opstarten van de box dan nog niet online gekomen en daarom krijg je kortstondig de foutcode 2010. Ik zie zelf ook wel eens "Even geduld a.u.b." tijdens het opstarten van de Horizon Mediabox, dat is ook een teken dat hij even de tijd nodig heeft om op te starten. Ik heb het dan echt over enkele seconden.

Verder geen problemen die je ondervind en werken de On Demand diensten ook?

Re: Foutcode 2010

twigger — Sat, 14 Jan 2017 09:15:47 GMT

Ik kreeg gisteren wel een soort melding bij On demand dat de serie niet kon worden afgespeeld, toen ik erop klikte en dat ik de kabels moest controleren, maar toen ik daarna weer op die serie klikte werkte het wel.
En wat ik soms zie als ik de box aanzet is een grote balk (tot halverwege het scherm) met rechtsonder 'apps' heel groot. wat eigenlijk linksonder hoort te staan. Het lijkt op die grote balk die je ziet als je op 'mijn opnames' klikt maar dan dus rechtsonder 'apps' het lijkt alsof iets niet goed geladen word.
Na een paar seconden verdwijnt die balk weer. Ik had dat ook bij de vorige box. Dat probleem doet zich voor sinds laatste update.

Re: Foutcode 2010

Knarf49 — Thu, 23 Feb 2017 19:35:50 GMT

Foutmeldingen 2010, 2020 en 8062.
Foutcode 2010 en 2010 heb ik ook sinds een aantal weken en duiden volgens Ziggo dus op een slecht signaal. De Horizonbox geeft aan dat het signaal goed is en de kwaliteit uitmuntend.
Fout 8062 ook bij terugkijken van opgenomen programma's.
Monteur heeft de nieuwste versie aansluitdoos gemonteerd en het signaal gecontroleerd. Ook de coaxkabel naar de Horizon box.De connector van de coaxkabel vanaf de aansluit doos opnieuw aangesloten omdat de afscherming niet goed zat.
De coaxkabel van de aansluitbox naar de horizon box is nog geen 2 meter en van een (oude)Ziggo keur met goede metalen connectoren. (Tweevoudige afscherming). Deze heeft altijd goed gewerkt. Dit is de enige coax kabel die ik in thuis heb liggen.
Nu raad Ziggo aan om een kabel te nemen die bescherming biedt tegen 4G signalen. Deze zijn tripple afgeschermd. Echter de groene kabel die het huis binnen komt is volgens mij maar dubbel afgeschermd. Kan deze de storing dan niet veroorzaken? Zoja dan heeft Ziggo er een probleem bij.
De helpdesk vertelde mij ook dat het uitzetten van "automatisch schrijfbeheer" zou kunnen helpen evenals s'nachts het laten uitvoeren van eventuele updates. Maar helaas de problemen zijn er nog steeds. Nu wil ik nog een nieuwe kabel proberen (4g bescherming) en kijken of dit helpt. Maar ik denk toch dat het aan de Horizon box zelf ligt.
De problemen zoals ik meerdere topics zijn beschreven: traag schakelen tussen zenders en dan op tilt gaan.

Re: Foutcode 2010

Serkan — Mon, 27 Feb 2017 12:52:49 GMT

@Knarf49,

Het signaal op e Horizon Mediabox lijkt in orde te zijn. En toch heeft het videogedeelte van de Horizon mediabox al meer dan 5 dagen geen communicatie gehad met onze systemen.

De laatste keer dat je Horizon Mediabox een update van de TV-gids heeft gedaan is op 23 januari rond 23:40.

- Heb je de energieverbruik instellingen van de Horizon Mediabox op hoog staan?

Re: Foutcode 2010

FredSr — Mon, 27 Feb 2017 17:42:06 GMT

Ik heb daar inderdaad de laatste tijd ook last van. Plotseling komt er de melding met de code 2020, dat de verbinding is verbroken. Soms is herstel vrij snel, soms moet ik de HB aan en uitzetten om weer rustig naar mijn programma te kunnen kijken. Er is bij ons niets veranderd in bedrading e.d. en het signaal is altijd goed en uitmuntend. Best hinderlijk allemaal en je verwacht toch eigenlijk dat dit soort zaken nu wel eens tot het verleden zouden moeten behoren.

Re: Foutcode 2010

Bert — Mon, 27 Feb 2017 21:25:58 GMT

FredSr wrote:
Ik heb daar inderdaad de laatste tijd ook last van. Plotseling komt er de melding met de code 2020, dat de verbinding is verbroken. Soms is herstel vrij snel, soms moet ik de HB aan en uitzetten om weer rustig naar mijn programma te kunnen kijken. Er is bij ons niets veranderd in bedrading e.d. en het signaal is altijd goed en uitmuntend. Best hinderlijk allemaal en je verwacht toch eigenlijk dat dit soort zaken nu wel eens tot het verleden zouden moeten behoren.

Hier staan een aantal tips om 2020 op te lossen.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/horizon/foutcodes/foutcode-2020
Het klinkt herhalend, maar in 85% van de gevallen los je het probleem op door alle stekkers na te lopen en aan te draaien.
Mocht het signaal toch problemen blijven geven, Ziggo bellen, zij kunnen in je box kijken wat voor foutenmeldingen zich voordoen.

Re: Foutcode 2010

Willem-A — Mon, 27 Feb 2017 21:29:41 GMT

"www.ziggo.nl/klantenservice/horizon/foutcodes/foutcode-2020
Het klinkt herhalend, maar in 85% van de gevallen los je het probleem op door alle stekkers na te lopen en aan te draaien".

knip::)

Het lukt mij maar niet mijn RJJ45 stekker aan te draaien... Wat doe ik verkeerd:?

:$:$

Re: Foutcode 2010

Bert — Mon, 27 Feb 2017 21:41:18 GMT

Willem-A wrote:
"www.ziggo.nl/klantenservice/horizon/foutcodes/foutcode-2020
Het klinkt herhalend, maar in 85% van de gevallen los je het probleem op door alle stekkers na te lopen en aan te draaien".

knip::)

Het lukt mij maar niet mijn RJJ45 stekker aan te draaien... Wat doe ik verkeerd:?

:$:$

Met een speciale RJ45 tang lukt dit wel, de RJ45 zijkanten passen precies tussen de bek van de tang en door de lange benen kun je veel draaikracht zetten.

Als je nu 180 de tang draait, zul je zien dat de RJ45 gewoon meedraait.
Ik hoop dat je op deze manier het beoogde effect bereikt.

Re: Foutcode 2010

Willem-A — Mon, 27 Feb 2017 23:54:17 GMT

Hier trap ik mooi niet in Bert 😛

Maar je zal zien dat er mensen zijn die dat wel gaan proberen... :$ :8

Re: Foutcode 2010

Bert — Tue, 28 Feb 2017 09:28:54 GMT

Willem-A wrote:
Hier trap ik mooi niet in Bert 😛

Maar je zal zien dat er mensen zijn die dat wel gaan proberen... :$ :8

Ik ben heel blij dat je daar niet intrapt, dat pleit voor je.;)

Re: Foutcode 2010

Serkan — Tue, 28 Feb 2017 16:04:34 GMT

@Willem-A en Be rt,
Blijven we wel on topic? 😉

@FredSr,
Ik heb jouw Ziggo Mediabox XL (voorheen Horizon Mediabox) uitgelezen en hij heeft een prima verbinding met ons netwerk.

Zijn de problemen inmiddels verholpen of kun je nog hulp vanuit onze zijde gebruiken?

Re: Foutcode 2010

Willem-A — Tue, 28 Feb 2017 19:06:16 GMT

Sorry Serkan...

Ik zal het noooooooit meer doen (denk ik).

:$:$