onderwerp Re: Afspraak monteur in Archief

Afspraak monteur

Roy1 — Thu, 11 Feb 2021 19:34:26 GMT

Vandaag een servicemedewerker gesproken nav slechte wifi . Deze valt steeds uit. Medewerker constateert dat idd het signaal regelmatig uitvalt, biedt monteur aan en maakt afspraak. Bevestigd wordt dat deze afspraak zonder kosten is.

Krijg vervolgens een mail waarin staat dat Werk en kosten voor het vaste bedrag van € 50 ik zeker bent van een oplossing. Bel opnieuw een medewerker en krijg te horen dat in 80% van de gevallen dit zo is en het probleem hoogstwaarschijnlijk ligt aan de splitter of coaxkabel naar het modem en dat de garantie na twee jaar hierop verloopt.

Ik vertel dat caox en splitter bij het modem zaten en het modem door een Ziggo monteur geïnstalleerd is.

Ook zeg ik al vaker een ziggo monteur op bezoek te hebben gehad, maar in die 20 jaar nog nooit een mail waarin staat dat ik zowiezo 35 voorrijkosten moet betalen als monteur langskomt.

In de mail wordt dit niet zo specifiek aangegeven. Vervolgens een welles nietes discussie .

Krijg het idee dat Ziggo geen verantwoordelijkheid wil nemen en hoop dat hiermee mensen afzien van monteurs diensten en met de problemen blijven zitten. Ik zie nu idd af van de monteur omdat ik vind dat ik niet het probleem heb veroorzaakt en een eventuele kapotte door Ziggo geleverde splitter of coax kabel gewoon door ziggo koateloos vervangen moet worden.

Re: Afspraak monteur

Bert — Thu, 11 Feb 2021 20:06:37 GMT

In deze standaard mails staat ongeveer, dat als het aan Ziggo ligt, er geen kosten zijn.

Alleen als het aan je eigen coax netwerk ligt, dat er dan kosten gerekend worden.

Als een medewerker al constateert dat er iets aan de hand is, wat onder Ziggo valt en er geen kosten zijn, dan staat al in het systeem dat de kosten voor Ziggo zijn.

Re: Afspraak monteur

Erik S — Wed, 17 Feb 2021 13:49:58 GMT

Hi @Roy1 en welkom op de Ziggo Community! Leuk je hier te zien 🙂

Ik begrijp dat er wat verwarring is ontstaan met betrekking tot het monteursbezoek en de eventuele kosten die daarbij berekend kunnen worden. Zoals @Bert al aangaf is het bezoek gratis voor jou als klant als blijkt dat het probleem in ons netwerk zit (buitenshuis t/m je hoofdaansluiting) of onze apparatuur. Het bezoek kost jou € 50,- als blijkt dat het probleem in je eigen apparatuur of aansluitmaterialen zit (na je hoofdaansluiting, binnenshuis). Afhankelijk van wat de monteur aantreft worden er dus kosten berekend, of niet.

Om de kans op kosten voor jou als klant zo klein mogelijk te maken voeren we eigenlijk altijd een grondige analyse uit van het probleem. Zo kunnen we de boosdoener mogelijk achterhalen en misschien zelfs oplossen zonder monteursbezoek. Als een splitter of coaxkabel defect is kunnen we je kosteloos een vervangende toesturen.

Mag dit alles niet baten en is een monteur écht nodig? Dan weet je in ieder geval dat je zoveel als mogelijk uitgesloten hebt in je eigen netwerk en dat de kans op kosten voor jou minimaal is. Het is dan aannemelijk dat het aan onze zijde fout gaat (bijv. in de aanvoer van het signaal of in je modem).

Mocht je toch nog openstaan voor een monteursbezoek na deze uitleg, geef dat dan gerust aan hier. Als je liever eerst een vervangende splitter en kabel wenst te ontvangen om te proberen horen we dat ook graag. We sturen je die met alle liefde toe als je die nog niet eerder vervangen hebt.