onderwerp Re: Nieuwe klant toch monteur betalen in Archief

Nieuwe klant toch monteur betalen

Fursa — Tue, 10 Oct 2023 14:59:28 GMT

Ik ben een nieuwe klant en stap over van kpn naar ziggo, monteur is geweest maar kon de hoofdaandluiting niet gebruiken. Monteur heeft afspraak gemaakt voor andere monteur maar dat zou betekenen dat ik 5 dagen zonder internet en tv kom te zitten. Ziggo weer gebeld en er kon eerder een monteur komen. Bij de bevestiging van deze afspraak zag ik tot mijn verbazing dat ik hiervoor moest betalen. Dus geen gratis monteur als nieuwe klant. Vlg de klantenservice moest ik deze rekening maar crediteren maar ik wil liever helemaal niet betalen voor de monteur. Hoe los ik dit op ?

**Moderator: Afbeelding geanonimiseerd**

Re: Nieuwe klant toch monteur betalen

nspoor — Tue, 10 Oct 2023 14:39:44 GMT

@Fursa probeer even je plaatje aan te passen en het te herplaatsen

Je prive adres is zichtbaar.

Kan je je postcode en huisnummer (alleen zichtbaar voor moderators) plaatsen in: https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info dan ziet een moderator ook je klantgegevens.

Re: Nieuwe klant toch monteur betalen

Pineapple — Tue, 10 Oct 2023 15:01:21 GMT

Bedankt moderator voor het verwijderen van enkele persoonlijke gegevens in het startbericht 🤗

Re: Nieuwe klant toch monteur betalen

tt14111 — Tue, 10 Oct 2023 15:12:22 GMT

I.p.v. een servicemonteur had een installatiemonteur ingepland moeten worden.

Re: Nieuwe klant toch monteur betalen

Fursa — Tue, 10 Oct 2023 15:46:46 GMT

Ja dat denk ik ook maar als ik het annuleer en een installatiemonteur bestel zit ik dagen zonder internet

Re: Nieuwe klant toch monteur betalen

Pasi — Tue, 10 Oct 2023 15:52:58 GMT

Hallo,

WELKOM op dit openbaar klant helpt klant forum, waar Ziggo Moderators doordeweeks vaak binnen 3 werkdagen langskomen in ieder topic. Ze zijn te herkennen aan voor hun naam en hebben t.o.v. de Helpdesk meer kennis, meer mogelijkheden, meer rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo systeem inkijken, waardoor ze u beslist beter kunnen helpen dan de Helpdesk.

Als u wilt dat een Ziggo mod direct met uw vraag/probleem bezig kan, zet dan uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel. Als u meer privé gegevens kwijt wilt, dan kan u daarvoor ook het veld 'Opmerkingen' gebruiken ( deze 3 velden zijn alleen voor Ziggo zichtbaar ), zodat de moderator direct uw gegevens kan achterhalen.

Hmmm ...... dat u, als nieuwe klant, gelijk zo kennis moet maken met Ziggo's helpdesk, dat is jammer. Dat de helpdesk dan nog meldt, dat u deze rekening maar moet crediteren, geeft aan dat het de betreffende medewerker waarschijnlijk helemaal niets interesseert.

Of het nu een servicemonteur of een installatiemonteur had moeten zijn, dat weet u als klant natuurlijk ook niet !

Wacht u op een Ziggo mod, ik verwacht dat hij/zij de gehele rekening wegstreept en zo het cilindrisch archief in mikt. Zodra uw vraag behandeld wordt, zal hij/zij zich hier melden. Misschien kan een Ziggo mod de monteur iets eerder bij u langs sturen.

Re: Nieuwe klant toch monteur betalen

Bert — Tue, 10 Oct 2023 17:53:59 GMT

Je hoeft de monteur sowieso niet zelf te betalen als hij op locatie is en als het verkeerd op de factuur zou komen, wat nog niet zeker is, omdat je een nieuwe klant bent, dan kan een Ziggo moderator die crediteren.

Mogelijk kan je dit ook met de monteur overleggen en dan kan die het vinkje anders zetten in zijn systeem.

Re: Nieuwe klant toch monteur betalen

Fursa — Thu, 12 Oct 2023 16:55:15 GMT

de monteur is geweest en het bleek haha dezelfde monteur te zijn als van de vorige keer dus hij kon niets doen aan de aansluiting. Hij rekende ook gelukkig niets dus ik moet toch wachten op 18 oktober en zit dus een aantal dagen zonder internet en tv. De monteur die 18 oktober komt kan dus ook vlg mij alleen maar de hoofdaansluiting maken en eigenlijk niet installeren maar dat wil hij misschien mij wel doen. Ik vraag mij ook af als ik vlg jaar weer kpn wil hoe dat dan zit met de hoofdaansluiting die gewijzigd is voor ziggo ?

Re: Nieuwe klant toch monteur betalen

tt14111 — Thu, 12 Oct 2023 17:20:35 GMT

KPN maakt gebruik van een eigen hoofdaansluiting (ISRA-punt bij DSL en FTU bij glasvezel), dit staat volledig los van het AOP van Ziggo.

Re: Nieuwe klant toch monteur betalen

Carlien — Wed, 18 Oct 2023 09:59:14 GMT

Hi @Fursa!

Vandaag komt een monteur heb ik begrepen, heel fijn! Laat je ons weten als die geweest is? 🙂