onderwerp Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen. in Archief

Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

modemgebruiker — Thu, 09 Mar 2023 10:57:55 GMT

Dag allen,

Vorige week 1 maart heb ik via Ziggo een aanbieding ontvangen en de optie om mijn oude HUMAX kastje te vervangen voor een NEXT. Deze zou ik 4 maart binnenkrijgen, echter niks ontvangen. Op 6 maart gebeld en werd er een nieuwe order geplaatst en moest ik vandaag 8 maart terugbellen als ik geen track&trace code heb ontvangen.

Ik las eerder in topics dat er een bekende issue is dat bestellingen vastlopen, echter sinds 7 maart kan ik niet meer inloggen op Mijn Ziggo. Ik krijg dan de foutmelding dat Ziggo mijn gegevens niet kan vinden en een foutcode: 002.

Ik las elders al dat foutcode: 002 meestal te maken heeft met nieuwe accounts. Echter ben ik al jaren Ziggo klant. De medewerkster heeft gevraagd mijn wachtwoord te veranderen, dit heeft niet geholpen. Ze gaf aan dat er een storing aanwezig is in de MijnZiggo omgeving, echter kan ik dit helemaal niet terugvinden.

Is er iemand van de technische forum die de status van mijn bestelling kan nachecken of dit goed gaat dat het NEXT kastje wordt opgestuurd en waarom ik niet meer kan inloggen op MijnZiggo?

Re: Kan niet meer inloggen foutcode: 002 en nieuwe Mediabox niet ontvangen.

Bert — Wed, 08 Mar 2023 20:13:09 GMT

Een Ziggo moderator komt hier binnenkort langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Re: Kan niet meer inloggen foutcode: 002 en nieuwe Mediabox niet ontvangen.

Jacob — Thu, 09 Mar 2023 10:53:28 GMT

@modemgebruiker welkom hier en goed dat je even buurt. Want zoveel onduidelijkheden, daar wordt niemand blij van.

Allereerst, de order zie ik staan. Die is ingezet. Houd je e-mail in de gaten, we houden je daar op de hoogte van de stand van zaken.

Je Mijn Ziggo account: wis even je cache en cookies van de browsers, verwijder even de App van je apparaten en doe dan opnieuw een poging. Graag ook via de browser, liefst bekabeld via een laptop bijvoorbeeld. Hoe gaat het dan?

Re: Kan niet meer inloggen foutcode: 002 en nieuwe Mediabox niet ontvangen.

modemgebruiker — Thu, 09 Mar 2023 11:15:31 GMT

Hi @Jacob ,

Begrijp ik dat de NEXT kastje bestelling goed in het systeem staat en deze niet is "vastgelopen"?

Betreft de foutcode: 002. Ik heb zowel via mijn telefoon als op de PC getracht in te loggen en dat werkt niet. Cookies en tijdelijke bestanden zijn verwijderd andere browsers geprobeerd en ook zonder plugins.

De melding:

We kunnen op dit moment jouw gegevens niet ophalen. Probeer het later nog een keer. Foutcode: 002.

PS: Overigens valt het op dat sinds ik deze foutmelding heb, 7 maart in de avond, dat als ik inlog ik ook een mail krijg dat er een inlog poging is gedaan op een nieuw apparaat. Wat dus niet zo is en deze kreeg ik eerder niet.

Re: Kan niet meer inloggen foutcode: 002 en nieuwe Mediabox niet ontvangen.

Jacob — Thu, 09 Mar 2023 13:07:42 GMT

@modemgebruiker het lijkt allemaal een beetje in de war inderdaad.

Ik kon op afstand een inlogpoging doen, ik zie inderdaad dezelfde melding. Vermoedelijk komt dit door de openstaande order. Als je nieuwe mediabox er is, zal alles in de systemen op de achtergrond zijn gsynchroniseerd en moet het vast weer werken.

Aldus ja, de bestelling staat goed. Geef het aub nog even de tijd!

Re: Kan niet meer inloggen foutcode: 002 en nieuwe Mediabox niet ontvangen.

modemgebruiker — Thu, 09 Mar 2023 13:49:19 GMT

@Jacob

Dank je. Ik wacht het even af en kom hier nog op terug als dit is afgerond.

Re: Kan niet meer inloggen foutcode: 002 en nieuwe Mediabox niet ontvangen.

Lycke — Wed, 15 Mar 2023 13:18:16 GMT

Hoe gaat het nu, @modemgebruiker ? 🙂

Re: Kan niet meer inloggen foutcode: 002 en nieuwe Mediabox niet ontvangen.

modemgebruiker — Wed, 15 Mar 2023 13:24:40 GMT

Hi @Lycke ,

Wat fijn dat je de status opvraagd.

Ik heb tot op de dag van vandaag helemaal niks ontvangen. De situatie is hetzelfde. Ik heb afgelopen maandag wederom gebeld en men vertelde dat de bestelling wel vast is gelopen in het systeem en dat deze handmatig moet worden verwerkt.

Ik zou het fijn vinden als iemand dit kan verifiëren dat het wordt opgepakt, want ik blijf nu iedere keer bellen en worden er toezeggingen gedaan die niet worden uitgevoerd.

Wil jij daar iets in betekenen @Lycke ?

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

modemgebruiker — Fri, 17 Mar 2023 10:27:44 GMT

Is er iemand van de moderators die hiernaar wilt kijken? Inmiddels heb ik nog steeds niks ontvangen en weet ik niet of dit daadwerkelijk handmatig wordt opgepakt en verwerkt. Ondanks de vele telefoongesprekken. Ik heb ook al een factuur binnengekregen waarbij de maandelijkse kortingsactie niet is meegenomen.

Het duurt nu inmiddels al 3 weken.

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

Jamyla — Fri, 17 Mar 2023 10:53:57 GMT

Ik snap de frustratie volledig @modemgebruiker

Helaas valt dit ook volledig buiten onze macht om. Even simpel uitgelegd, we migreren momenteel ons klantsysteem van A naar B.

Jouw account valt ook binnen dit migratieproces. Helaas blijkt nu dat hierdoor orders vast lopen en niet verwerkt kunnen worden. In het migratie team werken collega's die al deze orders handmatig moeten verwerken. Dat is heel veel werk en kost dus tijd.

Jouw account is al toegevoegd aan de prio lijst, maar we kunnen niet meer vragen dan dat.

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

User68269 — Fri, 17 Mar 2023 10:57:47 GMT

@Jamyla en de korting op de factuur van @modemgebruiker daar ga je aan voorbij?

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

Jamyla — Fri, 17 Mar 2023 11:00:53 GMT

Daar ga ik niet aan voorbij, maar die is onderdeel van de order 🙂 @User68269

Dus zolang de order vast hangt, wordt en kan er ook geen korting worden geactiveerd. Die zal dus worden toegevoegd voor de afgesproken duur zodra het is gefixt.

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

modemgebruiker — Fri, 17 Mar 2023 11:04:01 GMT

Hi @Jamyla ,

Je bent na de zoveelste persoon die ik heb gesproken die mij wat inzicht kan geven wat er aan de hand is. Dank je. Echter zoals @User68269 aangeeft, waarom is de korting niet verwerkt?

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

modemgebruiker — Fri, 17 Mar 2023 11:37:07 GMT

@Jamyla ,

Dank je. Dan wacht ik wederom nog even af. Ik laat de topic nog open totdat ik vooruitgang zie.

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

modemgebruiker — Sun, 16 Apr 2023 23:15:38 GMT

Inmiddels ben ik 2 maanden verder geen enkel bericht van Ziggo. Weet iemand of het normaal is dat dit zo lang duurt?

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

Jacob — Mon, 17 Apr 2023 05:42:03 GMT

@modemgebruiker wij balen er ook van. Nee, het is zeker niet normaal, maar dat is de hele situatie ook niet. Dit wijkt wel af van hoe normaal gesproken een aanvraag binnen enkele dagen kan worden doorgezet.

Ik ga voor je vissen wat er loos is. Wordt vervolgt.

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

Jamyla — Mon, 24 Apr 2023 05:01:23 GMT

Goedemorgen @modemgebruiker

Ik heb afgelopen vrijdag dit geescaleerd naar de derde lijn. Als het goed is ben je door hen gebeld over de voortgang en het feit dat er een nieuwe order is ingeschoten inclusief de korting 🙂

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

modemgebruiker — Mon, 24 Apr 2023 14:01:17 GMT

Hi @Jacob en @Jamyla ,

Ik heb vorige week vrijdag inderdaad met een medewerker gesproken. Er is een nieuwe order aangemaakt en inmiddels ook een mail ontvangen met een T&T code. Er lijkt vooruitgang te zitten. Bij ontvangst zal ik de box aansluiten, weten jullie hoelang het duurt nadat ik de box aansluit dat de Mijn Ziggo omgeving het ook weer doet voor mij?

Als dat is afgerond meld ik dit topic als opgelost.

Alvast dank.

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

Renata — Mon, 24 Apr 2023 14:06:34 GMT

Wat fijn nieuws dat er een nieuwe order is aangemaakt en jij inmiddels een trackingscode hebt ontvangen @modemgebruiker! Zodra je het modem hebt aangesloten (of laten aansluiten door onze monteur, dat kan namelijk ook) zal daarna binnen 72 uur ook je Mijn Ziggo omgeving toegankelijk zijn 🙂

Re: Inloggen Mijn Ziggo geeft foutcode: 002, nieuw bestelde Mediabox niet ontvangen.

modemgebruiker — Tue, 25 Apr 2023 20:59:06 GMT

Hallo @Renata ,

Vandaag de Mediabox Next box ontvangen en geïnstalleerd. Ik heb nu wel een oude kastje over, namelijk; HUMAX - IRHD - 5300C/NL. Moet ik deze terugsturen? Zo niet, waarin staat dat dat niet hoeft zodat ik niet onterecht een rekening krijg en deze kan brengen naar een milieu straat.

Bij voorbaat dank.