onderwerp Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo in Archief

Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Noord266 — Wed, 08 Nov 2023 06:43:45 GMT

Hoi,

Als nieuwe klant wil/moet ik een account aanmaken op Mijn Ziggo. Dit omdat ik anders mijn facturen niet in kan zien. En ik vermoed dat de eerste factuur niet klopt met wat er afgesproken is. De 1e factuur zou overeen komen met 2,5 maanden; dat lijkt mij niet de bedoeling..

Helaas krijg ik geen nieuw account aangemaakt wegens een foutmelding.

Zie het bijgevoegde screenshot.

Tevens kan ik hierdoor niet de extra's activeren aangezien ik ook klant ben bij Hollandsnieuwe. Die vereisen weer dat je je account en adres verifieert via Mijn Ziggo.

*** Mod edit: persoonsgegevens verwijderd uit screenshot ***

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Bert — Tue, 07 Nov 2023 16:12:42 GMT

Heb je dit emailadres ook al eens eerder gebruikt bij een abonnement bij Ziggo?

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Pineapple — Tue, 07 Nov 2023 16:17:09 GMT

Verwijder de bijlage @Noord266 als je privacy je lief is. Krijgt Ziggo daar straks ook de schuld van.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Noord266 — Tue, 07 Nov 2023 21:47:28 GMT

Ja ik ben eerder klant geweest in het verleden. Maar er is niets meer aan gekoppeld van Ziggo aan dit mailadres.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Noord266 — Tue, 07 Nov 2023 21:53:32 GMT

-dubbel post-

Geen optie mogelijkheid meer om een bijlage te verwijderen..?

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Bert — Tue, 07 Nov 2023 22:04:29 GMT

Heb je dit emailadres ook al eens eerder gebruikt bij een abonnement bij Ziggo?

Ik begrijp dat het antwoord op die vraag Ja is?

Dan moet dat emailadres eerst worden vrijgegeven door een Ziggo moderator of je moet een ander mailadres willen/kunnen gebruiken.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Bert — Tue, 07 Nov 2023 22:11:51 GMT

Verwijderen moet binnen een uur, morgen zal een Ziggo moderator dit verwijderen.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Noord266 — Wed, 08 Nov 2023 19:01:21 GMT

@Bert mail adres is inderdaad ooit in het verleden eerder gebruikt. Een ander mail adres gebruik ik niet naast een zakelijk mail adres. Dus dan zou het inderdaad opnieuw vrij gegeven moeten worden door een moderator? @Lycke ?

Is het dan nu wachten op een moderator of moet er iemand getagd gaan worden?

PS. Waarom zit er een maximum van een uur om een reactie te kunnen wijzigen? Bijlage is tot op heden niet verwijderd door een moderator.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Bert — Wed, 08 Nov 2023 20:02:34 GMT

@Noord266 "PS. Waarom zit er een maximum van een uur om een reactie te kunnen wijzigen? Bijlage is tot op heden niet verwijderd door een moderator."

Omdat iemand dan niet later een bericht kan wijzigen waar de reacties daarop dan niet meer overeenkomen met het eerdere bericht.

Kijk maar eens in de bijlage 🙂

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Noord266 — Thu, 09 Nov 2023 14:21:48 GMT

@Bert Je geeft aan dat een moderator het mail adres vrij moeten maken. Wie zijn de moderators? Dan kan iemand ook getagd worden om er een kijkje naar te nemen.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Bert — Thu, 09 Nov 2023 18:44:28 GMT

Moderators komen vanzelf in ieder topic langs om te zien of er iets door Ziggo gedaan moet worden.

Het was de laatste dagen wat drukker, maar ze komen hier langs.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Marije — Fri, 10 Nov 2023 07:48:22 GMT

Hey @Noord266 , een hele goedemorgen!

Wat bijzonder irritant dat het je niet lukt om te registreren voor Mijn Ziggo met je nieuwe klantnummer. Ik snap helemaal dat je ook graag bij je facturen wilt. Ik kijk dan ook graag met je mee.

Ik zie dat er nog geen geregistreerd Mijn Ziggo account onder je nieuwe klantnummer staat. Het @Hotmail.com e-mailadres dat ik kan vinden onder je account, is nog vrij om te gebruiken. Je @gmail.com e-mailadres is wel al verbonden aan een Mijn Ziggo account. Zal ik die verwijderen, zodat je het met dat e-mailadres ook nog kan proberen?

Als het daarna nog niet lukt, dan heb je helaas te maken met een lopend incident. Ik stuur dan je gegevens door naar de oplospartij.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Noord266 — Fri, 10 Nov 2023 10:07:38 GMT

Hoi @Marije

Als het hotmail adres gebruik icm het nieuwe klantnummer krijg ik een foutmelding. Het gmail adres wil ik niet gebruiken.

De foutmelding bij invoeren omschrijft: ai, wij kunnen niet bij deze gegevens. Hotmail adres en nieuwe klantnummer zouden inderdaad vrij moeten zijn.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Marije — Fri, 10 Nov 2023 10:14:18 GMT

Check! Dan heb je dus helaas te maken met het incident dat hiervoor open staat. Er gaat ergens aan deze kant iets niet goed, waardoor je deze melding krijgt. Ik ga je gegevens doorsturen naar het team dat dit probleem aan het onderzoeken en oplossen is. Dan kunnen zij verder met je gegevens.

Er is op dit moment nog niet bekend wanneer er een oplossing verwacht wordt. Dit is dus even afwachten.

Super sorry voor het ongemak!

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Noord266 — Fri, 10 Nov 2023 14:45:27 GMT

Beste @Marije,

Als het opgelost is, krijg ik dan een seintje/compensatie? Want het probleem is dat de 1e factuur nu niet klopt en ik zaken mis loop (ook klant bij Hollands Nieuwe) omdat ik mijn account niet kan inzien en verifiëren.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Noord266 — Fri, 10 Nov 2023 16:48:47 GMT

@Marije het maakt niets uit welk mail adres ik probeer. Bij alle mail adressen krijg ik dezelfde foutmelding.

Zie bijlage.

Re: Aanmaken nieuw account met nieuw klantnummer werkt niet op Mijn Ziggo

Alex — Sun, 12 Nov 2023 12:07:45 GMT

Hi @Noord266,

Klopt, het gaat niet specifiek mis bij het mailadres, maar bij je zogenaamde "Contact ID" die hij niet pakt. We hebben je situatie inmiddels toegevoegd aan het lopende onderzoek. Wel is ondertussen je oude account verwijderd, dus je mag nog even een poging wagen in de tussentijd of dit het heeft opgelost.

Wel alvast goed om te weten: Je Hollandsnieuwe-voordelen staan in zekere zin los van Mijn Ziggo; je moet wel een extra pakket kiezen via Mijn Ziggo, maar dit zouden wij ook kunnen doen. Het dubbele tegoed gebeurt automatisch. De reden dat ik dit benoem, is omdat je combinatie nu nog niet wordt herkend en dus nog niet actief staat. Dit kan tot uiterlijk 5 weken duren, maar het is ook goed om even je adres te dubbelchecken bij Hollandsnieuwe. Op basis daarvan vindt het voordeel plaats.