onderwerp Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200 in Archief

Geen internet - vraag mbt UBee 3200

ahelmsing — Thu, 29 Oct 2020 16:33:03 GMT

Hallo,

Momenteel heb ik geen internet op een desktop die met kabel direct verbonden is met de UBEE 3200. Oorzaak is nog geheel onduidelijk maar op de laptops verbonden met Wifi zijn er geen Internet problemen. Tijdens de standaard controles en reset van het UBEE modem viel me op dat van de 4 LAN poorten de middelste twee oranje knipperen en de buitenste twee groen knipperen (en aan de andere kant van de connector). Ik kan nergens vinden wat het oranje knipperen betekent. Groen = Ethernet, blauw = Gigabit? maar oranje?? Is dit mogelijk een indicatie dat er iets kapot is? In de logs op de router is niets te vinden.

Mijn desktop zit op een groen knipperende poort en daarom vermoed ik dat de Ubee niet het probleem is. Of toch wel...

Bij voorbaat dank!

Arie

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Tom. — Thu, 29 Oct 2020 16:47:11 GMT

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

ahelmsing — Thu, 29 Oct 2020 18:37:14 GMT

Op de foto :

links onder komt de (witte) kabel het huis in

zwarte kabel van connect box naar versterker

op versterker gaat coax op 1 naar de UBEE, coax op 2 naar TV + CI kaart op slaapkamer, coax op 3 naar TV + Mediabox in woonkamer. Geen problemen met TV's. Alles tot en met UBEE is door UPC monteur geinstalleerd en werkt tot op heden probleemloos.

Wat betreft de logs… Volgens instructie moet ik inloggen op 192.168.178.1 voor UBEE. Zowel van direct bekabelde desktop als via een wifi connected laptop lukt dat niet. Geen verbinding. Zelf benader ik de UBEE via 192.168.0.1 maar dan kom je in een heel andere interface (van UPC)

Voornaamste vraag voor mij is of die oranje lampjes op een probleem duiden...

Groet, Arie

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Tom. — Thu, 29 Oct 2020 18:49:00 GMT

Klinkt als defecte lan poorten.

Tijd voor een nieuw modem.

Verbeterpunten:

Modem op de signaalversterker geeft vaak problemen.

Daar moet een splitter tussen komen.

Je hoofdaansluiting is verouderd.

Ik raad je aan om te wachten op een moderator.

Die zal nieuwe materialen opsturen of een monteursafspraak met je inplannen als de hoofdaansluiting vervangen moet worden.

Een moderator komt binnen 1-3 dagen langs in dit topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je profiel staan zodat ze gelijk je gegevens erbij kunnen pakken.

https://community.ziggo.nl/settings/profile

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Dave — Thu, 29 Oct 2020 19:47:34 GMT

Er zitten in poort 2 en 3 gehele andere kabels

oranje is 10 mbps

Blauw tot Groen is 100 mbps

Oranje lampjes betekend geen probleem de capaciteit van het apparaat is maar 10 mbps geschikt.

Handleiding Ubee EVW3200 Pagina 18

Die signaal versterker heeft een monteur deze zo geplaatst, vind hem vreemd hangen, maar de AOP kan inderdaad wel aan vervanging toe zijn, Modem wordt standaard vervangen naar een Connect Box

Ik ga even moderator raadplegen, dan zullen zij dit topic oppakken, door drukte kan het wel even duren. Zorg wat Tom als zei dat je gegevens in je profiel staan postcode en huisnummer.

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Bert — Thu, 29 Oct 2020 20:50:10 GMT

Die ethernet kleuren is een lastige, dat is bij veel apparaten verschillend.

Waarschijnlijk is groen 1000 Mbit/s en oranje 100 Gbit/s verbindingen en andersom kan het net zo goed zijn.

Kloppen de kleuren met de snelheden, met je wat je ervaart?

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

ahelmsing — Fri, 30 Oct 2020 07:07:49 GMT

Bedankt voor de reacties. Het klopt dat oranje knipperen 10 Mbps een andere snelheid aangeeft. Poort 2 gaat naar centrale van een alarminstallatie en poort 3 naar een Sonos switch. Zowel alarm als Sonos hebben 10/100 maar gebruiken zo te zien 10. Was eenvoudig aan te tonen… met het verplaatsen van de kabels verhuist het orange/groen knipperen mee.

De UBEE lijkt dus in orde (alhoewel vervanging van de hele opzet aan te bevelen lijkt). Dat betekent dat het plotselinge verlies van Internet op m'n desktop een andere oorzaak heeft.

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Bert — Fri, 30 Oct 2020 08:43:41 GMT

@ahelmsing De Ubee is er één die sowieso vervangen wordt.

Er komt vandaag of morgen een moderator langs die ook meer kan zien in de achtergrond.

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Paul — Fri, 30 Oct 2020 10:52:11 GMT

Goedemorgen @ahelmsing en welkom op de Community,

Ontzettend vervelen dat de verbinding op dit moment niet werkt zoals het hoort! Er is door de hier aanwezige experts al goed met je meegekeken en ik zie inderdaad dat het aansluitpunt verouderd is en het Ubee modem kan ook vervangen worden.
Om dit gelijk goed op te lossen dan regel ik graag een afspraak met een monteur. Die kan het aansluitpunt en het modem gelijk vervangen. Op welke data zou een afspraak jou schikken?

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

ahelmsing — Fri, 30 Oct 2020 15:19:37 GMT

Dag Paul, is het mogelijk dit via prive berichten af te handelen? Heb ook nog een andere gerelateerde vraag / verzoek wat wellicht gelijk meegenomen kan worden. Alvast dank!

Arie

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Paul — Fri, 30 Oct 2020 16:55:50 GMT

@ahelmsing Dat kan uiteraard Arie! Je kan mij een privébericht sturen.

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Paul — Mon, 02 Nov 2020 08:33:07 GMT

@ahelmsing Hartelijk dank voor je privébericht! Ik heb een monteur voor je geregeld op 5 november 2020 tussen 12 uur en 18 uur. Laat je na het monteursbezoek weten wat je bevindingen zijn?

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

ahelmsing — Mon, 02 Nov 2020 09:14:57 GMT

OK is genoteerd. Bedankt

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Paul — Mon, 02 Nov 2020 09:22:40 GMT

@ahelmsing Top! Laat onder dit topic maar weten hoe het allemaal gegaan is.

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

ahelmsing — Mon, 09 Nov 2020 20:48:11 GMT

Om dit onderwerp af te ronden…

Een monteur heeft afgelopen week het aansluitpunt en het modem vervangen omdat eea inderdaad verouderd was. Dit verliep vlotjes en zonder problemen. Televisie en het draadloze netwerk doen het prima maar het probleem met m´n desktop (geen internet toegang) is nog niet opgelost. Het was me inmiddels wel duidelijk geworden dat dit geen modem of signaal probleem is maar een probleem op de desktop.

Heb al van allerlei checks en suggesties geprobeerd maar de oorzaak van het probleem nog niet gevonden…

Arie

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Bert — Fri, 13 Nov 2020 20:50:43 GMT

Even hardop denken:

Al een andere netwerkkabel geprobeerd?

De ethernet adapter eigenschappen nakijken in Apparaatbeheer:

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Paul — Tue, 17 Nov 2020 15:00:50 GMT

@ahelmsing Fijn dat de monteur geweest is en dat het probleem met de connectie zelf is opgelost. Ik begrijp alleen dat je nog wel problemen hebt met de netwerkverbinding op je computer.
Wil je eens kijken of het lukt met een andere netwerkkabel zoals @Be rt ook al oppert. Ik kan eventueel kosteloos een netwerkkabel van 5 of 15 meter toesturen. Kijk daarnaast ook nog eens bij apparaatbeheer onder geavanceerde instellingen van je netwerkkaart naar de snelheid & duplex instellingen. Daar moet namelijk 1.0 Gbs Full Duplex bij de waarde staan. Staat daar 10, 100 of Auto negotiate dan kan het zijn dat je geen gigabit netwerkkaart hebt of dat er een factor in het thuisnetwerk zit waardoor het netwerk niet op gigabitsnelheid werkt.

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

ahelmsing — Tue, 17 Nov 2020 18:21:39 GMT

Hallo,

Het internet probleem is inmiddels opgelost! In het begin zag ik evt. hardware, kabel of router problemen nog als een mogelijke oorzaak. Maar met alle checks werd steeds het steeds duidelijk dat hier niet het probleem lag. De vervanging van het aansluitpunt en modem was in dat opzicht prettige bijvangst.

Ik heb het netwerk vele malen opnieuw ingesteld, de firewall, AV software en de VPN verwijderd enz, enz. Telkens was de internet verbinding aanwezig na opnieuw instellen van het netwerk en opstarten maar de eerste poging het internet te gebruiken resulteerde in een blokkade. Uiteindelijk lijkt de gebruikte VPN software (NordVPN) de vermoedelijke oorzaak te zijn. Helemaal duidelijk is het me niet geworden maar het lijkt erop dat de VPN het internet blokkeerde (Kill Switch functionaliteit) maar vervolgens niet in staat was dit te herstellen als de VPN werd opgestart. Om eerlijk te zijn weet ik niet precies wat ik heb gedaan om die deadlock te doorbreken maar het werkt nu weer zonder problemen.

Met vriendelijke groet,

Arie

Re: Geen internet - vraag mbt UBee 3200

Bert — Wed, 18 Nov 2020 16:05:57 GMT

TOP, dank voor je update, dat kan anderen ook weer verder helpen.

Veel internetsucces gewenst verder.