onderwerp Re: Slechte behandeling klantenservice in Archief

Slechte behandeling klantenservice

Broertje14 — Wed, 25 Nov 2020 09:53:09 GMT

Gisteren een tweet verstuurd. Maar in tegenstelling tot veel andere (slimmere) bedrijven, reageert Ziggo niet.

In de tweet vraag ik mij af wat voor mensen er werken bij de klantenservice? Midden in een (fatsoenlijk) gesprek, heeft dame er geen zin meer in!? Gooit eerst schijnbaar headset aan de kant en lijkt weg. Na 5 minuten verbinding verbroken!!?? Ouderwetse UPC-tijden lijken weer te herleven.

Iemand hier ervaring mee?

Re: Slechte behandeling klantenservice

EnergieBoy — Wed, 25 Nov 2020 10:17:58 GMT

Hoi @Broertje14
Ik ga er vanuit dat het een tweet van jezelf is?
Daarnaast is de vraag of andere mensen hier ook last van hebben niet zo relevant. Als jij zelf een slechte ervaring hebt met de klantenservice dan is dat al erg genoeg. Heb zelf niet bij het gesprek gezeten maar het klinkt in ieder geval niet tevreden en kan ik me dan wel voorstellen, zoals je het omschrijft. Het kan natuurlijk ontzettend druk zijn via Social media. En als je al eenmaal een vervelende ervaring hebt gehad dan is het vervolg, wanneer er niet op tijd een antwoord komt, ook al super vervelend.

Het is in ieder geval goed dat je het hier even aangeeft. Er zijn mensen van Ziggo online op de community en zodra die je bericht hebben gelezen dan zullen ze hier een bericht achter laten en wie weet kom je er dan wel uit. Wat ik overigens wel verwacht.

Echter, laat ik gelijk zeggen dat ze het hier op de community heel druk hebben dus als het hier nu ook iets langer duurt, niet boos worden, het komt goed, er komt iemand van Ziggo om je te helpen.

Re: Slechte behandeling klantenservice

Erik P — Mon, 30 Nov 2020 09:57:26 GMT

Goedemorgen @Broertje14,

Welkom op de Community!

Erg naar dat je -zo te lezen- een paar keer achter elkaar een nare en slechte ervaring met ons hebt gehad.
Hoewel ik geen kwade opzet vermoed, ziet dit er natuurlijk niet goed uit.

Naast de genoemde drukte waren er namelijk problemen in onze telefooncentrale. Excuus hiervoor.
Een goed bedoelde tip voor Twitter geef ik je wel graag mee: de tweet had je beter aan @ZiggoWebcare in plaats van #Ziggo kunnen richten.

Los van dit: heb je inmiddels via een andere kanaal antwoord gekregen op je vraag?