onderwerp Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement in Archief

ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Marieke3 — Sat, 16 Sep 2023 13:43:50 GMT

Wij kunnen in de Ziggo go app alleen de gratis ESPN zender zien, bij de rest staat de melding geen abonnement, terwijl we dat wel hebben. Heeft iemand hier een oplossing voor?

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Bert — Sat, 16 Sep 2023 13:48:52 GMT

Een Ziggo forum medewerker komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Na klik op onderstaande link, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

RoWi — Sat, 16 Sep 2023 13:50:29 GMT

Dit is een al wat langer lopend probleem in de administratieve systemen.

Sommige klanten lijken meer klantnummers te hebben waardoor het zenderpakket niet aan de juiste Mijn Ziggo is toegewezen.

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Marieke3 — Sat, 16 Sep 2023 14:00:06 GMT

Ah, we kunnen het namelijk ook ineens niet meer zien op tv, volgens ziggo kan het aan de CI module liggen, er is nu een mediabedrijf onderweg, maar dat zou t kunnen verklaren, dank!

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Alex — Sun, 17 Sep 2023 08:25:33 GMT

Ah, we kunnen het namelijk ook ineens niet meer zien op tv, volgens ziggo kan het aan de CI module liggen, er is nu een mediabedrijf onderweg, maar dat zou t kunnen verklaren, dank!

Een heel mediabedrijf?! 😉

Zonder gekheid: Ik zie inderdaad dat je abonnement inmiddels is aangepast naar één met een Mediabox en er tevens een monteur ingepland staat die alles komt installeren. Er zijn inderdaad soortgelijke issues bekend, maar juist omdat het op je CI+ Module óók niet werkte, leek het er meer op dat er bij het abonnement zelf iets niet goed stond/staat. Ik hoop dat het spoedig weer werkt, houd ons op de hoogte!

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Marieke3 — Wed, 20 Sep 2023 10:53:55 GMT

Inmiddels is de mediabox geïnstalleerd. Nog steeds geen ESPN. Er gaat dus iets niet goed aan jullie kant qua administratie vrees ik.

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Alex — Wed, 20 Sep 2023 11:26:57 GMT

Hi @Marieke3,

Hoe het kan weet ik niet, maar ESPN lijkt wederom van de wagen te zijn gevallen. Ik kon het, zelfs nu alles was afgerond, niet terug vinden bij je abonnement. Ik heb het daarom opnieuw opgevoerd, het zou nu binnen 24 uur moeten werken.

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Hanzie123 — Thu, 21 Sep 2023 05:25:04 GMT

Hier hetzelfde probleem. ESPN 2-3-4 wel zichtbaar op de TV met CI+ module, de Ziggo Go app en Ziggogo.tv beweren dat ik geen abonnement heb. Gisteren ruim drie kwartier met iemand van Ziggo aan de lijn gehangen in een poging om dit opgelost te krijgen. Hij heeft een aantal instellingen opnieuw doorgevoerd waarna het met een uurtje of twee zou moeten werken. Nou, niet dus!

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Alex — Thu, 21 Sep 2023 10:39:39 GMT

Hi @Hanzie123, ik vermoed dat er bij jou wat anders aan de hand is. Het werkt bij je CI+ Module wel begrijp ik? En alleen bij Ziggo GO niet? Dan moeten we specifiek dat gedeelte onder de loep nemen. Verder werkt Ziggo GO wel normaal?

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Hanzie123 — Thu, 21 Sep 2023 14:36:41 GMT

Hallo Alex. Dat klopt, op de TV heb ik de extra zenders wel en in de app of online kan ik ze niet bekijken

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Alex — Thu, 21 Sep 2023 15:55:26 GMT

Helder! Werken andere zenders wel in Ziggo GO? En ESPN1 dus ook?

Wil je bij je [Persoonlijke opmerkingen hier] neerzetten welke gebruikersnaam je gebruikt bij Ziggo GO om in te loggen?

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Hanzie123 — Fri, 22 Sep 2023 07:07:40 GMT

Klopt! Alle andere zenders werken naar behoren, inclusief ESPN1.

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Alex — Fri, 22 Sep 2023 10:31:05 GMT

We hebben nog niets afwijkends kunnen vinden bij je abonnement. Een laatste check voordat we dit doorzetten naar een specialist: Vind je de zenders überhaupt niet binnen de app of de website of vind je ze wel, maar kun je ze niet afspelen (met eventuele melding)?

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Hanzie123 — Fri, 22 Sep 2023 13:59:32 GMT

Ik kan in de app alle zenders van ESPN vinden, maar als ik 2, 3, of 4 kies om te bekijken krijg ik een melding dat er een abonnement nodig is om de zender te bekijken

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Hanzie123 — Fri, 22 Sep 2023 14:29:35 GMT

Kleine aanvulling: als ik via de website naar ESPN zoek komt alleen ESPN1 bovendrijven. Wel twee keer….

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Alex — Mon, 25 Sep 2023 11:33:06 GMT

Hi @Hanzie123,

Ik ga ESPN opzeggen en daarna opnieuw activeren in de hoop dat dan alles meegaat. Ik activeer tijdelijk de gratis variant omdat je er al een poosje mee loopt. Je krijgt hier bevestiging van, houd me op de hoogte!

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Hanzie123 — Tue, 26 Sep 2023 05:20:31 GMT

Hallo Alex,

Ik heb de bevestiging ontvangen, maar zowel in de app als online kan ik de ESPN zenders nog steeds niet bekijken. UItgelogd/ingelogd, favoriete zenders verwijderd, haalt allemaal niets uit. Nog steeds krijg ik de melding dat een abonnement vereist is om de zenders te bekijken 😞

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Marije — Tue, 26 Sep 2023 06:55:23 GMT

Ik ben voor je gaan kijken, @Hanzie123 . Ik zie dat ESPN Compleet nu wel echt volledig actief staat onder je abonnement. Kun je de ESPN kanalen via je CI+ module op de TV wel bekijken?

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Hanzie123 — Tue, 26 Sep 2023 07:22:43 GMT

Dat is van het begin af aan geen probleem geweest dus dat zal nu ook nog wel lukken. Het gaat juist om ESPN via de app of ziggogo.tv

Re: ESPN 2,3,4 niet zichtbaar in Ziggo Go app, melding geen abonnement

Hanzie123 — Tue, 26 Sep 2023 07:39:43 GMT

Inmiddels kan ik bevestigen dat het bekijken van ESPN via de TV met CI+ inderdaad (nog steeds) werkt. Het probleem zit 'm echt in de app/website. Geprobeerd met verschillende browsers en devices steeds met hetzelfde resultaat.....