onderwerp Re: Clever Dog camera en Deco M4 in Archief

Clever Dog camera en Deco M4

Collekevl98 — Wed, 13 Jan 2021 14:28:46 GMT

Hoi, op de community kan ik het niet vinden dus stel ik hem maar als nieuwe vraag.

Ik heb problemen met mijn beveiligingscamera. Sindskort heb ik de Deco M4 set in gebruik. Alle stappen gezet (dus wifi van connectbox staat uit, dit gaat nu via de DecoM4) en het werkt prima. Tot gisteren werkte mijn camera ook goed. Echter ineens zegt ie geen verbinding meer te kunnen maken.
Ik heb daarom camera verwijderd en wilde alle stappen van A tot Z opnieuw doen (via de app van cleverdog). Echter ik doorloop de stappen in de app zoals op cleverdogcamera.nl (Site cleverdog ) staat, maar hij blijft weigeren te verbinden. Hij ziet dan ook mijn netwerk niet dus ik kan niet kiezen (waar dit eerder wel goed is gegaan).
Het betreft een Cleverdog 120° camera.
Kunnen jullie me hierbij helpen?

Antwoord dat ik zojuist kreeg van Ziggo helpdesk...

Hoi,

Ik vind de handleiding van hoe je de camera moet verbinden: Handleiding Clever Dog https://static.webshopapp.com/shops/135970/files/109514912/verbinden-cleverdog-wifi-2-1.pdf

Ik heb gecheckt of ipv 4 aanstaat en dat staat ie. Dus daar ligt het niet aan.

Wat je nog wel in de community kunt doen is de vraag stellen zoals je die hier gesteld hebt. Het lijkt mij dat je niet de enige bent met dit probleem.

Re: Clever Dog camera en Deco M4

Gianna — Fri, 15 Jan 2021 15:20:52 GMT

Goedemiddag @Collekevl98, welkom op de Community!

Goed dat je ons hebt gevonden met je vraag. Ik begrijp dat het verbinden opeens niet meer lukt sinds je de Deco M4 hebt geïnstalleerd. Laten we daarmee dus beginnen. Hoe heb je deze exact geïnstalleerd welke stappen heb je doorlopen? Zou je dit willen toelichten zodat we een helder en duidelijk beeld krijgen van de situatie en hoe alles is aangesloten/verbonden?

Re: Clever Dog camera en Deco M4

Collekevl98 — Tue, 19 Jan 2021 12:42:22 GMT

Ik heb bij punt 2 gebruik gemaakt van optie B en de naam van mijn Ziggo modem gegeven. Ik heb dan ook de wifi van de Ziggo modem uitgezet.

De eerste weken na installatie heb ik ook steeds verbinding gehad met mijn Clever Dog Camera, echter nadat hij uitviel niet meer.

Re: Clever Dog camera en Deco M4

Erik P — Fri, 22 Jan 2021 08:40:10 GMT

Bedankt voor de toelichting @Collekevl98
Zijn er inmiddels toevallig ook positieve ontwikkelingen qua verbinding?

Je schrijft in elk geval dat je de wifi van de Connectbox hebt uitgezet en de wifi van de deco dezelfde naam heeft als de wifi van de Connectbox.
Als ik vanuit hier je Connectbox erbij pak, valt het echter op dat de Connectbox nog gewoon wifi uitzendt.
Zowel in de 2.4 GHZ als in de 5.0 GHZ frequentie.

Helpt het -als het nog niet werkt- om de wifi alsnog uit te zetten?
En heeft de 5.0 GHZ frequentie van de deco ook een andere naam dan de 2.4 GHZ?
Verbind de Clever Dog camera dan eens met de 2.4 GHZ wifi, niet elk apparaat herkent de 5.0 GHZ frequentie namelijk.

Re: Clever Dog camera en Deco M4

Collekevl98 — Wed, 27 Jan 2021 16:43:47 GMT

Hoi Erik P Z,

De wifi van mijn connectbox staat echt uit. Helaas werkt het toevoegen van fotos niet anders had ik het kunnen laten zien.

Gr. Nicole

Re: Clever Dog camera en Deco M4

Alex — Wed, 27 Jan 2021 18:39:56 GMT

Hi @Collekevl98,

Erg gek! Het lijkt er echt op dat hij nog uitzendt, mogelijk niet relevant voor het probleem maar wel opvallend. Je geeft ook aan dat je camera het netwerk in zijn geheel niet kan vinden. Vindt hij überhaupt wel (andere) netwerken in de buurt of alleen niet het netwerk waar het omgaat? Het toevoegen van foto's zou op dit moment weer moeten werken/makkelijk zijn 🙂

Re: Clever Dog camera en Deco M4

Collekevl98 — Fri, 29 Jan 2021 12:52:51 GMT

nee hij vindt totaal geen netwerken (ook niet uit de buurt). Dit is wat ik zie, en als ik achter wifi uitklap kan ik niets selecteren.

Ik heb ook geprobeerd via de methode in de gebruiksaanwijzing (zie bovenaan de pagina), maar dan zegt ie geen verbinding met internet te hebben.
Ik weet gewoon niet wat ik nu moet doen..... en van cleverdog krijg ik geen enkele reactie

overigens is het 2e screenshot van de optie om bestanden in te voegen, er opent zich echter niets om fotos te kunnen selecteren (nu via pc gereageerd).

Re: Clever Dog camera en Deco M4

Collekevl98 — Fri, 29 Jan 2021 12:57:19 GMT

Overigens hier het bewijs dat de wifi van de connectbox uit staat.

Re: Clever Dog camera en Deco M4

Erik S — Fri, 05 Feb 2021 14:31:56 GMT

Hi @Collekevl98! Sorry voor de late reactie allereerst. Het is erg druk en daardoor kom ik nu pas aan je nieuwe berichten toe.

Hoe staat het er momenteel voor? Heb je het nog aan de praat kunnen krijgen? Is er een mogelijkheid om je Clever Dog camera een volledige reset te geven alvorens opnieuw te verbinden? Zet voor de zekerheid ook eens 5GHz uit in de Deco app en probeer het dan nog eens. Je zet dit uit door naar "Meer" te gaan in de app en dan naar "Wifi".

Laat ons weten hoe het gaat!