onderwerp Re: Mediabox XL installeren in Archief

Mediabox XL installeren

Stevenson — Thu, 10 Dec 2020 11:39:24 GMT

Ik kreeg onderstaande foutmelding bij installatie. Heb alles geprobeerd wat ik gelezen heb over dit onderwerp maar werkt nog steeds niet. Ook heb ik nog geen reactie gehad op eerdere mail. Zag wel iets over updates of dat Ziggo iets in het systeem kan zien/ doen. Graag hoor ik snel iets want het moet gewoon werken al is het opvallend hoe vaak het voorkomt.

CS 1004+ERR SP 0.1.6

Re: Mediabox XL installeren

The Fons — Thu, 10 Dec 2020 11:50:53 GMT

Oké, zie nu onder u bericht de foutmelding staan. Lijkt me weer een activatie issue, al hoop ik dat een Ziggo moderator hier meer over kan zeggen of mogelijk oplossen. Even geduld, een moderator zal u probleem oppakken als ze langs komen in dit topic.

Re: Mediabox XL installeren

Stevenson — Thu, 10 Dec 2020 11:53:18 GMT

Bedankt voor de reactie er was iets niet goed gegaan denk ik maar heb de foutmelding bijgevoegd

Re: Mediabox XL installeren

Dave — Thu, 10 Dec 2020 12:07:29 GMT

Helaas zijn er al een paar topic’s met deze melding CS 1004 ERR SP 0.1.6

De foutmelding komt bij een verkeerd signaal.

Ik ga dit melden aan een moderator, als u volgende wilt doen zie onderstaand, dan komen ze vanzelf in dit topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Dan kan een Moderator je gegevens erbij pakken en je meteen verder helpen.

Re: Mediabox XL installeren

Paul — Thu, 10 Dec 2020 14:07:00 GMT

Goedemiddag @Stevenson en welkom op de Community,

Fijn dat je via dit forum contact met ons opneemt! Ontzettend vervelend dat de Ziggo Mediabox XL blijft hangen op foutmelding CS1004 (ERR SP 0.1.6)! Ik heb je gegevens er even bij gepakt
en er gaat iets mis in het automatisch activatieproces. Normaliter wordt de Mediabox gelijkt na installatie geactiveerd, maar omdat hier nu vertraging inzit zie je foutcode CS1004/CS1010 (ERR SP 0.1.6).
Ik zorg ervoor dat de Mediabox XL alsnog z.s.m. geactiveerd wordt. De foutcode verdwijnt dan vanzelf.

Controleer wel voor de zekerheid of de coaxkabel tussen het aansluitpunt en de Ziggo Mediabox XL is aangesloten.

Re: Mediabox XL installeren

Stevenson — Fri, 11 Dec 2020 16:36:01 GMT

Goedemiddag @Paul Ziggo,

Allereerst bedankt voor je reactie.

Nu had ik nog even een vraag, ik kreeg gister een mail van jullie dat er iets op de post was gegaan. Dat vond ik vreemd en had de mediabox al ontvangen n.a.v. omzetten abonnement dus maar even gebeld. De dame aan de telefoon vertelde mij dat er dan een nieuw modem onderweg was. nu kwam het pakketje vandaag en dat waren 2 coax kabels?? Mijn vraag is of ik ook nog de modem krijg of dat dit het was ?

Alvast bedankt

Re: Mediabox XL installeren

Stevenson — Fri, 11 Dec 2020 19:30:10 GMT

En ik heb het nog even geprobeerd met de mediabox maar krijg zelfde meldingen.

Hoelang duurt de activatie?

Alvast bedankt maar weer!

Re: Mediabox XL installeren

Paul — Mon, 14 Dec 2020 15:59:29 GMT

@Stevenson Sorry voor de late reactie! Ik heb je gegevens er nogmaals bij gepakt en zo te zien is de Mediabox XL inmiddels geactiveerd.
Als het nu nog werkt, raad ik aan de Ziggo Mediabox XL te resetten en de kabels nogmaals na te lopen. Laat maar weten of het gelukt is anders helpen wij je hier graag verdre.

Groeten,

Paul

Re: Mediabox XL installeren

Stevenson — Mon, 14 Dec 2020 20:02:43 GMT

Goedenavond @Paul Ziggo .

Ik heb het nogmaals geprobeerd maar blijf dezelfde foutmelding krijgen. Weet niet of het opgelost wordt als ik en ander modem krijg zoals de dame aangaf? Kan jij dat zien of dat het geval is? Ik hoor het graag of moet er anders iemand langskomen o.i.d.?ook blijft de box offline aangeven terwijl alles goed is aangesloten.

Wederom bedankt alvast voor je reactie.

Re: Mediabox XL installeren

Paul — Mon, 14 Dec 2020 20:39:51 GMT

@Stevenson Vreemd dat het nog niet werkt zeg! Het wordt nu in ieder geval niet door het administratieve activatieproces veroorzaakt. Op het moment dat de Mediabox XL nog “Offline” weergeeft in het display, dan betekent dit dat de Mediabox XL mogelijk
geen goede connectie krijgt met het netwerk. Hoe is de Ziggo Mediabox XL op dit moment aangesloten? Kun je foto's delen van de kabels, connectors en splitters tussen de Mediabox XL en het aansluitpunt (AOP) van Ziggo? Als we een mogelijke oorzaak in de binnenhuisinstallatie uitgesloten hebben.
Dan kan er het beste een monteur langskomen om alles na te lopen.

Re: Mediabox XL installeren

Mon, 14 Dec 2020 20:42:19 GMT

Als deze er tussen zit, is er geen retour signaal mogelijk en zal de mediabox xl nooit online komen. Als je deze aantreft op je hoofdaansluiting bel dan naar de klantenservice en vraag om een poa-01-b.

Om de mxl werkend te krijgen zal de UMU verwijderd moeten worden en daarna moet hij online komen. Tijdelijk rechtstreeks op de hoofdaansluiting. Als dat gelukt is kan de UMU weer terug en kan in ieder geval live tv kijken, interactieve diensten werken dan niet. En vraag je bij ziggo dus om een poa zoals hierboven beschreven.

Heb je een huisversterker tussen je hoofdaansluiting en de mxl zoek even op Google of deze retour geschikt is.

Heb je door een vorige monteur een poa13 erop gekregen, dan gaat het ook niet werken. Want bij de ingang van de tv is geen retour signaal mogelijk. Tijdelijke oplossing is installeren op de data poort van de poa13 en later terug zetten als de installatie is gelukt.

Daarna ziggo vragen voor poa-01-b!

Re: Mediabox XL installeren

Stevenson — Mon, 14 Dec 2020 21:09:13 GMT

Goedenavond Paul,

Nogmaals dank voor je reactie.

Ik woon in een appartement op de 1e verdieping. Ziggo komt binnen in de meterkast op de begane grond(foto 1)

Vanuit daar gaat het naar de 1e verdieping naar mijn router (foto2)

Vanuit daar gaat het naar mijn woonkamer (foto3)

Vervolgens naar de media box xl (foto4)

Wat Peter verder beschreef ben ik dankbaar voor voor zijn reactie alleen ben ik niet heel handig dus kon hem helaas niet helemaal goed volgen.

Ik hoop dat je iets aan de foto's hebt.

Alvast bedankt voor de reactie.

Re: Mediabox XL installeren

Mon, 14 Dec 2020 21:18:12 GMT

Deze zit erop en blokkeert het retour signaal.

Daarom komt de box niet online.

Tijdelijk op de hoofdaansluiting zetten dan installeren en klantenservice vragen om een andere splitter. Een poa01b met groen rood kabel naar je modem.

Re: Mediabox XL installeren

Stevenson — Mon, 14 Dec 2020 21:30:16 GMT

Goedenavond @PeterH2020 ,

Bedankt voor je snelle reacties.

Ik heb wel een poa01b ontvangen van Ziggo.

Als ik je goed begrijp moet ik iets doen a.d.h.v. foto1?

Dan kan ik vervolgens de box installeren in mijn woonkamer?

Zou je anders duidelijk willen beschrijven wat ik exact moet doen?

En zou van @Paul Ziggo nog graag vernemen of hij kan zien of ik inderdaad een nieuwe modem krijg want dat begreep ik van de medewerkster van Ziggo die ik onlangs aan de telefoon had?

Alvast bedankt beide en fijne avond!

Re: Mediabox XL installeren

Mon, 14 Dec 2020 21:36:22 GMT

Deze draai je eraf.

Vervolgens plaats je deze.

En dan je box uit/aan en geduld hebben.

Re: Mediabox XL installeren

Stevenson — Mon, 14 Dec 2020 21:56:20 GMT

@PeterH2020

Dat heb ik nu gedaan zoals je aangaf. Alleen blijft er dan een kabel over die in de data zat(foto 1)

Gaat dit dan wel goed?

Re: Mediabox XL installeren

Stevenson — Mon, 14 Dec 2020 22:09:39 GMT

@PeterH2020

Heb nu geen Wi-Fi namelijk dus krijg nog steeds foutmelding aangezien de data kabel er niet in kan.

Hoop dat je me verder kunt helpen

Alvast bedankt weer

Re: Mediabox XL installeren

Mon, 14 Dec 2020 22:14:36 GMT

Even proberen zo de installatie af te maken tot het klaar is.

Heb je een groen/rood kabel gekregen?

Re: Mediabox XL installeren

Stevenson — Mon, 14 Dec 2020 22:17:15 GMT

Nee die heb ik niet gekregen. Alleen 2 coax kabels en de poa01b.

Misschien dat @Paul Ziggo Dit kan regelen zodat dit opgestuurd wordt? Maar met alleen die poa erin en 1 kabel zoals foto 1 zou moeten lukken?

Super bedankt voor je hulp erg blij mee

Re: Mediabox XL installeren

Mon, 14 Dec 2020 22:20:53 GMT

Heb je daar een foto van? De kabels.

Nu box uit/aan en geduld hebben. Zodra het offline lampje uit gaat, gaat de installatie beginnen.