onderwerp Re: Slechte beeldkwaliteit woonzorgcentrum. in Archief

Slechte beeldkwaliteit woonzorgcentrum.

Marcelo72 — Wed, 16 Aug 2023 06:29:23 GMT

Goeiedag,

Enige tijd geleden is mijn moeder verhuisd naar een 'woonzorgcentrum'. In dat centrum heeft iedere kamer een eigen radio/tv aansluiting (coax) welke ingebouwd zit in de muur, net als bij normale woningen.

Hierop aangesloten staat een panasonic flatscreen met ingebouwde DBV-C tuner waarop ze al maanden lang zonder problemen naar de gratis tv zenders kon kijken. Dit is haar eigen televisie. Inrichting van de kamer is voor het grootste deel eigen verantwoording.

Sinds een week of twee is het beeld bij haar enorm blokkerig. Zeg maar digitale artifacts, stukken van het beeld wat lijkt te plakken, rare kleurpatronen, enzovoort. Soms zelfs melding dat er geen signaal is. Sluiten we de tv aan op een box in een andere kamer, dan werkt alles wel goed. De tv lijkt dus op zich goed, maar misschien combinatie van kabellengte in de muur, misschien toch een ietswat verslechte ontvangen.. erg moeilijk te zeggen.

De tv heeft in het menu een soort status scherm met twee balken: signaal sterkte en signaal kwaliteit. De sterkte staat continu op 100%, signaalkwaliteit slingert enorm heen en weer van 100% soms helemaal terug naar 0. Je zie ook iets van bitrate errors staan of dergelijks, en die loopt behoorlijk op. Weet de getallen even niet uit m'n hoofd, maar goed zal het niet zijn.

Grootste probleem is nu, mijn moeder heeft geen abonnement. Ik heb geprobeerd dit aan te vragen, maar Ziggo kent de kamernummers niet. Er is dus een aansluiting en die staat geregistreerd op het hoofd adres. Van het wooncentrum krijg ik een tegenstrijdig verhaal. Als mijn moeder internet zou willen hebben, dan moeten we dat zelf regelen bij Ziggo, zeggen ze. Maar volgens de telefonische helpdesk van Ziggo is er geen aansluiting op kamernummer. Althans dat werd mij verteld toen ik probeerde om een abonnement aan te vragen. Aangezien er gewoon beeld was, heb ik het daar toen bij gelaten.

Het centrum heeft een eigen technische dienst. Deze heeft al een andere antenne kabel geprobeerd en ook het aansluitkasje in de muur vervangen. Dit hielp niet. Hun antwoord: neem maar contact op met Ziggo.

Ik weet nu dus niet wat ik hiermee aan moet.

Bij wie moet ik nu zijn en/of wat kan ik nog proberen om de ontvangst te verbeteren?

Ik zal het kamernummer wegens privacy niet noemen, maar het gaat om Woonzorgcentrum 'de Markt' in Papendrecht.

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

tt14111 — Tue, 15 Aug 2023 19:51:25 GMT

De signaalkwaliteit moet altijd 100% zijn, de BER (bitfoutfrequentie) altijd 0. Een signaalsterkte van 100% is niet ideaal, 50~75% is beter. Komt het probleem bij specifieke of alle zenders voor? Kun je eventueel een foto van de contactdoos (liefst met afdekplaat verwijderd) en kabel plaatsen? Mogelijk is iets aan de versterking aangepast en komt het signaal nu te sterk op de tuner van de TV binnen.

Het woonzorgcentrum zal een grootzakelijk/collectief abonnement hebben. Via de particuliere klantenservice een internetabonnement afsluiten voor een specifiek kamernummer zal dus niet lukken. Er is een bestelpagina speciaal voor zorginstellingen, mogelijk kun je via die weg iets dergelijks regelen. De pagina waar @Tjeerd85 hieronder naar verwijst stuurt door naar bovenstaande pagina.

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

Tjeerd85 — Tue, 15 Aug 2023 19:50:45 GMT

Hoi Marcelo,

klein gokje, ik denk dat het hier onder valt maar dat valt voor mij helaas niet in te zien: Ziggo Zorgportaal je kan daar een terugbel verzoek doen 🙂

mogelijk stond het signaal van de vorige bewoner dan nog "open", ze dient voor een monteur natuurlijk wel zelf een abonnement af te nemen.

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

Gio2903 — Tue, 15 Aug 2023 19:54:00 GMT

niet altijd, soms zit het bij de maandprijs in. lijkt wel alsof het signaal teveel versterkt wordt, plaats even een foto van wat tobias vraagt. volgende stap zal toch een monteur zijn

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

Marcelo72 — Tue, 15 Aug 2023 19:56:41 GMT

Hoi tobiastheebe, bedankt voor je reactie,

Er zit een optie op die tv om automatisch de signaalsterkte te verlagen wanneer deze te hoog is. Deze had ik eventjes aangezet maar zag geen verschil.

Het probleem is letterlijk op alle zenders. Sommigen lijken er wat meer last van te hebben dan anderen, maar ze zijn allemaal slecht. Met geluk kijk je een seconde of tien zonder storingen, maar dan begint het weer. Vooral RTL 4 is heel erg, deze valt regelmatig in de 'geen signaal' melding.

Ik rij deze week weer lang. Zal dan een foto kunnen maken. Het is er in ieder geval één met twee coax aansluitingen. Radio en tv apart. Niet de boxjes die je tegenwoordig van Ziggo krijg. Er zitten ook geen extra t-stukjes of wat dan ook ook. Kabel gaat rechtstreeks van tv naar de tv-aansluiting in de muur.

Die zorgpagina kende ik nog niet. Die zou ik inderdaad ook eens kunnen benaderen.

Bedankt!

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

Bert — Tue, 15 Aug 2023 19:59:22 GMT

@Marcelo72 Binnen zorginstellingen is er nogal verschil en soms is in de instelling zelfs niet goed bekend hoe het werkt.

Als er een eigen abonnement is te nemen, dan wordt het zorginstellingdeel in mindering gebracht op het persoonlijk abonnement.

Voor deze acties moet er wel een medewerker zijn die hier mee om kan en mag gaan.

Een Ziggo moderator kan kijken of er een eigen abonnement af te sluiten is in de zorginstelling.

Een Ziggo moderator komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de stappen te zetten die mogelijk zijn.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan met de postcode en huisnummer en kamernummer van je moeder in Persoonlijke opmerkingen, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Na klik op onderstaande link, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

Gio2903 — Tue, 15 Aug 2023 19:59:17 GMT

het gebeurd wel vaker dat zorginstellingen zelf zo'n aansluiting vervangen, maar ze plaatsen bijna nooit de aansluiting die ziggo plaatst. die heeft geen radio-aansluiting meer..

een monteur kan dit kosteloos doen en kan als dat geen oplossing is kijken waar het precies fout gaat. mogelijk een te hoge positie op de multitap. maar kans dat het aan de aansluiting/kabel ligt is wel groter

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

tt14111 — Tue, 15 Aug 2023 20:16:32 GMT

De TV/R-contactdoos zou i.i.g. door een TV-contactdoos vervangen moeten worden gezien analoge radio al circa 2 jaar niet meer wordt doorgegeven. Ik weet niet of het woonzorgcentrum van een rijg- of stersysteem gebruik maakt voor het aansluiten van de kamers. Bij een rijgsysteem is DOCSIS in principe niet mogelijk.

Het is mogelijk om een attenuator (signaaldemper) te plaatsen tussen de contactdoos en de TV, maar beste is om een monteur te laten komen voor een meer uitgebreide controle/meting.

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

Marcelo72 — Tue, 15 Aug 2023 20:01:17 GMT

Oh wow, reacties gaan echt heel snel hier... mensen, top voor alle tips! Moet nu afhaken, maar ga m'n best doen!

Nogmaals bedankt!

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

Gio2903 — Tue, 15 Aug 2023 20:12:37 GMT

laat ons weten wat de monteur ter plaatse heeft gedaan om het op te lossen 🙂

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

youriy — Tue, 15 Aug 2023 20:35:25 GMT

Er is wel iets met het signaal maar hoeft niet te sterk te zijn. Veel tv's geven 100 % sterkte aan als de ontvangst goed is.

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

tt14111 — Tue, 15 Aug 2023 20:45:48 GMT

Dat is inderdaad het nadeel van een arbitraire eenheid als '%'. We zouden eigenlijk de signaalsterkte in dBmV/dBµV moeten weten, dit kan door een monteur ter plaatse gecontroleerd worden. Indien nodig kan eventueel een attenuator tussen de contactdoos en de TV worden geplaatst om het signaal te dempen.

Re: Slecht beeldkwaliteit tv met ingebouwde DVB-C tuner in een woonzorgcentrum

MR_CHIP — Tue, 15 Aug 2023 20:49:49 GMT

ik volg mee vanuit intresse 🙂

Re: Slechte beeldkwaliteit woonzorgcentrum.

Marcelo72 — Fri, 18 Aug 2023 13:18:14 GMT

Heb zojuist contact gehad met de zorg helpdesk van Ziggo.

Ben prima te woord gestaan. Situatie goed uitgelegd. Maar helaas, het is toch aan het huis om hier een oplossing voor te vinden.

Het contract wat ze met Ziggo hebben betekend dat de support eindigt waar de kabel de grond uit komt. De rest is voor rekening voor het woonzorgcentrum.

Ben bang dat ik het met tech support van de woning uit moet gaan vechten.

In ieder geval bedankt allemaal voor het meedenken.

Re: Slechte beeldkwaliteit woonzorgcentrum.

Carlien — Fri, 18 Aug 2023 13:32:19 GMT

Hej @Marcelo72 ! Hm wel iets wijzer geworden maar misschien niet wat je had gewild! Ik hoop dat je er samen met de technische dienst van de woning uit komt! Succes in ieder geval.