onderwerp Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020 in Archief

Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

rrobinson41 — Thu, 28 Jan 2021 12:35:34 GMT

Hallo Ziggo(moderators)

Dit onderwerp is eerder al hier behandeld, maar bij mij nog niet opgelost, ook niet na herhaald contact met de ziggo helpdesk.

Mijn Gigaset Dect A510a (met antwoordapparaat en 2 losse handsets) telefoon voor vaste telefonie met ziggo Connectbox modem, geeft sinds eind maart 2020 geen nummermelding/nummerweergave meer aan. Alle inkomende gesprekken worden getoond als 'EXTERN', of het nu wel of niet een bekend nummer is uit adresboek. Daardoor werkt ook het ingekomen oproepen geheugen melder van de Dect niet. Na herhaalde contact met de ziggo helpdesk (zowel bellen als chat met medewerker) zegt ziggo 'uw nummerweergave staat aan in ons systeem' . Tot eind maart 2020 had ik reeds dezelfde connectbox modem , waar het dus wel mee werkte, maar plots (waarschijnlijk na een modem update) niet meer. Na alle herstel optieste hebben doorlopen, ander toestel hier getest, ligt het m.i. aan ziggo/of aan de ziggo modem. Ziggo stuurt mij echter geen nieuw modem toe (eind 2020) , ook al bleek dat bij een andere klant met hetzelfde probleem (2019) wel de oplossing te zijn. Ook zegt ziggo, 'het ligt toch aan uw telefoon' (kortom, 'koop een andere telefoon').

Ik betwijfel dit! Graag zou ik een nieuwe modem krijgen waarbij dit probleem hopelijk wordt verholpen.

(Nu is het zeer irritant dat ik telemarketing telefoontjes niet kan herkennen voor het opnemen, en ook graag gehoorde vrienden, klanten etc , niet kan herkennen voor het opnemen. ).

Ziggo(-moderators), graag een oplossing van dit langlopende en vaak eerder voorgekomen probleem!)

@VvdB (dec.2019) (deze is Opgelost met ontvangst van een nieuwe modem, Community archief)

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

DennyW — Thu, 28 Jan 2021 14:35:44 GMT

@rrobinson41

Het zou een heel veel onnodige discussies schelen als je de mogelijkheid hebt om jouw DECT-basis-station (+ A510a) eens aan te mogen sluiten op de telefoonaansluiting van iemand anders (het liefst ook met telefonie van Ziggo) zodat je dan zeker weet of de fout bij de DECT of Ziggo zit.

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

rrobinson41 — Thu, 28 Jan 2021 15:15:54 GMT

Dat is dus al gebeurd. ander toestel bij mij geeft hier geen nummermelding en mijn toestel bij vrienden geeft wel nummermelding.

ik heb dit ook bij de ziggo helpdeks gemeld. (maar dat stond inderdaad niet in mijn topic vermeld. klopt)

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

DennyW — Thu, 28 Jan 2021 15:23:42 GMT

Oké. Zorg dat postcode en huisnummer in het forum-profiel staan, zodat een moderator hier actie op kan ondernemen. De fout hoeft niet per se in het Ziggo-modem te zitten; bij een ander topic bleek een dergelijke fout ook veroorzaakt kan worden door een instelling ergens in de Ziggo-systemen! Dit is iets dat Ziggo maar eerst eens goed moet bekijken.

Nu maar hopen dat een moderator dit topic snel ontdekt, of dat een van de super expert genegen is deze casus onder hun aandacht te brengen.

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

Marije — Thu, 04 Feb 2021 14:51:35 GMT

Hey @rrobinson41,

Wat ontzettend balen dat het nog altijd een mysterie is wie je belt. Ik kan mij voorstellen dat je hier nu toch eens graag vanaf wilt. Ik denk hierin dan ook graag met je mee.

1. Er zijn een aantal dingen die ik graag met je wil testen. Allereerst wil ik je nummerweergave aan onze kant eens opnieuw laten activeren, om te kijken of dat iets triggert. Hiervoor moet ik de nummerweergave eerst "opzeggen", daarna opnieuw toevoegen en daarna je internet modem herinrichten.

2. Daarnaast wil ik je gratis een testtelefoon op met een nieuwe RJ-11 telefoonkabel opsturen, zodat je daarmee ook kunt testen of nummerweergave werkt. Je sluit deze dan aan met de nieuwe kabel op TEL1 voor de test 🙂

Om beide te doen heb ik je toestemming nodig. Bij het uitvoeren van potentiële oplossing 1 ga je dit namelijk wel merken, omdat het modem opnieuw gaat opstarten. Je bent dan dus even de verbinding met je internet kwijt.

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

rrobinson41 — Thu, 04 Feb 2021 15:10:12 GMT

Ik geef toestemming voor het testen, nummermelding herstart, en modem reset, is geen probleem. doe ik zelf ook wel eens. goed idee van die leentelefoon en kabel voor de test. Ga je gang. Bedankt voor het meedenken en oplossingen aandragen. groet Roland Robinson.

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

Marije — Thu, 04 Feb 2021 15:22:20 GMT

Helemaal super. Ik heb nu de aanvraag gedaan voor het testtoestel en het uitzetten van de nummerweergave. Ik hou dit voor je in de gaten aan de achterkant. Zodra dit is voltooid, kan ik de nummerweergave weer voor je aanvragen. Het is mogelijk dat ik dit morgenochtend pas voor je kan doen en dan morgenochtend ook je modem kan herinrichten. Ik geef je dan hier een terugkoppeling 😉

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

rrobinson41 — Thu, 04 Feb 2021 15:25:38 GMT

geen probleem, morgenochtend geen punt als modem/internet eventjes wegvalt/herstart.

mocht het eerder kunnen (vandaag nog), ook prima. ik hoef niet thuis te werken of zo, geen zoom gesprekken gepland,, dus geen kritisch internet op het moment.

BVD

gr Roland.

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

Marije — Fri, 05 Feb 2021 09:57:11 GMT

Goedemorgen Roland!

Zoals beloofd nog even een terugkoppeling vandaag. Je modem is als het goed is nu opnieuw aan het opstarten voor de herinrichting ;). Dit duurt maximaal 10 minuten.
Het testtoestel is ook voor je besteld en naar je onderweg. Zodra je deze binnen hebt en daarmee hebt getest, zie ik je terugkoppeling hier graag tegemoet!

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

rrobinson41 — Tue, 09 Feb 2021 12:15:50 GMT

Nou snap ik er niks van! Ik krijg het testtoestel net geleverd, maar het is geen Dect telefoon met display, maar een 'modern-ouderwets' toestel zonder display of nummerweergave. hoorn met oplegdeel met toetsen in hoorn zonder enig scherm. GEEN DECT toestel in ieder geval. Hoe moet ik hiermee nummerweergave testen?

Of kunnen jullie hier iets mee als Ziggo?

Ook na het her-aanzetten van de nummerweergave en modem-herstart van jl vrijdag (mag ik aannemen) , werkte mn nummerweergave nog niet op mijn eigen dect toestel....

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

rrobinson41 — Fri, 12 Feb 2021 12:56:54 GMT

JAAAAA! Nieuw Arris connectbox modem ontvangen, en na opstarten, WERKT DE NUMMERWEERGAVE weer op de DECT telefoon , zoals voorheen. Het is gelukt. Moderator Marije Z , heel erg bedankt voor de moeite, andere reageerders bedankt voor het meedenken..

Ziggo dank voor het nieuwe modem. Alles werkt nu weer goed.

Mvrgr Roland Robinson.

Re: Gigaset A510a + DECT telefoon geen nummerweergave sinds maart 2020

Louis — Mon, 15 Feb 2021 13:03:38 GMT

Fijn om te horen dat het opgelost is @rrobinson41.
Ik zal het topic sluiten.