onderwerp Re: Wifi niet geactiveerd in Archief

Wifi niet geactiveerd

Willem0856 — Sat, 26 Sep 2020 20:33:59 GMT

Al dagen geen internet. Vandaag modem/router ontvangen van Ziggo en nog steeds geen internet, moest geactiveerd worden door Ziggo. Nog steeds niets!!!!!! En nu Ziggo?

Re: Wifi niet geactiveerd

Jan F. — Sat, 26 Sep 2020 20:35:22 GMT

Wachten. Er zijn veel activatieproblemen en er is een grote achterstand. Er wordt naar iedere keer wordt verzekerd met man en macht aan gewerkt.

Re: Wifi niet geactiveerd

Willem0856 — Sun, 27 Sep 2020 05:31:23 GMT

Oke, maar ze hebben geen achterstand met het innen van geld. Beetje jammer.

Re: Wifi niet geactiveerd

Ruuuudje — Sun, 27 Sep 2020 10:06:59 GMT

Ik wacht ook al ruim een week, nieuwe modem (connectbox) is goed aangesloten maar in systeem staat nog steeds mijn oude cisco modem , ze werken er hard aan wordt steeds gezegd maar tot nog toe wel verbinding met modem maar geen internet.
Echt heel slecht en dan zeggen ze steeds ja u moet nog even geduld hebben we bellen u over 3 dagen even voor controle, nou dus niet.
Denk dat ik maar eens bij de KPN ga kijken want dit kan echt niet

Re: Wifi niet geactiveerd

Willem0856 — Sun, 27 Sep 2020 10:09:00 GMT

Niet normaal meer. Als ik deze week nog gekloot heb, dan stappen wij ook over naar KPN.

Re: Wifi niet geactiveerd

Erik S — Mon, 28 Sep 2020 19:04:27 GMT

Hi @Willem0856 & @Ruuuudje, welkom hier op de Community!

Zoals @Jan F. al aangaf kennen we inderdaad activatieproblemen die vaker dan gewenst aan de orde zijn de laatste tijd. Een speciaal team werkt aan een definitieve oplossing hiervoor om een soortgelijke situatie in de toekomst te voorkomen. Daarnaast wordt er met man en macht gewerkt aan het wegwerken van de achterstanden die zijn ontstaan.

Helaas is dit iets wat ik en andere moderatoren niet direct voor jullie kunnen fiksen, hoe graag we dat ook zouden willen. We moeten dus opnieuw een beroep doen op jullie geduld. Ik snap dat deze situatie erg frustrerend is en ik hoop dan ook dat er snel vorderingen merkbaar zijn.. Duizendmaal sorry voor alle hinder

Re: Wifi niet geactiveerd

Willem0856 — Mon, 28 Sep 2020 19:15:48 GMT

Allemaal wel begrijpelijk en ik snap jullie situatie ook, maar we komen een beetje in de knoop met onze werkgevers, daar wij thuis moeten werken en afhankelijk zijn van internet. Echt heeeel erg vervelend. Zal toch niet gebeuren dat ik een week zonder internet/werk zit? Beetje erg vervelend.

Re: Wifi niet geactiveerd

Ruuuudje — Wed, 30 Sep 2020 17:52:32 GMT

Nou nog steeds geen internet en telefoon.

Ook ik zit met thuiswerken wat nu bijna onmogelijk is.

Nu inmiddels 1.5 week al.

Maar wat me nog het meeste stoort is dat je gewoon totaal niks hoort van Ziggo, ze weten het probleem en werken er hard aan maar je moet steeds zelf bellen, en dus met je mobiel want de vaste doet het niet.

inmiddels al ruim 2 uur gebeld met ziggo.

Ik moet ook de next boxen nog krijgen, die sturen ze als internet probleem is opgelost, maar morgen is het 1 oktober en gaan de 2 extra boxen boven eruit , dus straks ook geen tv meer.

Ik zit echt al 20 jaar bij ziggo, heb zelfs Nog een chello mail Adres, en dan nu deze service.

Al 1,5 week nee u moet geduld hebben we werken er hard aan, dat zal allemaal wel, maar ben het wel zat.

Dus morgen in gesprek met kpn, kijken wat de kosten en mogelijkheden zijn.

Re: Wifi niet geactiveerd

Willem0856 — Wed, 30 Sep 2020 17:59:10 GMT

Laat aub even weten hoe het gesprek met KPN is geweest, wij denken er ook over om weg te gaan bij Ziggo. Ken ook mensen die hetzelfde gedoe hebben en er ook mee bezig zijn om weg te gaan bij Ziggo. Hoor graag van je. Overigens ook al een week niets en ook geen spontane berichtgeving vanuit Ziggo. Jammer.

Re: Wifi niet geactiveerd

Lycke — Mon, 05 Oct 2020 12:30:19 GMT

Hey @Willem0856 en @Ruuuudje .

Ik ga het maar gewoon heel eerlijk zeggen; dit is echt een afschuwelijke rotsituatie :-(. De orders staan nog steeds vast en er is weinig dat ik kan doen om het te verhelpen. Als ik iets had kunnen doen, had ik dit natuurlijk heel graag gedaan. Ik ga ook wel de 2 cases van jullie alsnog een keer doorzetten naar de specialists om te kijken of er iets is dat we kunnen forceren, maar ik kan niets beloven in deze zaak helaas :-(. Ik hou jullie op de hoogte van eventuele terugkoppeling.

Re: Wifi niet geactiveerd

Willem0856 — Mon, 05 Oct 2020 12:41:07 GMT

Dank je Lycke!

Re: Wifi niet geactiveerd

Ruuuudje — Mon, 05 Oct 2020 13:04:04 GMT

Dank je Lycke.

KPN komt wat prijs betreft op hetzelfde neer, en ik weet dat daar ook veel problemen zijn.
Maar eigenlijk wil ik niet weg bij Ziggo, zit er al 20 jaar en ben zeer tevreden alleen nu al 2 weken zonder internet en telefoon en vooral met het thuis werken is dat gewoon balen, en eigenlijk vind ik dat een storing of probleem nooit zo lang mag duren, wat de oorzaak ook is.
Maar ik wacht nog even maar kan echt niet te lang meer zijn, heb ook nieuwe Next boxen besteld, die komen pas als modem probleem verholpen is dus zit benden met kapotte afstandsbediening en boven geen TV.
Ga er toch echt vanuit dat ze het nu snel oplossen.

Re: Wifi niet geactiveerd

Lycke — Tue, 06 Oct 2020 07:09:07 GMT

@Willem0856 . Ik heb je telefoonnummer (eindigend op 411) doorgezet naar een afdeling die hierover contact met je opneemt. Ze bellen hoogstwaarschijnlijk anoniem.

@Ruuuudje . Voor jou hetzelfde. Jouw nummer (eindigend op 764) heb ik ook doorgegeven.

Laten jullie het even weten als jullie gebeld zijn?

Re: Wifi niet geactiveerd

Ruuuudje — Sun, 11 Oct 2020 19:19:55 GMT

Yessssssssssss.

jawel ik ben keurig gebeld vorige week.

Afgelopen vrijdag een nieuwe modem gehad en 3 nextboxen.

Vrijdag al de modem aangesloten en alles werkt nu perfect.

Vandaag de next boxen geïnstalleerd en ook dat is allemaal gelukt.

Jammer dat het allemaal zo lang moest duren, zeker door het thuis werken was het niet ideaal.

Maar oké, ik kan niet anders zeggen dat ik wel elke keer netjes behandeld ben , en het uit eindelijk opgelost is.

Tenminste , ik heb nu een tijdelijk klantnummer en telefoonnummer.

Heb inmiddels de vraag gesteld of ik die tijdelijke nummers niet voorgoed kan houden, ben bang dat het straks weer fout gaat, en een ander nummer op vaste lijn is voor mij geen probleem.

Nu nog wachten op vergoeding die beloofd is, nieuwe abonnees krijgen zo’n WiFi set cadeau, kijk dat zou al mooi zijn om die ook cadeau te krijgen ondanks dat ik al 20jaar bij Ziggo zit.

maar top, alles werkt weer, ben bijna weer een hele tevreden Ziggo klant.

Lycke nog bedankt voor je bemiddeling .