onderwerp Re: Klantnummer en postcode niet herkend in Archief

Klantnummer en postcode niet herkend

Saar2 — Sun, 13 Aug 2023 17:51:13 GMT

Dag,

Sinds vorige week zou ik internet moeten hebben van Ziggo. Helaas heb ik dat nog steeds niet en komt morgen een monteur. Ik ben ondertussen een maand verder met regelen, maar nog steeds geen internet. Los daarvan kan ik geen account aanmaken voor Mijn Ziggo, want het klantnummer en de postcode worden niet herkend, ondanks dat ik al twee weken geleden dit abonnement heb aangevraagd.

Een maand geleden heb ik een abonnement afgesloten, hier was echter iets misgegaan met de kortingen en dus werd mij geadviseerd deze te annuleren. Dit lukte echter blijkbaar achter de schermen niet helemaal, tot twee weken later waarna ik ook nog eens onterecht een afkoopsom van 800 euro ontving. Met dit abonnement en klantnummer had ik hetzelfde probleem als met mijn nieuwe klantnummer: de postcode en klantnummer werden niet herkend. Pas nadat ik een bevestiging kreeg dat mijn abonnement was geannuleerd, kon ik een account maken. Wat ik erg vreemd vond, maar goed.

Ik heb al meerdere keren met de klantenservice gebeld over alle andere problemen, maar ben nog steeds niet geholpen, vandaar dat ik deze vraag hier stel. Ik hoop dat hier een simpele oplossing voor is. Ik vermoed dat het probleem is dat ik of 1) nog geen actief internet heb en dus in jullie systeem niet geactiveerd ben o.i.d. of 2) er staan twee klantnummers op hetzelfde adres (de oude en de nieuwe) waardoor het systeem in de war raakt. Misschien is dit ook wel de reden waarom ik geen internet heb.. Ik ben ondertussen erg moe van al dit gedoe, ik wil gewoon internet en niet telkens van het kastje naar de muur worden gestuurd over de oorzaak van alle problemen.

Alvast bedankt en een fijne avond,

Saar

Re: Klantnummer en postcode niet herkend

Bert — Sun, 13 Aug 2023 18:48:09 GMT

Hier heb je een vast aanspreekpunt bij Ziggo.

Laat morgen weten hoe het verlopen is met de monteur en mocht het nog niet werken, dan kan een Ziggo moderator / medewerker je hier verder op weg helpen.

Re: Klantnummer en postcode niet herkend

Welmoed — Wed, 16 Aug 2023 07:42:25 GMT

Hi @Saar2 goedemorgen, heel fijn dat je ons hier hebt weten te vinden want je zal het aardig beu zijn ondertussen. Erg jammer om te lezen dat alles zo misgaat, dit is geen lekkere start op deze manier.

Nu heb ik je gegevens direct erbij gepakt en je dossier bekeken. Er is afgelopen maandag 14 augustus een installatiemonteur bij je geweest. Hij constateerde kabelschade en heeft hier een aannemer voor ingeschakeld. Dit is ook echt een flinke teleurstelling, want nu duurt alles nog langer. Ik heb het schadeticket bekeken en zie dat er morgen, 17 augustus, een monteur bij je langskomt.

Dit is direct ook de reden dat je Mijn Ziggo account bijvoorbeeld nog niet werkt. Je account is nog niet 'actief' omdat er geen signaal op je woning staat door de schade die is ontdekt. Zodra dit is gefixt, gaat de rest ook lopen.

We zullen het ticket omtrent de schade gaan monitoren vanaf hier, zodat het lijntje kort blijft. Als wij een update zien in dit ticket laten we het je direct hier weten. Omdat de monteur morgen komt, kijken we morgen naar de notities van de monteur in het ticket en gaan we kijken hoe alles ervoor staat.

Voor nu bedankt voor je uitgebreide en duidelijke berichtje en excuus voor hoe dit alles tot dusver verloopt. We gaan ons best voor je doen.

Re: Klantnummer en postcode niet herkend

Saar2 — Thu, 17 Aug 2023 10:53:27 GMT

Dag,

Dankjewel voor je respons. De WiFi doet het eindelijk, dus dat is positief. Wat er mis is gegaan met het aanleggen van de nieuwe aansluiting vorige maand is me een raadsel, maar goed. Helaas kan ik nog steeds geen account aanmaken, ik denk omdat ik nog een oud account heb dat gekoppeld is aan mijn e-mail en telefoonnummer. Als ik een nieuw account wil aanmaken krijg ik de melding dat de gegevens niet worden herkend, terwijl het om een nieuwe email/nieuw account gaat. Is het mogelijk dat mijn oude account volledig wordt verwijderd zodat ik mijn gegevens kan invoeren bij het nieuwe account?

Nog een andere vraag, vanaf vandaag is mijn abonnement op actief gezet, betekent dit dat ik ook pas vanaf vandaag hoef te betalen? Of moet ik betalen vanaf de officiële startdatum, 3 augustus? Alvast bedankt.

Re: Klantnummer en postcode niet herkend

Welmoed — Mon, 21 Aug 2023 13:12:59 GMT

Dag @Saar2, goed om te lezen dat het nu werkt thuis!

Ik zie dat je zelf in de tussentijd nog druk bezig geweest bent met je Mijn Ziggo account. Werkt dit nu?
Zo niet, kan je dan in je profiel onder 'persoonlijke informatie' aangeven wat je oude gebruikersnaam was? Dan verwijder ik deze.

Je abonnement staat trouwens actief vanaf 17 augustus, dus vanaf deze datum start de facturatie.

Ik hoop nog even van je te mogen horen.

Re: Klantnummer en postcode niet herkend

Saar2 — Mon, 21 Aug 2023 16:24:16 GMT

Dag,

Ik heb de username bij persoonlijke opmerkingen gezet, kan je die zien? Ik kan nog steeds geen account aanmaken, heb wel een verzoek gedaan om het oude account met het oude klantnummer volledig te verwijderen. Dit account waar ik nu op ben moet dus helemaal weg, ik denk dat ik daarom geen nieuwe kan maken. Ik hoop dat het snel gefixt wordt. Alvast bedankt en een fijne avond.

Re: Klantnummer en postcode niet herkend

Welmoed — Mon, 28 Aug 2023 13:49:28 GMT

Hi @Saar2, je account is verwijderd dus je kan jezelf opnieuw registreren. Laat je mij weten of het nu gelukt is?

Houd er rekening mee dat het verwijderen van jouw Mijn Ziggo account gevolgen heeft voor het inloggen op jouw Community account. Deze zijn namelijk gekoppeld. Je kunt je opnieuw registeren voor de Community met een ander e-mailadres en met jouw nieuwe account hier een terugkoppeling plaatsen. Indien gewenst kunnen we de koppeling dan ook weer voor jou verplaatsen naar je al bestaande account.