onderwerp Re: Geen internetverbinding: "DS-scanning" in Archief

Geen internetverbinding: "DS-scanning"

dstotijn — Thu, 29 Oct 2020 18:11:56 GMT

Beste community-leden,

Heb sinds een uur geleden geen verbinding meer met Internet. Ben met Ethernet verbonden. Statuspagina modem geeft aan in rood: “DS-scanning”. Dat betekent lijkt me dat er geen downstream signaal is? Kan op mijn postcode en huisnummer geen storing vinden.

Wat is reeds heb gedaan:

Samen met de klantenservice modem gereset, helaas zonder effect. Ze hebben een afspraak met een monteur ingepland voor volgende week (!) donderdag.
Coax-kabel vervangen, splitter verwijderd.
Modem al een paar keer herstart.

Kan iemand misschien iets afleiden van deze screenshots? Alvast hartelijk dank voor het meedenken!

Groet,

David

Re: Geen internetverbinding: "DS-scanning"

Tom. — Thu, 29 Oct 2020 18:32:54 GMT

Misschien moet de klantenservice de provisioning van je modem opnieuw uitvoeren.

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Re: Geen internetverbinding: "DS-scanning"

dstotijn — Thu, 29 Oct 2020 18:46:00 GMT

Tom. wrote:

Misschien moet de klantenservice de provisioning van je modem opnieuw uitvoeren.

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Hi Tom,

Zie hierbij foto’s van mijn situatie, en screenshots van de US/DS. Screenshot van netwerkhistorie kun je vinden in het originele bericht. Heb zoals je ziet een korte verbinding (zonder splitter) van de wandcontactdoos (zo te zien een VQ330 uit UPC-tijdperk) naar het modem.

Re: Geen internetverbinding: "DS-scanning"

KBX458 — Thu, 29 Oct 2020 19:29:16 GMT

Het MDD signaal wordt om de paar seconden gecommuniceerd met de CMTS.

Het modem doet zijn best om contact te maken, maar er is simpelweg geen verbinding.

Misschien toch gewoon storing in de straat/wijk?

Anders rest niet anders dan wachten op de monteur.

Re: Geen internetverbinding: "DS-scanning"

dstotijn — Thu, 29 Oct 2020 19:31:59 GMT

KBX458 wrote:

Het MDD signaal wordt om de paar seconden gecommuniceerd met de CMTS.

Het modem doet zijn best om contact te maken, maar er is simpelweg geen verbinding.

Misschien gewoon storing in de straat/wijk?

Daar dacht ik ook aan. Klantenservice was aan de telefoon echter heel stellig dat er geen storing gaande was/is. Maar misschien lost het zichzelf dan op als er meer mensen last hebben en er melding van maken?

Re: Geen internetverbinding: "DS-scanning"

KBX458 — Thu, 29 Oct 2020 19:36:00 GMT

Van sommige storingen wordt verondersteld dat ze van zodanig korte duur zullen zijn, dat men het niet de moeite acht ze te vermelden.

Maar laat voor de zekerheid toch maar de monteursafspraak staan, want je AOP kan sowieso wel een opfrisbeurt gebruiken.

Re: Geen internetverbinding: "DS-scanning"

dstotijn — Thu, 29 Oct 2020 19:38:31 GMT

Ah, er lijkt nu toch een storing bekend in mijn postcodegebied.

Re: Geen internetverbinding: "DS-scanning"

KBX458 — Thu, 29 Oct 2020 19:41:02 GMT

Dan is in elk geval de oorzaak duidelijk waarom je geen internet hebt. Mijn advies m.b.t. de monteur blijft overeind.

Re: Geen internetverbinding: "DS-scanning"

dstotijn — Thu, 29 Oct 2020 19:42:20 GMT

KBX458 wrote:

Dan is in elk geval de oorzaak duidelijk waarom je geen internet hebt. Mijn advies m.b.t. de monteur blijft overeind.

Ja, zal ik doen. Dank voor het meekijken/denken!

Re: Geen internetverbinding: "DS-scanning"

KBX458 — Thu, 29 Oct 2020 19:42:59 GMT

Graag gedaan.