onderwerp Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet in Archief

Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Yoeriv — Mon, 09 Nov 2020 11:45:11 GMT

Beste Ziggo,

Afgelopen weken zeker 25 x met jullie gebeld en uren in de wacht gestaan.

Ben verhuist binnen Amsterdam naar een ander postcode gebied ( van Ziggo naar UPC gebied) Hierdoor een nieuwe modem ontvangen en dit werkt nu nog steeds niet.

Via de klantenservice wordt mij al 3 weken gezegd dat ik geduld moet hebben en het probleem in het buitenland ligt. Activatie moet gedaan worden door medewerker in het buitenland.

Ben er inmiddels wel echt behoorlijk klaar mee dat ik maar niet verder kom en maar geduld moet hebben.

Helaas is mijn geduld echt op en wil ik actie vanuit jullie zien.

Hoop dat een moderator mij wel kan helpen, dank is groot!

@Alex Ziggo zag een zelfde probleem bij @AudiAddict voorbij komen?

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Dave — Mon, 09 Nov 2020 11:47:19 GMT

@Yoeriv

Ik ga dit topic voorleggen aan een Ziggo Moderator een medewerker die zal dan contact hier in dit topic met je opnemen, dat is alles wat ik kan doen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Dan kan een Moderator je gegevens erbij pakken en je meteen verder helpen.

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

victor496 — Mon, 09 Nov 2020 12:24:20 GMT

@Dave-

Kan je voor mij hetzelfde doen? Ik zit met exact hetzelfde probleem en zit nu ook al bijna 3 WEKEN zonder internet terwijl ik thuis moet kunnen werken. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd zonder enig uitzicht op een oplossing. Mijn geduld is echt op.

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Dave — Mon, 09 Nov 2020 12:35:48 GMT

Ik zal je erbij zetten. @victor496

Zet jij ook even postcode en huisnummer in je profiel.

Heb jou ook aangemeld.

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

victor496 — Mon, 09 Nov 2020 13:08:03 GMT

Bedankt! Huisnummer en postcode staan in mijn profiel.

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Erik P — Mon, 09 Nov 2020 17:03:26 GMT

Goedenavond @Yoeriv & @victor496,

Welkom op de Community!

Heel erg vervelend dat jullie door activatieproblemen al zo lang zonder internet zitten.
We snappen dat dit enorm frustrerend is.
Allereerst excuses dat jullie dit is overkomen.

Zoals jullie inmiddels vast hebben begrepen staat jullie situatie niet op zichzelf en is het helaas ook niet met 1 druk op de knop opgelost.
Wel heb ik jullie situatie intern laten escaleren.

Jullie worden op korte termijn teruggebeld hierover.

Het doel is uiteraard om jullie alsnog zo snel mogelijk online te krijgen.

Wordt vervolgd!

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Yoeriv — Mon, 09 Nov 2020 17:35:19 GMT

Hi @Erik P Ziggo ,

Een escalatie is bij mij al 2 x gedaan door je collega's., een week geleden.

Een telefoontje of SMS zou ik krijgen maar helaas nog niks vernomen. Dus een escalatie gaat ook niet voor de oplossing zorgen ben ik bang….

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Erik P — Mon, 09 Nov 2020 18:45:03 GMT

Yoeriv wrote:

Hi @Erik P Ziggo ,

Een escalatie is bij mij al 2 x gedaan door je collega's., een week geleden.

Een telefoontje of SMS zou ik krijgen maar helaas nog niks vernomen. Dus een escalatie gaat ook niet voor de oplossing zorgen ben ik bang….

Ik snap de scepsis, maar dit is echt een andere escalatie dan eerder is gedaan.
In het topic van Alex en AudiAddict komt deze oplossing ook ter sprake.

Je wordt in elk geval op korte termijn hierover gebeld.
Het topic blijft uiteraard open staan, houd ons op de hoogte 🙂

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Yoeriv — Mon, 09 Nov 2020 18:51:58 GMT

Ok check, dank voor je reactie en hulp.

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

victor496 — Wed, 11 Nov 2020 06:15:45 GMT

Ik heb nog steeds niks van jullie gehoord. Ik ga alles maar annuleren en op zoek naar een andere provider. Het is mooi geweest na 3 weken wachten en geen uitzicht op een oplossing.

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Dave — Wed, 11 Nov 2020 09:26:24 GMT

@victor496 zoals @Erik P Ziggo dit is een interne kwestie en daar wordt daar opgelost, omdat er meer mensen zijn en met meer is echt een heleboel die nog niet zijn geactiveerd. Enige wat je kan doen en het is helaas al bijna 3 weken, nog even volhouden en geduld.

Met annuleren heeft dit weinig effect ook bij andere maatschappijen zijn wachtrijen en voordat je daar bent geholpen, ben je al online bij Ziggo.

Er wordt hard voor jullie aangewerkt.

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Yoeriv — Wed, 11 Nov 2020 09:39:09 GMT

Ben gisteren gebeld door Ziggo met inderdaad geen positief nieuws, het kan nog even duren en er wordt hard aan gewerkt zeggen ze. Probleem ligt inderdaad met activatie en meerdere mensen hebben hier last van. Per persoon moet dit behandeld worden en schijnt 4 a 5 uur per klant te duren (BIZAR!!!).

Gisteren KPN gesproken en kunnen leveren binnen 7 dagen.

Ik mag toch hopen dat het volgende week is opgelost door Ziggo en wij een goede compensatie krijgen

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Dave — Wed, 11 Nov 2020 09:48:59 GMT

@Yoeriv daar zal een Ziggo Moderator zekers met jullie 1 op 1 wel op terug komen, voor nu noodzaak jullie online te krijgen en dan de afwikkeling.

Dat het lang duurt, klopt het is een mega klus maar zoals mijn vorig verhaal het zijn niet tientallen maar je praat over meer dan dat. Erg frustrerend maar de afronding begint wel in zicht ervan te komen. En Covid speelt ook grote rol omdat veel Ziggo Mederwerkers thuis werken.

Heb er zekers vertrouwen in dat het goed gaat komen, jullie vraag ligt bij de juiste afdeling en die zal er voor zorgen dat het goed komt.

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Yoeriv — Fri, 13 Nov 2020 09:27:56 GMT

Zitten inmiddels op dag 23 zonder internet, het weekend is aanstaande en ben bang dat het vandaag ook niet gaat gebeuren.

Dit betekend wederom een weekend erbij en maandag zitten we op dag 26…..nog steeds geen concrete datum vanuit Ziggo?

😞

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

victor496 — Fri, 13 Nov 2020 11:43:12 GMT

Ik ben net gebeld door een medewerker van Ziggo die mijn klacht in behandeling heeft. Het zou nu in de laatste fase van afronden moeten zijn. A.s. maandag gaan ze weer checken of het daadwerkelijk is opgelost. Zo niet dan ga ik alles cancelen en naar een andere provider.

Ik maak nu al 3 weken dagelijks meer dan een uur extra reistijd omdat ik niet thuis kan werken. Het enige alternatief wat mij is geboden is een gratis databundel op mijn mobiel áls ik een abonnement bij Vodafone zou hebben. In de praktijk ben ik dus gewoon 3 weken compleet afgesloten van het internet.

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Alex — Mon, 16 Nov 2020 09:17:35 GMT

Hi @Yoeriv & @victor496,

Ik zie dat bij jullie beiden het probleem is opgelost en er ook al contact is geweest (of nog volgt). Ik krijg op dit moment goed contact met beide modems en hoop dat alles weer werkt!

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

victor496 — Mon, 16 Nov 2020 09:51:26 GMT

Mijn klacht is inderdaad net afgehandeld en ik heb nu gewoon internetverbinding. ik ben echt enorm opgelucht dat het eindelijk is opgelost. Na drie weken hoef ik geen beroep meer op familie en vrienden te doen om thuis te kunnen werken. Bedankt voor de support!

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Yoeriv — Mon, 16 Nov 2020 13:27:50 GMT

Sinds vanmorgen heb ik ook verbinding.

Nog geen contact gehad met Ziggo maar zou het fijn vinden als iemand mij contact voor de compensatie.

Dank @Alex Ziggo

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

coenschans — Wed, 18 Nov 2020 19:51:52 GMT

Ik zit met dezelfde problemen als @victor496 en @Yoeriv Al bijna drie weken geen internet door activatieproblemen. Ligt in India is mij al meer malen gemeld. Echt schandalig dat dit zo lang duurt. Ik heb grote problemen rondom het werk (zeker in deze tijd). Het is echt te gek voor woorden dat dit zo lang moet duren. Wanneer wordt mijn verbinding dan ook weer geactiveerd, want ik lees hierboven dat het mogelijk is dus dat geeft een sprankje hoop…….

@Alex Ziggo

Re: Activatie probleem modem - Geen internet na verhuizing - 3 weken geen internet

Holtkamp — Sun, 22 Nov 2020 21:14:40 GMT

Hier nog iemand met wat lijkt exact hetzelfde probleem na een verhuizing. Sinds 10 november geen internet omdat de verhuizing administratief niet schijnt te lukken en de modem daarom niet geactiveerd kan worden / niet herkend wordt o.i.d. talloze keren gebeld maar kom geen steek verder.

Om thuis te kunnen werken een bundel van Vodafone gekregen maar inmiddels op en dat kon niet nog een keer toegevoegd worden, mooi klaar mee.