onderwerp Re: Storing met de vaste telefoon in Archief

Storing met de vaste telefoon

Wisepear — Fri, 25 Aug 2023 12:17:30 GMT

Als ik probeer te bellen met mijn vaste telefoon, ik denk dat ik hem er uit gooi!, gaat mijn scherm op donker, als ik probeer te bellen. De ene keer gaat hij al meteen als ik de groene telefoon indruk op donker, een enkele keer maakt hij wel verbinding, maar als ik de groene telefoon nogmaals indruk om de luidspreker te activeren wordt het scherm in één keer zwart!!

Heb ondertussen tientallen keren het hulp circuit doorlopen en wordt daarna na ca. 20 minuten doorverwezen naar de "klantenservice" waarvoor ik ondertussen in gedachte een heel andere naam heb bedacht! Na zo'n vijf minuten sta ik weer aan het begin van het circuit, dat begint met de check of er storingen bekend zijn in mijn regio!

Ik ben bang dat er maar één echte oplossing is voor mijn probleem en dat is mijn abonnement bij Ziggo opzeggen!! En een provider zoeken die wel klantvriendelijk is!!

😖

Re: Storing met de vaste telefoon

tt14111 — Fri, 25 Aug 2023 12:35:32 GMT

Dit lijkt mij geen probleem met telefonie van Ziggo, maar met het toestel, de klantenservice kan daar lastig mee helpen. Welk merk en type toestel heb je?

Re: Storing met de vaste telefoon

Wisepear — Fri, 25 Aug 2023 18:23:57 GMT

IK HEB DIT EERDER GEHAD EN TOEN LAG HET OOK AAN JULLIE. JULLIE MONTEUR HEEFT TOEN DE LIJN GECONTROLEERD EN DAAR ZAT IETS FOUT! Maar nu moet je alles maar zelf oplossen én krijg je niemand te spreken. En kan je chatten met de knop aan de rechterkant, alleen zit daar géén knop klein dingetje én kan je weer beginnen aan het circuit, wat je al zo'n vijfentwintig keer hebt doorlopen!!! IK denk dat mijn oplossing het beste is. Veel sukses met jullie concern!!

Re: Storing met de vaste telefoon

tt14111 — Fri, 25 Aug 2023 18:53:56 GMT

Je schrijft 'jullie', ik ben echter een medeklant en geen Ziggo-medewerker, dit zijn de moderators met Ziggo-logo voor hun naam. Zonder verdere informatie kan ik je niet verder helpen.

Bedoel je met het scherm dat donker/zwart wordt het display van het telefoontoestel of een ander apparaat?

Je geeft in je profiel aan een 'gt sm 407' als modem te hebben, dat zou een SMT-G7400 (een Mediabox XL, eerste generatie) moeten zijn, welke verouderd is. Je kunt in dit geval het beste een los modem (Connectbox of SmartWifi modem) + Mediabox Next of Next Mini aanvragen. Dit kan ook betekenen dat de coaxinstallatie verouderd is.

Re: Storing met de vaste telefoon

Cool1946 — Fri, 25 Aug 2023 18:38:57 GMT

IK HEB DIT EERDER GEHAD EN TOEN LAG HET OOK AAN JULLIE. JULLIE MONTEUR HEEFT TOEN DE LIJN GECONTROLEERD EN DAAR ZAT IETS FOUT!

====

als je schreeuwt versta ik je, als audio gehandicapte, uitstekend, en ik begrijp zelfs je frustratie, maar een oplossing kan ook ik niet aanrijken als mede client bij ziggo. De vragen beantwoorden die worden gesteld helpt hier het beste. Sterkte en succes.

Re: Storing met de vaste telefoon

Vincent — Fri, 01 Sep 2023 06:44:55 GMT

Goedemorgen @Wisepear, welkom op de Community!

Wat ontzettend frustrerend en hardnekkig dat je vaste telefoon niet naar behoren functioneert. Ik kan me voorstellen dat je er moedeloos van wordt, zeker als hulpvraag niet goed wordt aangepakt en wordt opgelost.

Ik ben er voor je ingedoken en ik zie dat je recent contact hebt gehad via Facebook Messenger waarin de link tot het starten van een chat is gedeeld. Daarna loopt het spoor dood. Heb je nog gechat en is er daar nog wat uitgekomen?

Uitgaande oproepen kwamen dus niet tot stand, ontvang je wel inkomende oproepen? Eergisteren speelde er in ieder geval een algemene storing. Hierna is je modem ook weer gereset. Daarnaast lijkt de lijn actief te staan. Heb je hierna nog getest?

Ik ben benieuwd hoe het er nu voor staat. Horen we snel van je?