onderwerp Re: afspraak monteur in Archief

afspraak monteur

M. Beel — Fri, 19 Feb 2021 14:49:20 GMT

IK heb een afspraak met een monteur op

Binnenkort komt de monteur bij u langs. Zet u het meteen in uw agenda?

Datum:	24 februari 2021
Tijd:	Tussen 12:00 en 18:00 uur

Ik wil deze verzetten (2 weken opschuiven) maar in MijnZiggo staat alleen: Het bezoek van de monteur is gepland. Hij gaat graag alles bij je in orde maken en stuurt een sms als hij onderweg is.

Waarom zie ik de afspraak niet en kan ik deze niet wijzigen?

Kunt u dit voor mij oplossen?

Re: afspraak monteur

EnergieBoy — Fri, 19 Feb 2021 09:42:00 GMT

Hoi @M. Beel
Dit is een klanten helpen klanten Community van Ziggo, welkom! De vraag die jij hebt, kan ik je niet mee helpen. Daarom wil ik je vragen om te wachten op een Ziggo moderator/medewerker, meestal binnen een werkdag komen ze langs iedere topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo Community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen ze gelijk de juiste gegevens erbij pakken. Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen en daar kan je deze gegevens kwijt:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Wil je sneller contact met Ziggo?
Zie de contact mogelijkheden op de contact pagina: https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact
Naar beneden scrollen voor telefoonnummers.

De Chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in het scherm op onderstaande pagina tevoorschijn zodra er iemand beschikbaar is: https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly

Re: afspraak monteur

Cecilia — Sat, 20 Feb 2021 09:26:45 GMT

Hey @M. Beel

Ik help je graag bij het herplannen van de afspraak met de monteur! De afspraak staat nu ingepland op 24 februari tussen 12:00 en 18:00 uur. Ik begrijp dat je deze twee weken wilt verschuiven. Ik heb de afspraak voor je verschoven naar 10 maart tussen 12:00 en 18:00. Je krijgt nog een bevestiging van deze wijziging.

Re: afspraak monteur

M. Beel — Sat, 20 Feb 2021 10:19:11 GMT

Dat is mooi. Bedankt.

Maar waarom zie ik die afspraak nog steeds niet in mijn Ziggo en kan ik die niet zelf verschuiven? Zie scherm afbeelding.

Re: afspraak monteur

Cecilia — Sat, 20 Feb 2021 10:28:08 GMT

Hmm, dat durf ik je niet te zeggen! Als ik namelijk met je meekijk, dan zie ik de afspraken wel staan. Ik deel hier ook even een schermafbeelding. Heel bijzonder dus, dat jij deze niet ziet.. Heb je voor de zekerheid ook een andere browser getest?

Re: afspraak monteur

M. Beel — Sat, 20 Feb 2021 10:42:29 GMT

Maar waar zie je dan de nieuwe afspraak voor 10 maart die je zelf voor mij verzet hebt?

Re: afspraak monteur

Cecilia — Sat, 20 Feb 2021 10:48:30 GMT

Hi M. Beel.
Er zit sowieso 24 uur vertraging tussen Mijn Ziggo en onze systemen. Dit heeft te maken met synchronisatie. Dat is de reden waarom je de huidige afspraak nog niet ziet staan.

Re: afspraak monteur

M. Beel — Mon, 22 Feb 2021 11:28:43 GMT

Helaas, we zijn nu 48 uur verder maar er zijn alleen oude afspraken te zien.

En niet de nieuwe geplande afspraak! Graag oplossen!

Re: afspraak monteur

Cecilia — Tue, 23 Feb 2021 11:02:55 GMT

Hi @M. Beel
Ik zie hem inderdaad ook niet terug in het overzicht in Mijn Ziggo. Ik heb een dubbelcheck gedaan, maar de afspraak staat wel netjes ingepland op 10 maart. Mocht er van jouw kant wel iets wijzigen met betrekking tot de afspraak, geef dan hier een gil. Dan kunnen wij de afspraak altijd voor je verzetten indien dit nodig is.

Re: afspraak monteur

M. Beel — Thu, 25 Feb 2021 10:27:48 GMT

Dat zal ik doen, maar wat gaat er mis? en gaat iemand dat oplossen zodat het de volgende keer wel goed gaat?

Re: afspraak monteur

M. Beel — Fri, 26 Feb 2021 09:54:52 GMT

Voordat de monteur komt lijkt het me verstandig dat jullie nog eens naar de signaal waardes in het modem kijken en de fouten (veel T3) die in het log bestand staan.

Zie ook hieronder en in de bijlage.

Ook het TV signaal wordt de laatste tijd af en toe verstoord door blokjes.

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 242000000 -1 37 256qam 9
2 178000000 -2 37 256qam 1
3 186000000 -1 36 256qam 2
4 194000000 0 37 256qam 3
5 202000000 0 37 256qam 4
6 210000000 -1 37 256qam 5
7 218000000 -1 37 256qam 6
8 226000000 -1 37 256qam 7
9 234000000 0 37 256qam 8
10 250000000 -3 36 256qam 10
11 258000000 -2 36 256qam 11
12 266000000 0 37 256qam 12
13 274000000 1 37 256qam 13
14 282000000 1 37 256qam 14
15 290000000 0 37 256qam 15
16 298000000 1 37 256qam 16
17 306000000 2 37 256qam 17
18 314000000 2 37 256qam 18
19 322000000 2 37 256qam 19
20 330000000 1 37 256qam 20
21 338000000 2 37 256qam 21
22 346000000 3 37 256qam 22
23 354000000 3 37 256qam 23
24 362000000 2 38 256qam 24

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.356 32421666443 3987
2 Goed (Locked) 37.356 32418612575 12793
3 Goed (Locked) 36.610 32418615460 11636
4 Goed (Locked) 37.356 32418618698 9650
5 Goed (Locked) 37.636 32418617550 5490
6 Goed (Locked) 37.636 32418623252 6282
7 Goed (Locked) 37.636 32418615338 14826
8 Goed (Locked) 37.636 32418614656 5042
9 Goed (Locked) 37.356 32418625474 5934
10 Goed (Locked) 36.610 32418622009 4979
11 Goed (Locked) 36.387 32418625329 7026
12 Goed (Locked) 37.356 32418628928 3787
13 Goed (Locked) 37.636 32418624176 3504
14 Goed (Locked) 37.636 32418629512 4047
15 Goed (Locked) 37.636 32418624304 3343
16 Goed (Locked) 37.636 32418630902 3112
17 Goed (Locked) 37.356 32418632980 2061
18 Goed (Locked) 37.636 32418633645 2190
19 Goed (Locked) 37.636 32418633708 2432
20 Goed (Locked) 37.636 32418634452 2075
21 Goed (Locked) 37.636 32418631034 1993
22 Goed (Locked) 37.356 32418636262 2076
23 Goed (Locked) 37.636 32418636826 1508
24 Goed (Locked) 38.983 32418637317 1423

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 41 5.120 64qam 4
2 36000000 40 5.120 64qam 3
3 44500000 40 5.120 64qam 2
4 52000000 41 5.120 64qam 1

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 2 0
3 2.0 0 0 3 0
4 2.0 0 0 1 0

Tijd Prioriteit Omschrijving
25-02-2021 15:43:21 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.108];CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-02-2021 15:43:12 notice Illegal - Dropped INPUT packet: src=183.232.25.189 MAC=00:01:5C:79:5C:46;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-02-2021 03:48:50 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-02-2021 03:46:40 notice Illegal - Dropped INPUT packet: src=45.146.164.211 MAC=00:01:5C:79:5C:46;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-02-2021 16:15:18 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-02-2021 15:16:25 notice Illegal - Dropped INPUT packet: src=51.89.238.198 MAC=00:01:5C:79:5C:46;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-02-2021 10:14:44 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

22-02-2021 09:55:17 notice Illegal - Dropped INPUT packet: src=34.196.246.142 MAC=00:01:5C:79:5C:46;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-02-2021 15:45:17 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-02-2021 15:40:36 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2a00:1450:400e:080a:0000:0000:0000:2003 MAC=01:5C:79:5C:46:86;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-02-2021 09:10:25 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-02-2021 08:49:40 notice Illegal - Dropped INPUT packet: src=34.193.68.174 MAC=00:01:5C:79:5C:46;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-02-2021 15:11:13 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-02-2021 14:53:27 notice Illegal - Dropped INPUT packet: src=101.71.138.0 MAC=00:01:5C:79:5C:46;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-02-2021 20:29:01 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-02-2021 20:11:34 notice Illegal - Dropped INPUT packet: src=51.255.81.155 MAC=00:01:5C:79:5C:46;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-02-2021 03:41:33 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-02-2021 03:40:56 notice Illegal - Dropped INPUT packet: src=183.92.251.95 MAC=00:01:5C:79:5C:46;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-02-2021 05:32:21 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:51:61:85;CMTS-MAC=00:01:5c:79:5c:52;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14-02-2021 15:43:40 warning [68:02:B8:4A:A0:52][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 52 to 48

Re: afspraak monteur

Cecilia — Fri, 26 Feb 2021 12:44:51 GMT

Hi @M. Beel

Ik wil gerust het signaal voor je bekijken in de netwerkmonitoring. Als ik de periode van de afgelopen 7 dagen bekijk, dan zie ik daarin niet echt schrijnende verschijnselen. Het modem moet wel wat data corrigeren, maar dat is nihil en kan niet voor problemen zorgen.

Verder heb je het over de T3 meldingen die je in de log van het modem ziet staan. Schrik hier niet van. Een T3 melding is namelijk niet direct reden tot zorg. Op deze pagina vind je meer uitleg over de ideale waarden en wat geldt voor T3 en T4 meldingen. Jouw T3 meldingen vallen dus ruim binnen de marge als ik dit bekijk in de afgelopen 7 dagen. En daarnaast zie ik gelukkig geen T4 melding terug. Deze laatste is namelijk wel reden tot zorg.

Op basis van de netwerkmonitoring zie ik dus niet direct een oorzaak voor problemen. Je geeft aan dat je ook regelmatig blokken en haperingen in het tv-beeld ziet. Dit heeft 9 van de 10 keer te maken met een verstoord coax-signaal. Heb je de mogelijkheid om hier eens foto's te delen van jouw AOP (hoofdaansluiting Ziggo) en de aansluiting(en) richting jouw modem en TV? Dan kunnen we daar altijd ook een blik op werpen. Mochten we daarin niet direct een oorzaak ontdekken, dan het advies natuurlijk om de afspraak met de monteur op 10 maart door te laten gaan.

Re: afspraak monteur

M. Beel — Mon, 01 Mar 2021 16:49:52 GMT

Hieronder twee foto's van de aansluiting.

De TV liep via een splitter. Die is nu verwijderd en we kijken een paar dagen of de problemen niet meer voor komen.

De telefoon was vandaag weer hopeloos. Vanmorgen een gesprek dat al snel na aanvang verbroken werd. En vanmiddag hetzelfde en daarna deed de telefoon het helemaal niet meer. Ook de wifi viel toen uit.

Pas na een harde reset (onderbreken van de voeding) van de connectbox werkte het weer.

Zou je nog eens kunnen kijken of er vandaag (maandag 1-3-2021) op de netwerkmonitoring iets te zien is van deze storing?

Re: afspraak monteur

Louis — Tue, 02 Mar 2021 09:31:45 GMT

Dankjewel voor de foto's. Wat mij opvalt, is dat de SQ601 splitter een vrij oude splitter is @M. Beel
Ik ga je gelijk gratis een nieuwe splitter toesturen. Daarbij zit ook nog een nieuwe coax-kabel voor je tv.
Hopelijk zal dit ervoor zorgen dat er geen haperingen en blokkerig beeld meer hebt.

De bestelling staat bekend onder bestelnummer: 331056541
Je gaat een mail ontvangen met een track en trace code zodra wij het pakketje overhandigen aan de koerier.
Meestal duurd dit enkele werkdagen voordat je het pakketje in huis hebt.

Laat je weten of je dit hebt ontvangen en of het geholpen heeft?

Re: afspraak monteur

M. Beel — Tue, 02 Mar 2021 09:36:51 GMT

Dit zullen we wel laten weten. Het grootste probleem zit echter in he tuitvallen van de vaste telefoon.

Hebben jullie ook nog naar het signaal gekeken zoals ik gevraagd heb: "Zou je nog eens kunnen kijken of er vandaag (maandag 1-3-2021) op de netwerkmonitoring iets te zien is van deze storing?"

Re: afspraak monteur

Maud — Wed, 03 Mar 2021 14:06:26 GMT

@M. Beel, is helemaal goed. We horen het graag.

Ik heb het signaal gecontroleerd, maar dit zag er goed uit. Niks op aan te merken. Dus we wachten de kabels even af! 🙂

Re: afspraak monteur

M. Beel — Thu, 04 Mar 2021 11:23:43 GMT

We hebben een nieuwe splitter ontvangen en een coax kabel. Deze kabel (de rode aansluiting) past echter met geen mogelijkheid in de TV.

En de nieuwe splitter (POA-01-B) heeft geen antenne uitgang voor de radio. Dat is dus ook geen oplossing. En om die reden zal de monteur die in december 2020 de huisaansluiting vernieuwd heeft ook wel geen nieuwe splitter hebben geïnstalleerd.

Ik heb de de nieuwe installatiematerialen dus niet kunnen gebruiken.

Wel zie ik dat het upstream vermogen nu 4 dBmV is. Bij eerdere metingen lag dit rond de 0 dBmV. Dat is dus een stuk sterker geworden. Hoe kan dat? Is er iets aangepast in de wijk-kast?

We kijken even of de telefoon nu wel goed blijft werken en laten u maandag weten of het nog nodig is of er een monteur komt zoals ingepland is voor woensdag 10 maart.

Re: afspraak monteur

M. Beel — Sun, 07 Mar 2021 09:59:12 GMT

waarom krijgen we geen antwoord meer? Wat moeten we doen met de kabel en splitter die niet passen?

Re: afspraak monteur

Rikst — Sun, 07 Mar 2021 18:57:56 GMT

Jammer dat de aansluitmaterialen niet passen @M. Beel We kunnen niet altijd direct reageren maar hier ben ik!

Aansluit materialen die je niet kunt gebruiken hoeven niet retour naar ons.

Of er een monteur is geweest bij de wijkkast durf ik je zo niet te zeggen. Signaal is altijd wel een beetje in beweging. Hoe gaat het nu met telefonie? Is de monteur nog nodig?

Re: afspraak monteur

M. Beel — Mon, 08 Mar 2021 14:06:10 GMT

De telefoon heeft nu al drie dagen foutloos gewerkt.

We verzoeken u dus om de monteur te annuleren. We kunnen dat zelf niet doen omdat de afspraak om onduidelijke redenen niet in mijn ziggo wordt weergegeven.

Graag deze annulering bevestigen!