onderwerp Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors in Archief

Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Erikvl87 — Thu, 13 Aug 2020 17:50:24 GMT

Goedenavond,

Mijn ma heeft wat problemen met haar internetverbinding. Daarbij is ze recent overgestapt naar “Internet Max en TV Max Next” zodat ze de Mediabox Next kon krijgen.

In eerste instantie was het nieuwe modem (de Connectbox) op de bestaande AOP (oud met allemaal koppelstukjes erop) aangesloten en de Mediabox next aangesloten op de bestaande bekabeling achter een wirwar van splitters, versterkers en oude kabels. Dit was uiteraard gedoemd te mislukken. Internet speedtests (direct op de kabel) kwamen vaak niet eens boven de 1mbps en het modem gaf veel errors. Internet gebruiken was amper mogelijk; ook terugkijken op de Next werkte daardoor niet.

Wat heb ik vervolgens gedaan:

Alle oude opbouwdozen (o.a. telefonie) van de muur gehaald
De AOP vervangen met een Hirschmann AOP VZ1 (niet geaard)
De Braun Telecom coax splitter POA-01-B geplaatst
De connectbox op een halve meter van de AOP aan de muur bevestigd en aangesloten met bijgeleverde witte kabel (groen en rood uiteinde)
De coax versterker (die tussen AOP splitter en TV hing) verwijderd
De kabel naar de tv (+/-5 meter) vervangen met een nieuwe “KOKA 9 Eca” kabel en nieuwe connectors
Een nieuwe CAT6 kabel gelegd van de Connectbox naar de Mediabox Next

Waar ik nog niet tevreden over ben, is dat de groene kabel zo kort was dat ik deze naar mijn idee niet goed aan heb kunnen sluiten op de AOP. Hij was al flink gestript en kon ‘m maar net op de mantel vast zetten. Er zat geen speling op de kabel dus ik kon hier ook verder niks meer mee.

Nu werkt internet redelijk goed. TV werkt perfect en terugkijken werkt ook.

Toch schommelt de verbinding nog enorm. Regelmatig 70Mbps soms wat hoger tot ongeveer 230Mbps terwijl het abonnement 500Mbps zou moeten leveren. Ondanks dat de snelheden voldoende voor haar zijn, betaald ze hier niet voor en kan dit potentieel ook andere problemen met de verbinding veroorzaken. Uiteraard heb ik de snelheid op de kabel getest met een laptop voorzien van een gigabit network adapter (via zowel de Ziggo speedtest en speedtest.net).

Mijn vermoeden is dat de aansluiting op de AOP nog niet goed is, of dat er net buiten het netwerk wat mis is. De telefonische helpdesk van Ziggo ziet op afstand niet veel bijzonders en kan door de Corona maatregelen ook geen monteur langs sturen. Ik had graag een monteur langs gehad om het AOP te controleren, maar dit gaat dus helaas niet. Ik ben dus op mijzelf en jullie hulp aangewezen .

De netwerk informatie in het modem kan ik niet zo goed interpreteren. Wie kan mij daarbij helpen? Ik zie wel enorm veel Pre RS Errors & Post RS Errors:

Geven deze cijfers aan dat het modem inderdaad geen stabiele verbinding heeft?

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Jan F. — Thu, 13 Aug 2020 17:56:12 GMT

U had van het AOP af moeten blijven, dat is eigendom van Ziggo. Er lijkt wat ruis op de downstream kanalen te zitten en het upstream signaal is (te) hoog. Mijn inziens reden voor een meting door een monteur.

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Erikvl87 — Thu, 13 Aug 2020 18:09:08 GMT

Beste @Jan F. ,

Bedankt voor je reactie en toelichting op de signaal sterktes. Ik snap dat het AOP eigendom is van Ziggo, maar ben toch stiekem wel blij dat ik het vervangen heb, want van 1Mbps naar 70-230Mbps is al een hele vooruitgang en Ziggo wilt hier helaas geen monteur voor langs sturen ivm Corona. Ik heb net nog met ze aan de telefoon gezeten.

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

AlphonsNL — Thu, 13 Aug 2020 18:36:08 GMT

Dat is dikke onzin, monteurs komen gewoon langs.
Wacht maar iemand van Ziggo die hier reageert.

Ik heb nog 1 op bezoek gehad 3 dagen geleden.

Die kan wel een monteur inplannen.

En de AOP zelf vervangen is zonde van je geld, dit is van Ziggo en hun doen dit gratis voor je.

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Bert — Thu, 13 Aug 2020 21:52:01 GMT

@AlphonsNL schreef: “Dat is dikke onzin, monteurs komen gewoon langs.”

Dat hangt geheel en al van de reden af, er zijn bergen klanten die al maanden op een mogelijkheid wachten, omdat ze nog binnen de norm zitten.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/coronavirus/maatregelen

Monteur bij je thuis

De monteur komt wel voor:

Geen beeld op de tv-kanalen op de 1e tv of mediabox
Geen geluid op NPO1, 2, 3
Powerpromise: het verbeteren van de wifi in huis
Niet kunnen bellen via de vaste telefoonlijn en geen mobiel toestel tot beschikking
Wanneer er sprake is van medische spoed

De monteur komt niet voor:

Storing bij On Demand
Slecht beeld op de 2e tv of mediabox
Lage internetsnelheid. Alle snelheden boven de 20 Mbit/s zijn voldoende.
Geen voicemail of slecht geluid op de vaste lijn
Installaties & extra services

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

AlphonsNL — Thu, 13 Aug 2020 22:03:08 GMT

Be rt wrote:

Monteur bij je thuis

De monteur komt wel voor:

Geen beeld op de tv-kanalen op de 1e tv of mediabox

Geen geluid op NPO1, 2, 3

Powerpromise: het verbeteren van de wifi in huis

Niet kunnen bellen via de vaste telefoonlijn en geen mobiel toestel tot beschikking

Wanneer er sprake is van medische spoed

De monteur komt niet voor:

Storing bij On Demand

Slecht beeld op de 2e tv of mediabox

Lage internetsnelheid. Alle snelheden boven de 20 Mbit/s zijn voldoende.

Geen voicemail of slecht geluid op de vaste lijn

Installaties & extra services

@Be rt Dan was ik een speciaal geval blijkbaar... ik viel dan duidelijk in de "de monteur komt niet"

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Cecilia — Tue, 18 Aug 2020 07:21:54 GMT

Hi @Erikvl87
Wat lief dat je even voor jouw moeder in de bres springt. De snelheid van haar verbinding is dus nog steeds behoorlijk wisselvallig. En dat terwijl de snelheid via een netwerkkabel juist stabiel hoort te zijn. Het upstream signaal is hoog, maar niet te hoog. Deze moet onder de 51 dBmV zitten. Welke waarden we graag zien vind je hier. Op basis van de netwerklog zit deze bij jouw moeder rond de 48 en 49 dBmV. In principe hoort dat dus geen problemen te geven.

Er zijn wel behoorlijk wat Post RS Errors en Pre RS Erros. Dat vergt nader uitzoekwerk. Wil je in jouw Community profiel de adresgegevens van je moeder vermelden? Ik kan dan een kijkje in de netwerkmonitoring nemen. Ik vind nu alleen jouw eigen gegevens, haha!

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Erikvl87 — Tue, 18 Aug 2020 07:30:16 GMT

Hoi @Cecilia Ziggo, bedankt voor je bericht en wat fijn dat je even de netwerkmonitoring erbij wilt pakken! Ik heb de adresgegevens op mijn profiel zojuist veranderd naar die van mijn moeder.

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Cecilia — Tue, 18 Aug 2020 07:59:44 GMT

Hi @Erikvl87

Super! Ik ben direct een kijkje gaan nemen. Ik moet zeggen dat ik op het eerste oog niet iets kan zien wat de wisselende snelheden verklaart bij jouw moeder. Wat mij wel opviel is dat er tussen 14 en 15 augustus behoorlijk veel CER en CCER aanwezig was op de upstream. Na de 15e is dit helemaal verdwenen. Nu is jouw bericht natuurlijk van rond en nabij die periode. Heb je toevallig zelf in de tussentijd iets gewijzigd? En heeft jouw moeder na de 15e de verbinding ook als beter ervaren?

Mocht ze de snelheid tot op heden nog steeds niet halen, dan ben ik stiekem ook wel benieuwd naar foto's van het AOP en de aansluiting(en) naar het modem. Wil je die hier ook delen met ons?

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Erikvl87 — Tue, 18 Aug 2020 08:43:55 GMT

Hoi @Cecilia Ziggo,

Ik heb op 11 augustus de aanpassingen gedaan zoals beschreven in mijn eerste bericht. Dat was tijdens haar vakantie. Tot aan gisteren is er niemand in dat huis geweest; op 14 en 15 augustus is er dus ook niemand geweest en zijn er dus ook geen veranderingen aan onze kant doorgevoerd.

Zou deze spontane hoeveelheid CER en CCER wellicht hetzelfde probleem zijn waardoor de verbindingssnelheid regelmatig schommelt?

Ik ben op dit moment niet bij haar thuis dus ik hoop dat de foto’s die ik vorige week gemaakt heb voldoende zijn; zo niet, laat mij even weten wat je graag op de foto wilt zien zodat ik nieuwe foto’s kan maken.

Totaaloverzicht:

AOP met splitter:

Foto van AOP voordat ik het afdekplaatje en splitter heb geplaatst:

Op deze foto is ook te zien wat ik in mijn 1e bericht bedoelde; de groene kabel is net iets te kort. Zit niet vast op de buitenmantel (maar wel op de isolatie). De kern was erg lang (en kon ik niet inkorten omdat er geen speling op de groene kabel aanwezig was). De kabel aan de linker zijkant van de opbouwdoos is een ongebruikte (telefoon?) kabel die daar ook naar buiten kwam. De vorige AOP was nog slechter aangesloten; daar kwamen wellicht de vorige problemen vandaan (snelheden regelmatig tot 1Mbps).

Ik zal de aankomende week nog wat speed tests doen om te kijken hoe de verbinding nu is; maar ik verwacht dezelfde resultaten omdat er sinds 11 aug niks meer is gewijzigd vanuit ons.

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Cecilia — Fri, 21 Aug 2020 09:38:34 GMT

Hi @Erikvl87
Super voor het toesturen van de foto's! Hierop is alles goed zichtbaar. Ben je nog in de gelegenheid geweest om wat testen te doen bij je moeder thuis? Ik zie met name op 18 augustus in de middag nog wel weer wat CER en CCER terug op haar individuele verbinding. Ik wil je in ieder geval aanraden om het witte kapje van de POA-01 splitter te verwijderen. Hoe je dat kunt doen vind je hier uitgelegd. Houd je mij op de hoogte van de uitkomsten? Mocht het verwijderen van het witte kapje geen verbetering opleveren, dan lijkt het mij verstandig om toch een monteur even naar het AOP en de groene kabel te laten kijken.

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Erikvl87 — Sun, 23 Aug 2020 17:46:46 GMT

Hoi @Cecilia Ziggo,

Mijn ma heeft toevallig contact gehad met de aftersales van Ziggo en heeft hen uitgelegd dat ze dit abbonement voornamelijk had genomen om de mediabox Next, maar de hoge snelheid eigenlijk helemaal niet nodig heft. Ze heeft kunnen regelen dat ze de Next mocht houden maar wel i.c.m. Internet Complete (met een maximum snelheid van 250Mbps).

Op het moment van schrijven zijn de resultaten van verschillende speedtests consequent gelijk met deze maximum snelheid van het abonnement, namelijk 250Mbps down/25Mbps up.

Dus ik denk dat we dit topic kunnen sluiten. Tot op heden zijn er geen problemen meer geweest met de verbinding !

Allen erg bedankt voor het meedenken/meekijken!

Re: Internetverbinding onstabiel - veel Pre & Post RS Errors

Bert — Sun, 23 Aug 2020 19:25:40 GMT

@Erikvl87 TOP klantgerichte oplossing van Ziggo.

Veel kijkplezier gewenst voor je ma .