onderwerp Re: Afspraak monteur verzetten in Archief

Afspraak monteur verzetten

EdwinB1972 — Fri, 18 Sep 2020 10:06:29 GMT

Hello, Ik probeer mijn afspraak met een monteur te verzetten. Helaas geeft “mijn Ziggo” aan dat er geen afspraak gepland staat, maar ik heb wel een bevestiging via de mail ontvangen.

Daarnaast krijg ik, via 09001884 ook de melding dat er morgen iemand langskomt. Ik kan ook via de sms de afspraak niet verzetten?

Ik ben inmiddels al dagen bezig om een storing te laten verhelpen en heb ongevraagd een karrevracht aan kabels en splitters ontvangen, maar nog steeds geen tv op de slaapkamer.

Hoe kan ik contact krijgen met iemand die wel adequaat kan optreden?

Re: Afspraak monteur verzetten

KBX458 — Fri, 18 Sep 2020 10:24:24 GMT

Als u zorgt dat uw NAW gegevens in uw profiel staan, kan een moderator in het systeem kijken wat er mis gaat en zo mogelijk een oplossing bieden. Ik heb het aan hen voorgelegd.

Re: Afspraak monteur verzetten

EdwinB1972 — Fri, 18 Sep 2020 10:29:51 GMT

thank U.

Ik probeer meer dan een uur iemand aan de lijn te krijgen om mijn frustraties op bod te vieren, maar het wordt niet gemakkelijk gemaakt. Telefonisch krijg ik slechts een keuzemenu welke me niet verder helpt en de chatfunctie geeft aan dat ze in gesprek zijn. Wellicht dat KPN dit beter voor elkaar heeft?

Re: Afspraak monteur verzetten

KBX458 — Fri, 18 Sep 2020 10:37:48 GMT

Filevorming op de digitale snelweg kan bij alle providers voor komen. Hier kan het enige tijd duren, maar als het wordt opgepakt door een moderator, dan volgt ook een adequate actie. Uiteraard binnen hun mogelijkheden.

Trekt u later op de middag nog eens hier aan de bel als er dan nog geen reactie is.

Tot zolang blijft via de chat de snelste manier, hoewel daar dus ook geduld vereist is.

Re: Afspraak monteur verzetten

Alex — Fri, 18 Sep 2020 14:59:10 GMT

Hi @EdwinB1972 - Ik kreeg al een seintje van @KBX458 om hierin te duiken, want enige haast was geboden en het mag je toch ook niet zo moeilijk gemaakt worden om een afspraak voor morgen te wijzigen.

Ik zie dat je inmiddels alsnog contact hebt gekregen met een collega en hij de afspraak voor je heeft verzet. Sorry dat het zo moeizaam ging; ik hoop en verwacht dat alles na de afspraak weer goed werkt!

Je geeft aan

Ik ben inmiddels al dagen bezig om een storing te laten verhelpen en heb ongevraagd een karrevracht aan kabels en splitters ontvangen, maar nog steeds geen tv op de slaapkamer.

Kunnen we hier wellicht vanaf hier nog meekijken/-denken?