onderwerp Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden in Archief

Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Lionman — Fri, 25 Nov 2022 16:22:39 GMT

Graag wil ik mijn steentje bijdragen aan een stuk kwaliteitsverbetering.

Dit n.a.v. het bekende mailtje over onderhoudswerkzaamheden:

"Even geen Internet, tv en telefoon op #adres abonnee#."

Dit zou geschieden op datum x. Opmerkelijk is dat er 6 weken geleden ook al onderhoudswerkzaamheden zijn geweest en dat je hoopt dat dit voorlopig weer van de baan is. Maar ja, het is helaas blijkbaar niet anders, dus dit terzijde.

Maar zou het niet handig zijn als er wat meer gespecificeerd kan worden? Ik neem niet aan dat men een heel etmaal bezig is......

Het zou wel fijn zijn als men weet dat de avond er niet onder valt, maar dat het b.v. tussen 08:00 en 17:00 uur valt? Of dat er wellicht 's nachts wordt gewerkt.

Iets meer info moet toch mogelijk zijn??

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Gio2903 — Fri, 25 Nov 2022 16:34:57 GMT

dit soort onderhoudswerkzaamheden zijn meestal snachts tussen 12 en 4. wat er gedaan word kan van alles zijn, uiteindelijk is de specifieke taak niet belangrijk voor de klant

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Bert — Fri, 25 Nov 2022 16:46:49 GMT

"Dit zou geschieden op datum x. Opmerkelijk is dat er 6 weken geleden ook al onderhoudswerkzaamheden zijn geweest en dat je hoopt dat dit voorlopig weer van de baan is. Maar ja, het is helaas blijkbaar niet anders, dus dit terzijde."

Iedere klant zal ongeveer 6 keer in de afgelopen maanden of jaren deze melding hebben gekregen en dat klopt, alle 400.000 straat / wijk / regio kasten zijn van binnen vernieuwd en dan daarna de definitieve nieuwe instellingen voor de Docsis 3.1 mogelijkheden, waardoor via de coax internet mogelijk is van 10 Gbit/s download en 2 Gbit/s upload.

Na deze werkzaamheden zal het weer voor een jaar of 6 klaar zijn.

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Lionman — Fri, 25 Nov 2022 18:48:14 GMT

Aha! Gerustgesteld......;-)

Maar het lijkt me toch dat de tijdsinterval waarin het plaats vindt toch wel wat gespecificeerder kan?

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Gio2903 — Fri, 25 Nov 2022 20:43:38 GMT

dat onderhoud vind snachts plaats en een speciefieke tijd kan niet gegeven worden. monteurs hebben een planning, maar je kunt nooit werk precies plannen als je van plek naar plek moet rijden. zo een algemene mail is makkelijker

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Lionman — Fri, 25 Nov 2022 21:53:00 GMT

Dat het 's nachts plaatsvindt, is niet echt helder. Waarom wordt dat dan niet expliciet vermeld?

Vermelden in welk tijdsvak het plaatsvindt, zou erg welkom zijn.....

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

MR_CHIP — Fri, 25 Nov 2022 21:54:54 GMT

meestal staat er in de mail tussen 01:00-06:00

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Lionman — Fri, 25 Nov 2022 23:08:59 GMT

Heb ik tot nu toe nooit meegemaakt.

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

PJD_ — Sat, 26 Nov 2022 08:14:10 GMT

Vreemd, in mijn mail staat het wel elke keer vermeld.

Wanneer we bij u in de buurt werken
Datum: 28 november 2022
Werktijden: Van 1:00 tot 6:00 uur

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Lionman — Sat, 26 Nov 2022 08:26:35 GMT

In de kop staat altijd:

"Ons netwerk is nu belangrijker dan ooit. Want met zijn allen zijn we veel meer thuis en is thuiswerken het nieuwe normaal. Een goed werkend netwerk moeten we blijven onderhouden. Daar gaan we binnenkort mee aan de slag, het liefst zonder u te storen. Daarom werken onze monteurs zoveel mogelijk 's nachts."

Dus dat zegt ook niet alles.....

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

MR_CHIP — Sat, 26 Nov 2022 08:28:44 GMT

meer info hoef een klant dan ook niet persee te weten in de mail staat een datum en tijd, wat genoeg info is

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

PJD_ — Sat, 26 Nov 2022 09:37:54 GMT

Als je daar verder leest moet die datum en tijd er in staan @Lionman

Complete tekst mail, lekker simpel knippen en plakken.

Ons netwerk is nu belangrijker dan ooit. Want met zijn allen zijn we veel meer thuis en is thuiswerken het nieuwe normaal. Een goed werkend netwerk moeten we blijven onderhouden. Daar gaan we binnenkort mee aan de slag, het liefst zonder dat u het merkt. Daarom werken onze monteurs zoveel mogelijk 's nachts.

Wat u ervan merkt
We werken dan aan een update van ons netwerk om u steeds het beste en het mooiste te geven. Nu en in de toekomst. Tijdens de werkzaamheden kan uw verbinding af en toe uitvallen. Dan kunt u even geen tv-kijken, niet bellen met de vaste Ziggo-lijn of internetten en heeft u dus ook geen wifi. Zodra we klaar zijn met het werk, doet alles het weer zoals u gewend bent.

Wanneer we bij u in de buurt werken
Datum: 28 november 2022
Werktijden: Van 1:00 tot 6:00 uur

Wat het u oplevert?
Na de werkzaamheden werkt uw verbinding net zoals daarvoor. Deze vernieuwing is noodzakelijk om de komende jaren de toenemende drukte op het netwerk aan te kunnen. Zodat u ongestoord van onze diensten kan blijven genieten.

Tips voor na het onderhoud
Heeft u haperend beeld of slecht internet na de werkzaamheden? Haal dan de stekker van het modem uit het stopcontact en steek die na een minuut weer terug. Na een half uurtje werkt alles weer. Kijk op ziggo.nl/onderhoud voor nog meer tips.

Heeft u een vraag?
Online staan we altijd voor u klaar. Daarna nog een vraag, of belt u liever? Kies zelf hoe u contact opneemt met ons. Wilt u makkelijk uw facturen inzien en alle andere Ziggo service op zak? Download dan de Mijn Ziggo app voor uw smartphone.

Fijne dag,

Robin Kroes
Directeur Consumentenmarkt

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Lionman — Sat, 26 Nov 2022 10:04:24 GMT

Helaas. In mijn geval nog nooit voorgekomen dat er een tijd werd genoemd:

Beste mevrouw, meneer,

Ons netwerk is nu belangrijker dan ooit. Want met zijn allen zijn we veel meer thuis en is thuiswerken het nieuwe normaal. Een goed werkend netwerk moeten we blijven onderhouden. Daar gaan we binnenkort mee aan de slag, het liefst zonder u te storen. Daarom werken onze monteurs zoveel mogelijk 's nachts.

Wat we doen, wanneer en waarom
Op 2 december 2022 verbeteren we het netwerk in de buurt van xxxx te yyyy. Zo zorgen we dat onze technologie up-to-date blijft.

Wat u ervan merkt
Tijdens het onderhoud kan tv, internet of telefoon van Ziggo af en toe uitvallen. We snappen best dat dat vervelend is. Maar daarna is ons netwerk weer helemaal klaar voor de toekomst. En u hoeft zelf niets te doen, ook niet aanwezig te zijn.

Tips voor na het onderhoud
Heeft u haperend beeld of slecht internet na de werkzaamheden? Haal dan de stekker van het modem uit het stopcontact en steek die na een minuut weer terug. Na een half uurtje werkt alles weer. Kijk op ziggo.nl/onderhoud voor nog meer tips.

Nog een vraag?
Kijk online voor antwoord op de meest gestelde vragen. Hulp nodig? Neem direct contact op met onze Business Crew via de Mijn Ziggo App! Nog geen Mijn Ziggo App? Via deze link kunt u de app installeren.

Gebruikt u geen mobiele telefoon? Klik dan hier voor de andere opties om contact op te nemen met de Business Crew. Wij zijn maandag t/m zondag bereikbaar van 8:00 uur - 22:00 uur.

John van Vianen
Directeur Zakelijke markt

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

MR_CHIP — Sat, 26 Nov 2022 10:08:17 GMT

hmm raar dat een zakelijke mail over onderhoud anders is/geen tijd bevat net als een consumenten mail

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Lionman — Sat, 26 Nov 2022 11:05:02 GMT

Ja, dat vond ik ook. Maar ja, beiden maken gebruik van dezelfde aansluitingen. Het verschil is puur administratief.

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

MR_CHIP — Sat, 26 Nov 2022 11:13:56 GMT

misschien heeft het te maken met het verschil van systemen hoe er met storing e.d wordt omgegaan zit ook een verschil in

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Lionman — Sat, 26 Nov 2022 14:44:14 GMT

Ach, ik kan hooguit nog eens navragen bij de tel. helpdesk. Misschien weten die meer, maar veel hoop heb ik niet.

Dus, Ziggo, nogmaals: gaarne iets meer info. Moet toch niet zo moeilijk zijn.......

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

MR_CHIP — Sat, 26 Nov 2022 14:46:06 GMT

je zit hier op het consumenten forum

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

PJD_ — Sat, 26 Nov 2022 14:55:40 GMT

Aaaa, zakelijke overeenkomst, dat verklaard niet dat er geen datum en tijd genoemd word, wel dat er verschil is in benadering in de mail.

Zal het niet plausibel zijn dat consumenten een langere downtime kunnen hebben dan zakelijk en dat ze het daar zo kort mogelijk houden, doe maar een gooi.😉

Re: Ziggo onderhoudswerkzaamheden

Lionman — Sat, 26 Nov 2022 14:59:28 GMT

Ja...? Ik ben ook consument hoor!

Ik zou bovendien niet weten waar ik anders zou moeten zijn. Er is geen aparte community voor "zakelijk".

Lijkt me ook overbodig. Technisch gezien is het allemaal hetzelfde.

Maar ik hoop dat hier ook nog een moderator voorbij komt, dit leest en wellicht doorspeelt, zodat consumenten (= klanten) in de toekomst wat meer info kunnen verwachten.