onderwerp Re: Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo in Archief

Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo

Exetman — Tue, 01 Aug 2023 11:52:03 GMT

Hallo

Eind maart besloot ik vanwege de hoge abonnementskosten mijn internet te switchen van Ziggo naar T-mobile. Hier kwam ik snel op terug aangezien de snelheid bij T-mobile dramatisch laag was, dus heb ik dit meteen gecanceld en contact met Ziggo opgenomen om mijn abonnement dus NIET te beeindigen. Ondanks dat mij dit beloofd werd en ik gerustgesteld werd dat mijn internet niet zou worden afgesloten gebeurde dit toch.

Vanaf dat moment is het maandenlang fout gegaan. Het oude abonnement kon niet opnieuw geactiveerd worden en moest ik alsof ik een nieuwe klant was opnieuw internet aanvragen. Hiervoor moest ik eerst al mijn apparatuur terugsturen om vervolgens hetzelfde materiaal toegestuurd te krijgen.

Alleen dit ging keer op keer op keer fout. Van wat ik ervan begreep na uren gebeld te hebben met klantenservice, administratie en technische dienst was dat de (niet bedoelde) opzegging telkens een nieuwe aanvraag in de weg zat. Hierdoor is er ca 10(!!) keer een bestelnummer afgegeven.

Uiteindelijk een paar maanden geleden lukte het toch om een nieuw modem te versturen maar omdat ik niet thuis was zou PostNL het pakketje bij de buren met huisnummer 57 bezorgd zijn. Er was echter 1 probleem: ik woon zelf op huisnummer 57. Bij omringende buren (waarvan de meesten op dat moment ook niet thuis waren) was ook niks bezorgd. Nadat ik met PostNL gebeld had raadden zij mij aan om contact met Ziggo op te nemen. Alleen de verzender van pakketjes kan een onderzoek instellen waar een pakketje gebleven is.

Een Ziggo medewerker gaf echter aan dat het veel pragmatischer zou zijn om simpelweg een nieuw modem te versturen..

Echter deze is nooit verstuurd, dus ging het weer op de "gebruikelijke"manietr fout. Tot voor kort. Na opnieuw uren bellen met Ziggo is het gelukt om een nieuw modem te versturen tijdens mijn vakantie, waarvan ik gisteren (31 juli) ben teruggekomen. Op 20 juli is dit bij mijn buurvrouw bezorgd en heb ik het zojuist opgehaald en geinstalleerd.

Waar Ziggo echter niet in tekort is geschoten is de facturen. Bij een blik op Mijnziggo blijken er nog tig facturen open te staan. En zelfs voor diensten die ik nooit besteld heb. Bij mijn initiele aanvraag voor heractivatie heb ik duidelijk aangegeven en geakkordeerd voor alleen internet 100MB. Maar ik zie dat ook kabeltv en zenderpakketten aan mijn pakket is toegevoegd.

Ik weiger al deze facturen te betalen simpelweg omdat ik nooit gebruik heb KUNNEN maken van deze diensten en sommige delen ook nooit besteld heb.

1) Hoe krijg ik deze facturen geannuleerd?

2) gezien alle moeite, onkosten en hinder die ik gehad heb wil ik een tegemoetkoming eisen. In de afgelopen maanden zag ik aanbiedingen van Ziggo voorbij komen van 9 maanden 50% korting op het abonnement die ik aan mijn neus dus voorbij heb zien gaan. Dat gold voor nieuwe klanten met een blanco historie, dus ik vind dat ze mij minstens hetzelfde kunnen aanreiken. Hoe bewerkstellig ik dit?

alvast bedankt voor jullie hulp

Groet

Roger

Re: Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo

Bert — Tue, 01 Aug 2023 12:00:22 GMT

Een Ziggo moderator komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Na klik op onderstaande link, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo

Carlien — Tue, 01 Aug 2023 13:54:52 GMT

Hi @Exetman!

Wauw, wat een gedoe om bij ons te blijven! Je zou zeggen dat dat makkelijk zou gaan maar dat is helaas heel anders gelopen. Fijn te horen dat het nu allemaal goed is!

Ik zie op dit moment alleen Internet Start staan, dus dat is goed volgens mij! Geen tv pakket en geen extra zenders. Er staat ook een korting actief zie ik, dus dat is ook fijn dat je niet het hele bedrag hebt moeten betalen vanaf het begin. Ik vergoed de kosten voor je vanaf het moment dat je geen diensten meer had (3-4) tot en met gister (31-7) omdat je geen gebruik hebt kunnen maken van de diensten. Hou er rekening mee dat de maand augustus nog wel betaald moet worden 🙂 Dit bedrag blijft over en zie je terug in MijnZiggo.

Ik snap dat je graag die mooie korting had willen hebben maar dat kan niet geregeld worden omdat dat voor nieuwe klanten met tv en internet is en er al een korting actief staat op je abonnement.

Re: Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo

Exetman — Tue, 01 Aug 2023 15:24:55 GMT

Dank voor je reactie Carlien

Ja alleen internet start is goed inderdaad.

Fijn dat de facturen van afgelopen maanden nu ook gewist worden. Dat is al tenminste iets. Dank

Maar die korting die je noemt is een druppel op een gloeiende plaat. En om het nóg gekker te maken: op 3 april bij het aangaan van het nieuwe contract (406667351) was een korting van 50% de eerste 3 maanden afgesproken. Op 21 juni, toen ik opnieuw een medewerker van Ziggo aan de lijn had werd voor de zoveelste keer geprobeerd om de boel goed voor me te regelen maar toen kon de medewerkster omdat er toen geen betere actie was slechts 10 euro de eerste 3 maanden voor me regelen. Toen ik aangaf dat dit 50% moest zijn werd geantwoord: regelen we eerst dit, eerst moeten we zorgen dat je weer internet hebt, dan regelen we die 50% als het zover is.

Het lachwekkende is dat vandaag aan de telefoon werd gezegd: Wij kunnen niks meer voor u doen qua korting omdat u in juni al akkoord bent gegaan met 10 euro korting.

Dus Ziggo kan WEL eenzijdig een contract annuleren wanneer zij of het systeem dat wil, maar als ik ze wijs op het feit dat in beginsel 50% de eerste 3 maanden is afgesproken dan is het

- mijn schuld dat ik akkoord ben gegaan met slechts 10 euro

- mijn schuld dat een collega op 21 juni tegen mij glashard liegt dat de rest daarna rechtgetrokken kan worden.

Dus niet alleen wordt ik tegemoetgekomen in alle tijd, kosten en hinder die ik ondervonden heb, maar ik word ook nog eens benadeeld ten opzichte van de initiele aanvraag die op 3 april gedaan is. Klinkt niet echt als klantvriendelijk, ik hoop dat je het met mij eens bent?

Ik heb vandaag overigens ook alweer 2 en een half uur(!!) met Ziggo gebeld. Hiermee is meteen mijn hele beltegoed voor deze maand op.

Maar daarnaast ben ik inmiddels ook weer iets wijzer. De afgelopen maanden is er gewerkt met 4 verschillende klantnummers voor mij. De problemen schijnen (deels?) te maken te hebben met een migratie naar een nieuw systeem bij jullie.

Als je meer voor mij zou kunnen betekenen dan hoor ik het graag. Ik zou heel graag een algehele klacht naar Ziggo willen sturen waarin ik het hele relaas haarfijn uit de doeken zou kunnen doen.

Nogmaals dank voor je reactie.

Groet

Roger

Re: Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo

Jamyla — Wed, 02 Aug 2023 07:28:02 GMT

Ja de situatie zoals jij hebt meegemaakt is ook om ons enorm voor te schamen.

Vanaf april t/m aug geen diensten, betekent dat je 4 maanden wel hebt betaald en daar niets voor hebt gekregen.

Als ik puur kijk naar de abonnementskosten a 64,25 x 4 maanden ( april,mei,juni,juli) hebben wij voor deze periode 257,- in rekening gebracht.

Tegelijkertijd, hebben we ook abonnementskosten vergoed ter compensatie. Totaal 325.50

Dat betekent dat je sowieso voor alle ongemak en teleurstellingen al 68,50 hebt ontvangen los van de abonnementskosten.

Nu was er met jou afgesproken dat je 3 maanden 50% korting zou krijgen. Op basis van de abonnementskosten is dat 32.12 per maand x 3 maanden = 96,37

Dit bedrag zal ik in 1 keer vergoeden, omdat we niet de mogelijkheid hebben deze korting te heractiveren.

Ik zal dit bedrag ook komende maand nog verrekenen. Hebben we dan alles gehad of mis ik nog iets?

Re: Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo

Exetman — Fri, 18 Aug 2023 12:29:30 GMT

Hallo

ondanks jouw moeite en inzet word ik zó moe van Ziggo..

Ik heb zojuist mijn factuur van augustus ontvangen. Hierop staat een bedrag van .. (voor alleen internet start) EUR 62,-!! (overigens als ik de facturen in PDF formaat afzonderlijk open zijn ze allemaal hartstikke blanco, zie bijgevoegd voorbeeld. Alleen op de ovrezichtspagina "Je facturen" staat het bedrag wat in rekening wordt gebracht, maar van enige onderbouwing/specificatie ontbreekt dus elk spoor).

Graag opnieuw jouw hulp dus

groet

Roger

Re: Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo

Carlien — Fri, 18 Aug 2023 13:59:22 GMT

Hoihoi!

Ik ben gelijk gaan kijken en zie dat er incassokosten op staan. Omdat de afgelopen facturen niet zijn betaald dus dat zijn automatische kosten die dan berekend worden. Maar die heb ik gelijk vergoed. Er staat nu een groot bedrag open waarvan een deel teruggestort wordt op je rekening :)!

Wel beetje gedoe steeds maar we komen er wel!! @Exetman

Re: Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo

Exetman — Fri, 18 Aug 2023 15:03:28 GMT

Dank Carlien,

Ik kom er alleen geen wijs meer uit.

- Wat er volgende maand aan kosten in rekening gaat worden gebracht; de "normale maandelijkse kosten" voor mijn abonnement of wederom deze 62 euro

- hoeveel tegoed er nu op mijn account staat.. Hopelijk kun je mij hier ook mee helpen?

Alvast bedankt!

(overigens werkt dit veel prettiger dan telefonisch contact met jullie. Van zowel die keuze computer als de gemiddelde hulp van de medewerker daar word ik niet blij als ik eerlijk ben, maar hier wordt tenminste kordaat gereageerd. Dank daarvoor!

groet

Roger

Re: Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo

Vincent — Sat, 19 Aug 2023 07:12:02 GMT

@Exetman Goed om te lezen dat dit servicekanaal wél voor jou functioneert. Graag gedaan!

Terugkomend op je inhoudelijke vragen. De normale abonnementskosten worden volgende maand in rekening gebracht. Bij de laatste factuur zaten (onterechte) incassokosten inbegrepen welke dus door @Carlien zijn gecrediteerd.

Op dit moment staat er nog een tegoed open van € 174,37 wat dus (deels) verrekend dan wel uitbetaald wordt.

Re: Onterechte facturen na maanden geschutter door Ziggo

Simba24 — Sat, 19 Aug 2023 07:49:33 GMT

Kun je nu je nieuwe Rolls kopen @Exetman ?😁🤑