onderwerp Re: SmartWifi modem lampje knippert rood in Archief

SmartWifi modem lampje knippert rood

ab.akchich — Wed, 23 Aug 2023 17:29:19 GMT

Hallo,

Ik heb een nieuwe SmartWifi modem (Connectbox v2) gekregen. Deze zou mijn huidige technicolor modem vervangen.

Bij het installeren van de nieuwe SmartWifi modem en na ongeveer 3min blijft het lampje rood knipperen en heb verder geen verbinding met het internet. De nieuwe modem werkt dus niet.

Als ik de instellingen van de nieuwe modem opvraag dan zie ik een fout bij telefonie. Zie scherm afdruk.

Is dit misschien de reden waarom het niet werkt?
Alvast bedankt

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

tt14111 — Wed, 23 Aug 2023 17:39:09 GMT

De rood knipperende status-LED houdt inderdaad verband met de foutmelding voor telefonie. Dit komt vaker voor bij de Sagemcom F3896. Vermoedelijk is het modem echter nog niet geactiveerd, waardoor een boot file met standaardconfiguratie is geladen waar telefonie ook deel van uitmaakt, ook al is dit geen onderdeel van jouw abonnement. Uiteraard is internettoegang niet beschikbaar bij een niet-geactiveerd modem.

Kun je de gegevens plaatsen die worden getoond op de tabbladen op de pagina Geavanceerde instellingen → Hulpmiddelen → Netwerk status?

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

ab.akchich — Wed, 23 Aug 2023 17:45:24 GMT

Beste Tobias
Hier de gevraagde informatie

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

tt14111 — Wed, 23 Aug 2023 17:48:55 GMT

De 5/1 Mbps service flows op het tabblad Configuratie bevestigen dat het modem niet geactiveerd is. Kun je het serienummer (S/N) van het modem invoeren bij 'Persoonlijke opmerkingen' in je profielinstellingen?

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan een activatieverzoek indienen of de status van het lopende verzoek controleren en komt binnenkort langs in dit topic.

De signaalwaarden (downstream/upstream) zijn overigens goed.

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

ab.akchich — Wed, 23 Aug 2023 17:53:17 GMT

Aktie uitgevoerd

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

ab.akchich — Wed, 23 Aug 2023 18:20:29 GMT

Denk je dat het activeren vandaag gaat lukken?

Kan ik terug naar naar mijn oude modem of moet de nieuwe aan blijven?

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

tt14111 — Wed, 23 Aug 2023 18:27:00 GMT

Een moderator moet eerst nog langskomen in dit topic, dat wordt morgen. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het modem geactiveerd is.

Je kunt controleren of internettoegang nog beschikbaar is via het oude modem. In dat geval kun je van het oude modem gebruik blijven maken tot de activatie hiervan vervalt en het nieuwe modem hiervoor in de plaats komt. Je merkt dit doordat internettoegang dan niet meer beschikbaar is via het oude modem.

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

Marije — Thu, 24 Aug 2023 11:16:18 GMT

Hey @ab.akchich , welkom hier op de Community!

Wat bijzonder teleurstellend dat het gloednieuwe modem dat je binnen hebt nu niet werkt. Logisch dat je die zo snel mogelijk actief wilt hebben. Ik kijk met je mee!

Teleurstellend genoeg heb je te maken met een groot order probleem aan onze kant. Hierdoor is je order vastgelopen en doorgestuurd naar een andere afdeling. Zij moeten nu handmatig de activering voor je realiseren. Door het order probleem is er niet te zeggen hoe lang het gaat duren voordat dit is opgelost. Dit is waanzinnig frustrerend, dat snap ik helemaal. Het spijt mij dan ook heel erg dat het zo is gelopen.

Je kunt proberen om het oude modem weer even aan te sluiten, maar ik durf niet te zeggen of dat je gaat helpen of niet. Dat modem staat officieel al niet meer actief onder je abonnement.

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

ab.akchich — Thu, 24 Aug 2023 15:09:41 GMT

Beste Marije

Dank voor je bericht.

Uit je reactie begrijp ik dat mijn oude modem al niet meer actief is, wat me verrast. Op de doos staat echter vermeld dat het oude modem na 14 dagen inactief wordt gemaakt, zie de bijlage.

Zou je alsjeblieft kunnen regelen dat mijn oude modem niet wordt uitgeschakeld totdat het nieuwe modem geactiveerd en werkend is? Het laatste wat ik wil, is in een situatie belanden waarin ik geen internetverbinding meer heb. Dit zou grote gevolgen hebben voor mij en mijn familie, en eerlijk gezegd is het voor ons onaanvaardbaar.

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

Marije — Thu, 24 Aug 2023 15:15:11 GMT

Het oude modem blijft normaal inderdaad nog 14 dagen actief. Dit is tot je het nieuwe modem aansluit en de activatie daarvoor gaat lopen. Dat is nu ook het geval. Alleen is die order en activatie dus vastgelopen.

Dit is ook de reden waarom ik het nieuwe modem niet meer kan activeren. Ik kan er wel een order voor aanmaken, alleen kan die order pas opgepakt worden zodra de vastgelopen orders zijn doorgelopen. Met andere woorden dan doet straks je nieuwe modem het, stopt die met werken en wordt het oude modem weer actief gezet. Dat lijkt mij helemaal alles behalve handig + het helpt je nu dus niet.

Het enige wat ik eventueel kan doen is extra gratis data voor je toevoegen als je een Vodafone mobiel abonnement hebt. Zet dan alle mobiele nummers die aangesloten zijn bij Vodafone in je profiel. Dan kan ik kijken wat daar te regelen valt :-).

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

ab.akchich — Thu, 24 Aug 2023 17:19:27 GMT

Beste Marije,

Bedankt voor je aanbod, maar dat gaat me niet helpen. Mijn telefoonabonnement heb ik bij een andere provider. Verder is dit geen oplossing voor mijn probleem. Mijn vrouw en ik werken vanuit huis en hebben dus een internetverbinding nodig om in te loggen op onze organisatie.

Je schrijft in je reactie dat de order en activatie zijn vastgelopen door een groot orderprobleem aan jullie kant. Kun je een indicatie geven van wanneer dit wordt opgepakt? Is dit een kwestie van dagen, weken?

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

Welmoed — Fri, 25 Aug 2023 09:16:14 GMT

Jammer dat dit geen oplossing voor je is. Ik snap heel goed dat je het nieuwe modem snel aan de praat moet hebben, zeker omdat jullie vanuit huis werken. Het oude modem werkt helemaal niet meer als je deze aansluit, heb je dit getest?

Hoe lang deze problematiek met het verwerken van orders gemiddeld duurt is niet te zeggen. Er zijn aardig wat klanten door geraakt. Omdat alles handmatig opgepakt wordt door een speciaal team, neemt dit alles veel tijd in beslag. Ik kan je niet vertellen wanneer het nieuwe modem precies werkt. Dit kan over een aantal dagen het geval zijn, maar kan ook langer duren. Erg zuur, sorry! We doen ons best en zullen op afstand monitoren wat de status is voor je. Bij een update hoor je het van ons.

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

ab.akchich — Fri, 25 Aug 2023 10:44:28 GMT

Beste Welmoed,

Ik heb begrip voor dat er een opstopping is ontstaan en dat er hard wordt gewerkt om dit oplossen.
Ik kan nog wel even wachten met het installeren van de nieuwe modem omdat mijn oude modem nog steeds functioneert.
Echter, wat ik absoluut niet wil, is dat mijn oude modem straks wordt uitgeschakeld en ik dus zonder internetverbinding kom te zitten.
Het minste wat je voor mij kan doen is garanderen dat de oude modem blijft werken todat het nieuwe is geactiveerd.
Dit is toch niet veel gevraag en het minste wat je voor mij kan doen?

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

Welmoed — Fri, 25 Aug 2023 11:01:08 GMT

Als dat systeemtechnisch zou kunnen had ik dat met alle liefde voor je geregeld. Maar het is inderdaad zoals @Marije aangaf; als ik dit ga regelen wordt het pas opgepakt zodra de vastgelopen order (het activeren van je nieuwe modem) is opgepakt. Dat heeft dus helaas in dit geval geen nut en werkt ons alleen maar tegen.

Zoals eerder ook aangegeven zullen wij op afstand blijven monitoren wat de stand van zaken is en je een berichtje sturen bij groen licht.

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

ab.akchich — Tue, 05 Sep 2023 15:24:36 GMT

Modem is geactiveerd

Alles werkt prima en geen knipperende rode lampje

Re: SmartWifi modem lampje knippert rood

Jacob — Thu, 07 Sep 2023 07:32:04 GMT

@ab.akchich kijk eens aan. Goed nieuws! Heel veel plezier ermee!