onderwerp Bestelling/abonnement stoppen in Archief

Bestelling/abonnement stoppen

AlmarM — Fri, 13 Oct 2023 20:49:17 GMT

Twee weken terug op 29 september heb ik heb internet installatiepakket ontvangen voor de bestelling van het internet Giga pakket. Uiteraard zit er een overstapservice bij deze bestelling. Vanwege een aantal redenen heb ik diezelfde dag er nog voor gekozen om deze bestelling te annuleren. Ik heb diezelfde dag nog gebeld met de klantenservice om de bestelling te annuleren, ik wilde namelijk graag door met het abonnement van mijn huidige provider. Ook heb ik het online formulier voor de opzegging van de bestelling ingevuld en een bevesting hiervan per mail ontvangen. Ik werd daarna ook nog gebeld als bevestiging hiervan.

Ik heb toen die middag meerdere mensen aan de telefoon gehad over meerdere telefoonjes, die mij allemaal vertelde dat mijn bestelling niet stop gezet kon worden. Uiteindelijk na veel wachten en 30 minuten lang niks te horen vanwege een gesprek met een expert, werd mij verteld dat ik 2 weken moest wachten en dan nog eens moest bellen. Ik heb ook mijn huidige provider gebeld voor advies, maar vanwege de overstapservice konden zij niks doen an waren afhangelijk van antwoord van Ziggo.

Ik heb gisteren en vandaag weer meerdere keren gebeld, maar na lange wachttijden van 25 minuten en langer, heb ik de online chat maar gebruikt. De personen die ik hier gesproken hebben, konden nog steeds mijn bestelling niet stoppen. Uiteindelijk werd mij verteld dat het advies om 2 weken te wachten raar is, omdat er een nummer is wat specifiek bedoeld is voor het annuleren (088-1212808). Dit nummer heb ik 2 keer vandaag om half 7 gebeld, maar niemand nam op. Heb ik te snel opgehangen? Er was geen keuze menu of indicatie dat er een wachtrij was, de telefoon ging gewoon over, maar niemand nam op.

Vandaag om 20:15 (precies na contacturen..) heb ik een mail ontvangen dat mijn Giga abonnement gestart is en ik dus nu officieel weg ben bij mijn oude provider (daar heb ik ook bevestiging mails van gehad). Ik heb de gehele 2 weken sinds 29 september het installatiepakket in de doos gelaten ivm dat ik niet gebruik wil maken van dit nieuwe abonnement en daar dus ook niet voor wil betalen. Dit was ook op advies van mijm vorige provider, omdat zodra ik de doos aansluit, hun overstapservice van start gaat (wat ik niet wil). Nu zit ik dus zonder internet en ben ik weg bij mijn oude provider en heb geen idee of ik mijn oude abonnement terug kan krijgen.

Ik was benieuwd wat hiervoor de oplossing is? Wat kan ik nu het beste doen en is er nog een kans dat ik mijn oude abonnement terug krijg? Ik ben gefrustreerd dat dit zo gelopen is en dat ik van verschillende medewerkers verschillende verhalen hoor. Waarvoor heb ik dat online annuleringsformulier ingevuld en wat houdt "2 weken bedenktijd" in als ik op dag 1 al bel om te stoppen?

Alvast bedankt.

Re: Bestelling/abonnement stoppen

Pineapple — Sat, 14 Oct 2023 09:48:31 GMT

Hoi @AlmarM jeetjemina, wat een toestand, zo niet chaos 😞

Maar geen nood. Een Ziggo-moderator zal binnen enkele dagen reageren op je bericht. Heb geduld, het komt goed! 🙂

Check ook even of je postcode en huisnummer zijn aangevuld in je Community profiel. Dit is alleen zichtbaar voor de Ziggo-moderators.

Re: Bestelling/abonnement stoppen

Bert — Sat, 14 Oct 2023 10:02:02 GMT

Een Ziggo forum medewerker komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Na klik op onderstaande link, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Bestelling/abonnement stoppen

AlmarM — Sat, 14 Oct 2023 11:41:45 GMT

Hi! Ik heb ondertusesen met iemand gesproken via de telefoon die de autoriteit had om mij te helpen en heeft uitgezocht waar het fout is gegaan.

Het lijkt erop dat mij 2 weken geleden geen goed advies is gegeven. Mijn bestelling is ondertussen gestopt en heb bij mijn oude provider het oude abonnement nog kunnen terugzetten (waarvan eerst ook gezegd was dat het niet kon..)

Zoals het er nu uitziet, krijg ik deze week nog internet van Ziggo en wordt rond woensdag het oude abonnement weer gestart.

Alsnog bedankt voor de reacties, aangezien ik de klantenservice een beetje opgegeven had 😁