onderwerp Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6 in Archief

Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

KevinJ — Wed, 18 Nov 2020 12:08:00 GMT

Hoi Allemaal, Ik heb problemen met het installeren van de Ziggo Mediabox XL.

geeft foutcode CS1004 aan. Nou heb ik al begrepen dat het te maken heeft met software problemen.

Aanstaande zaterdag staat een monteur ingepland. Is dit nodig? Moet de monteur tevens een nieuwe Mediabox meenemen?

Of is dit anders op te lossen?

Dank!

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

JPeeters — Thu, 19 Nov 2020 17:55:32 GMT

Wij hebben gisteren ook nieuwe mediabox XL ontvangen en hebben dezelfde foutmeldingen bij installeren. Gisteravond contact gehad met klantenservice, zij hebben aanpassing in hun administratie gedaan en gaven aan dat het een uur later zou werken. Helaas niet dus en het werkt nu nog steeds niet! Ik hoop dat het snel wordt opgelost!

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

A.E.G. Wolgen — Fri, 20 Nov 2020 05:20:45 GMT

Hier hetzelfde probleem, heb de mediabox xl zelfs in mijn meterkast aangesloten, met de meegeleverde kabels, dus daar kan het niet aan liggen.

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

KBX458 — Fri, 20 Nov 2020 07:45:27 GMT

Ik heb jullie vragen voorgelegd aan het moderatieteam.

Zorg er voor dat je postcode en huisnummer in het profiel staan, dan kunnen moderators je klantgegevens er bij pakken.

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

A.E.G. Wolgen — Fri, 20 Nov 2020 08:23:13 GMT

Heb Ziiggo vanmorgen aan de lijn gehad, had hun gebeld en ze gaan een monteur zenden op de 24ste, ondanks dat ik vertelde van dit forum. ** Adres verwijderd door moderator **

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

KBX458 — Fri, 20 Nov 2020 08:28:23 GMT

De adressen zijn nu publiekelijk zichtbaar. Je kunt ze tot 1 uur na plaatsing weghalen door te klikken op de 3 oranje punten rechtsonder > bewerk.

Plaats de gegevens daarna in je profiel door te klikken op je avatar/foto rechtsboven > profielinstellingen.

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

Bert — Fri, 20 Nov 2020 08:33:13 GMT

***

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

Lycke — Fri, 20 Nov 2020 09:05:24 GMT

Goedemorgen!

Ondanks dat er meerdere meldingen zijn geweest over deze foutmelding, is er op dit moment collectief probleem. De foutmelding zegt namelijk eigenlijk niets anders dan dat de mediabox offline is, wat veel verschillende oorzaken kan hebben. Een monteursbezoek is één van de opties.

Check vooral ook dit topic het het antwoord van Alex hierin even. Om alle informatie en tips centraal te houden, sluiten we daarom dit topic.

Hi allen,
Ik zie dat hier zich al velen hebben gemeld die tegen de foutmelding NL ERR SP 0.1.6 lopen, die zichtbaar is op de display van de Mediabox XL. De foutmelding geeft aan dat de Mediabox niet goed online is en kan gepaard gaan met meerdere CS-foutcodes op de TV, waaronder CS1004 en CS1010.
Er zijn diverse oorzaken, waarvan het signaal één van de belangrijkste is. Controleer daarom goed of de coaxkabels en aansluitingen goed bevestigd zijn en loop dit langs met behulp van deze pagina. Indien mogelijk, controleer dan je hoofdaansluiting met behulp van stap 2 op deze pagina.

Heb je CS1004 in beeld staan? Controleer dan of het 'offline' lampje brandt aan de voorzijde van je Mediabox. Zo niet; wacht dan even een uurtje af. Brandt deze wel, dan kan de Mediabox geen contact krijgen met ons netwerk. Controleer ook in deze situatie je huidige aansluitingen. Zelfs al heeft het in een vorige situatie goed gewerkt, dan is dit geen garantie voor goed signaal.

Een andere oorzaak is een vastloper aan onze kant. Kom je er met bovenstaande niet uit? Meld je dan hier, geef aan welke foutmeldingen je te zien hebt gekregen en wat de huidige stand van zaken is, dan duik ik er in!

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

TvR-7 — Fri, 20 Nov 2020 09:08:30 GMT

Hier exact hetzelfde probleem...gisteren mediabox ontvangen, zowel vandaag als gisteren komt ie niet verder dan deze foutmelding

Het gaat hier dus om Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

het offline lampje brandt aan de voorzijde van de mediabox

alle kabels zijn nagelopen, zelfs verschillende coaxkabels (zowel de oude als de nieuwe) meerdere malen getest.

Dit lijkt een probleem aan de Ziggo kant

Bij het doorlopen van de aansluitingen, begint het verhaal met checken of er op mijn adres een storing is. Gek genoeg krijg ik daar de volgende melding:

“We hebben je adres niet kunnen vinden. Controleer je gegevens.”

en dat terwijl ik al langer klant ben bij Ziggo dan ik me kan herinneren, ik heb alleen een nieuwe mediabox ontvangen. Enig idee waarom mijn adres niet te vinden is?

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

Aalles — Fri, 20 Nov 2020 09:33:14 GMT

Hier helaas ook hetzelfde probleem.
Foutcode CS1004 op de tv en op de box ERR SP016

Net gebeld met de klantservice , kan vanaf afstand niks doen, gaat een monteur sturen, deze kan pas over 4 dagen langs komen. Maar lees uit eerdere berichten dat deze niks anders doen dan het signaal doormeten? Hoop toch echt op een snellere oplossing.

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

TvR-7 — Fri, 20 Nov 2020 09:49:52 GMT

Ja, met het signaal is niets mis, als ik de coaxkabel en de hdmi kabel weer terugsteek in m'n overjarige Humax box, dan gaat de tv gewoon aan...

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

Kolk — Fri, 20 Nov 2020 10:10:04 GMT

Ook hier hetzelfde. Mediabox niets anders dan de foutmelding. Oude Humax totaal geen problemen. Zal de klantenservice bellen. Laat er maar een monteur na kijken.

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

Annetje86 — Fri, 20 Nov 2020 12:15:17 GMT

Hier ook problemen met de installatie van de Mediabox XL, gistermiddag ontvangen en bij de installatie kreeg ik ook de foutmelding NL ERR SP 0.1.6 op het scherm van de Mediabox en in beeld de foutmelding CS1004. Na contact met de helpdesk heb ik de mediabox met de coax kabel rechstreeks aangesloten op de ingang in onze meterkast.

Ook dit bleek niet te werken, daarna heeft de medewerker van Ziggo de Mediabox geactiveerd en zou ie mogelijk een uur na activatie moeten werken maar ook nu loopt de installatie vast met dezelfde foutmelding. De mediabox geeft zowel bij rechstreekse aansluiting als indirecte aansluiting dezelfde foutmelding en is offline.

Mijn oude humax kastje weer aangesloten en die werkte perfect. Op verzoek van ziggo een monteur gepland voor aanstaande maandag, echter zie ik in de bevestigde mail dat de kosten voor de monteur € 50,- is? Of zich ben ik wel bereid deze kosten te betalen als dit een standaard voorwaarde is echter mocht de monteur het probleem niet kunnen oplossen, wat ik namelijk hierboven ook uit reacties opmaak, dan zou ik het zonde van het geld vinden!

Hopelijk werkt in ieder geval na de komst van de monteur de mediabox!

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

Bartput6 — Fri, 20 Nov 2020 12:35:31 GMT

Ik zou absoluut niets betalen voor de kosten van de monteur!

Ik heb zojuist de ene mediabox geswitched voor de ander, en ik heb hetzelfde probleem als in voorgaande reacties beschreven.

Hierdoor kan ik ook verzekeren dat dit probleem bij Ziggo ligt, en niet bij de klant, mits de kabels goed aangesloten zijn.

De reactie dat dit niet wordt gezien als een collectieve fout is in mijn ogen nalatig, aangezien dit overduidelijk een probleem is bij het aansluiten van een nieuwe mediabox, ook mijn ervaring is namelijk dat zodra de kabels in de oude box gaan, de tv meteen werkt, verklaar dan maar hoe dat aan de aansluiting zou liggen.

Helaas is mijn ervaring met Ziggo dat als er iets aan te sluiten is, dit nooit zonder slag of stoot gaat.

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

Bert — Fri, 20 Nov 2020 13:01:23 GMT

@Annetje86 schreef: “Op verzoek van ziggo een monteur gepland voor aanstaande maandag, echter zie ik in de bevestigde mail dat de kosten voor de monteur € 50,- is?”

Dat staat er niet, alles tot en met het AOP, de eerste splitter is voor Ziggo, alleen als de storing uit je eigen verdere deel van de coaxverbindingen komt zijn de kosten € 50,00.

Daarnaast heb je 8 weken installatiegarantie als nieuwe klant of met nieuwe apparatuur.

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

Arjan K — Fri, 20 Nov 2020 20:37:08 GMT

Hier hetzelfde probleem en foutcodes. Afgelopen dinsdagmiddag is een monteur geweest, die een mediabox heeft omgewisseld, maar dit probleem helaas niet heeft kunnen oplossen. Activatie zou tot 24 uur kunnen duren. Medewerker van de klantenservice zei gisteren echter dat dit nog dagen of weken (!) kan duren. Dit lijkt mij niet de bedoeling van een nieuwe mediabox? Het zou heel fijn zijn als dit met spoed opgelost kan worden.

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

Fri, 20 Nov 2020 21:19:58 GMT

Met foutcode cs1004 krijgt de mxl geen contact met ziggo.

Betreft het een UMU verdeler op je hoofd aansluiting haal deze er tijdelijk af. En sluit de box rechtstreeks aan.

Er zijn ook voorbeelden te noemen waarbij de box de cs1004 aangeeft en na een nacht aan te laten staan de box toch online en werkend is. Deze boxen gingen van cs1004 naar cs1010 en daarna dus toch werkend.

Laatste red middel is een complete reset te doen op de box zelf. Box uit doen met knopje aan achterzijde.

Daarna box aan en binnen twee seconden je duim op de power knop (voorzijde van de box ) houden en deze erop laten tot dat je 3 keer het welkomst scherm hebt gezien in beeld.

De box gaat dan opnieuw zijn software binnen halen. Houdt er rekening mee dat dit wel enige tijd in beslag neemt.

Ik hoop dat jullie hier wat aan hebben.

Er loopt op dit moment een intern onderzoek naar de cs1004.

Groeten

Peter

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

WQN — Sat, 21 Nov 2020 11:32:16 GMT

Hallo, hier hetzelfde probleem. Vanmorgen met 1200 gebeld. Inmiddels is het kennelijk een bekend probleem, want Ziggo geeft aan er op afstand iets aan te doen. Je laat je mobiele nummer achter en ontvangt een sms als het gebeurd is. Alleen…

We zijn nu uren verder en nog geen sms. Hoe lang gaat dit duren? Als ik de eerdere berichten lees, zijn er klanten die al dagen met het probleem te kampen hebben. Niet leuk

Helpt de oplossing van @PeterH2020 al bij iemand?

Dank.

Groet.

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

Sat, 21 Nov 2020 11:43:39 GMT

WQN wrote:

Hallo, hier hetzelfde probleem. Vanmorgen met 1200 gebeld. Inmiddels is het kennelijk een bekend probleem, want Ziggo geeft aan er op afstand iets aan te doen. Je laat je mobiele nummer achter en ontvangt een sms als het gebeurd is. Alleen…

We zijn nu uren verder en nog geen sms. Hoe lang gaat dit duren? Als ik de eerdere berichten lees, zijn er klanten die al dagen met het probleem te kampen hebben. Niet leuk ?

Bovenstaande stappen al geprobeerd

Re: Foutcode CS1004 + ERR SP 0.1.6

WQN — Sat, 21 Nov 2020 11:46:31 GMT

Nu bezig met de beschreven procedure "laatste redmiddel". Nu scanning...

Hopelijk brengt het iets ?