onderwerp Re: kan niet gebeld worden, wel bellen in Archief

kan niet gebeld worden, wel bellen

stevienieuw — Fri, 18 Oct 2019 10:36:00 GMT

Ik kan vanaf woensdag niet meer gebeld worden. Vaste telefonie. Kan zelf wel bellen dus de lijn ligt niet ‘dood'. Gisteren met de klantenservice gebeld, alle mogelijke oplossingen uitgeprobeerd, maar niets helpt. Ook als de telefoonlijn eruit ligt, hoort de andere kant niets overgaan, alleen een stem die vertelt dat het nummer momenteel niet bereikbaar is.

Heeft iemand enig idee waar het aan kan liggen? Dinsdag komt er een monteur langs, maar zou graag weten waar ik aan toe ben. Heb sinds 2 maanden een nieuw modem, als dat vervangen moet worden moet ik alles weer opnieuw instellen (chromecast, printer), dus hoop dat dat het niet is.

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

stevienieuw — Fri, 18 Oct 2019 18:45:18 GMT

Misschien is het duidelijk geworden wat er aan de hand is. Vandaag weer klantenservice gebeld omdat ik nu ook zelf niet meer kon bellen. We kwamen erachter dat mijn oude modem nog aangemeld stond terwijl ik al ruim een maand een nieuw modem heb. De nieuwe functioneerde altijd prima, tot deze week. Maar goed, nu alsnog het nieuwe modem aangemeld met een administratieve swap. De modem zou snel ingesteld staan en de telefoon zou het snel weer doen. Een half uur later belde ze terug om nog even kort te sluiten dat nu alles goed was. Maar toen ze terugbelde zag ze dat het modem het laatste stapje, naar de telefoon niet maakte. Ik zou vanavond nog wel met de klantenservice kunnen bellen als het nog niet goed zat. Vanavond nog steeds geen telefoon, dus maar contact opgenomen met de klantenservice via de chat. Die zag heel mijn modem niet in de computer. Had ik dan wel internet? Ja hoor, die heb ik. Uiteindelijk besloot hij dat het wel 24 uur kon duren eer het allemaal goed was ingesteld.

Wat ik wel een beetje bedroevend vind is dat ieder persoon van de klantenservice iets anders zegt. De eerste had niet eens door dat mijn nieuwe modem niet stond ingesteld en probeerde me ondertussen een abo bij Vodafone aan te smeren, terwijl mijn hoofd daar natuurlijk helemaal niet naar stond, ik belde immers voor een storing. Diezelfde avond kreeg ik nog een mail van Vodafone, dat ze blij waren dat ik interesse had in Vodafone?????

De tweede persoon vond ik nog het meest doortastend, die kon ook zien dat mijn nieuwe modem na de swap alles wilde installeren, maar dat het bellen niet lukte.

De derde persoon zag mijn hele modem niet in het systeem, maar zei dat het 24 uur kon duren eer het goed kwam.

Nou ja, dan wacht ik maar 24 uur. En dan maar zien wat daar uit komt. Vervelend is het wel, ook omdat ik nu zelf ook niet meer kan bellen (en ik wel 11,95 betaal voor onbeperkt bellen, duur genoeg). De boel ligt helemaal plat.

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

Bert — Fri, 18 Oct 2019 20:08:42 GMT

Blijf je berichten hier plaatsen.

Ziggo moderators komen regelmatig langs om zaken op te pakken die niet goed verlopen.

Nu is het even afwachten op morgen.

Ziggo heeft een compensatieregeling voor niet kunnen gebruiken van diensten.
Als je contact opneemt met Ziggo op het moment dat alles weer werkt, dan kan de periode vastgesteld worden met de daarbij behorende compensatie.

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

stevienieuw — Sat, 19 Oct 2019 13:55:11 GMT

Helaas! Het 24 uur wachten heeft niet gewerkt, heb zojuist weer gebeld met de klantenservice en hij kon me ook niet meer bieden dan het te laten doormeten door de monteur dinsdag. Dus geen vaste telefoon tot dinsdagmiddag. Supervervelend!!

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

KBX458 — Sat, 19 Oct 2019 14:17:29 GMT

Wat je nog kunt proberen is het volgende:

de telefoon utp stekker uit het modem halen > modem 30 sec. van de stroom. > modem volledig opnieuw laten opstarten > pas daarna de telefoon utp stekker weer in het modem.

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

stevienieuw — Sat, 19 Oct 2019 14:27:34 GMT

@KBX458 Helaas helpt dat ook niet. Lijn blijft dood.

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

KBX458 — Sat, 19 Oct 2019 14:32:31 GMT

Jammer. Het was de laatste mogelijkheid die ik ken hiervoor. Was het proberen waard.

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

Ronald Z — Sun, 20 Oct 2019 15:26:37 GMT

Hallo Stevienieuw,

Ja dat is behoorlijk balen 😞 Zeker als jij ook nog even een sale toegeslingerd krijgt waar je dan zeker niet op zit te wachten….

Mocht je nog even je postcode en huisnummer kunnen toevoegen aan je account, dan kan ik hier mee kijken. Maar ik ben bang dat de monteur alsnog langs moet komen.

Gr,

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

stevienieuw — Sun, 20 Oct 2019 18:22:29 GMT

@Ronald ZiggoIk heb mijn postcode en huisnummer toegevoegd. Ben benieuwd of jij er nog chocola van kan maken . Krijg nu ook ongeruste appjes van vrienden en familie omdat sommigen een ingesprekstoon krijgen.

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

stevienieuw — Mon, 21 Oct 2019 10:14:51 GMT

Vandaag gebeld door klantenservice nr2 die mijn aansluiting een administratieve swap heeft gegeven. Ze zag dat het nog steeds niet goed zat en gaat het nu ‘escaleren’. Ze adviseerde me de monteur af te zeggen, omdat die toch niets kon uitrichten. Maar dat ga ik niet doen, aangezien klantenservice nr 3 juist adviseerde wel de monteur te laten komen. En als ik de monteur afzeg en hij moet toch komen ben ik weer een week verder.

Heel vervelend dat de klantenservice niet op 1 lijn zit qua ideeen en advies. In ieder geval ga ik geen 50 euro betalen als de monteur ten onrechte komt. Ik ben immers steeds verschillend geadviseerd. Op die manier weet ik ook niet meer wat te doen. Ik weet alleen dat ik al dagen niet gebeld kan worden en ook niet kan bellen. Samen weten we minder, schijnt hier het devies te zijn.

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

stevienieuw — Mon, 21 Oct 2019 12:30:01 GMT

Het lijkt allemaal weer te werken. Eind goed al goed, zullen we maar zeggen, al verdient de manier om de klant te informeren niet de schoonheidsprijs. Dame (klantservice 2) was volgens mij toch het meest kundig en doortastend.

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

KBX458 — Mon, 21 Oct 2019 12:34:38 GMT

Goed te horen dat het allemaal weer werkt. Vergeet niet om de monteur te annuleren.

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

stevienieuw — Mon, 21 Oct 2019 12:38:10 GMT

@KBX458 Komt goed

Re: kan niet gebeld worden, wel bellen

Ronald Z — Mon, 21 Oct 2019 14:14:00 GMT

Ja dit was wel een aardig kastje muur verhaal :S Zeker geen schoonheidsprijs al ben ik wel blij dat het voor dat de monteur kon komen is opgelost.

Gr,