onderwerp Re: Abonnement opgezegd, maar facturen blijven komen in Archief

Abonnement opgezegd, maar facturen blijven komen

Jennieheeren — Thu, 19 Oct 2023 11:29:26 GMT

Begin September gebeld met de opzeglijn van ziggo. Daar vriendelijk te woord gestaan en het abonnement opgezegd. Een bevestiging zou volgen. Na geen bevestiging ontvangen te hebben, op 12 September, nogmaals gebeld met de opzeglijn. De opzegging was niet goed geregistreerd en de persoon aan de lijn zou het dit keer echt goed in het systeem registeren. Wederom geen bevestiging ontvangen.

Op 13 September, via het opzegformulier op de ziggo website nogmaals opgezegd. Hiervan wel direct een bevestiging gekregen in mijn mail en daarmee bewijs dat het daadwerkelijk is opgezegd. Op 13 Oktober zou het abbonnement af moeten lopen.

Zojuist is er opnieuw een factuur afgeschreven. Abonnementskosten voor November...

Het zou erg fijn zijn als er iemand van ziggo even langs komt in dit topic en daadwerkelijk de zaken goed in het systeem zet. Kan ik de factuur over November alvast storneren? Want eigenlijk is niet alleen deze factuur onterecht, maar de vorige factuur die over Oktober ging zou ik ook nog voor de helft gecrediteerd moeten krijgen..

Groet,

Jennie

Re: Abonnement opgezegd, maar facturen blijven komen

Bert — Thu, 19 Oct 2023 12:18:02 GMT

Kun je hier aangeven wat de factuurdatum is en wat de laatste dag van je abonnement is?

Als de factuurdatum voor de laatste datum van je abonnement is, dan betaal je een maand vooruit, zoals altijd en zoals in de voorwaarden staat en zal bij de volgende factuur het overschot, na aftrek van gebruikerskosten als telefoon en huurfilms en dergelijke, terug gestort worden.

Is de factuurdatum nadat het abonnement is afgelopen, dan is de factuur onrechtmatig en kun je die, mijns inziens, storneren.

Laat even weten hoe de datums zijn.

Re: Abonnement opgezegd, maar facturen blijven komen

Jennieheeren — Wed, 25 Oct 2023 11:40:54 GMT

Laatste datum van het abonnement is 13 oktober. De factuurdatum is 15 Oktober en gaat over de periode 1-11-2023 tot 30-11-2023.

Ik acht de kans dat de hele opzegging wederom niet goed verwerkt is erg groot. Aan de telefoon wordt tot 2 maal toe beloofd de opzegging te verwerken. De volgende keer dat ik bel is er niets bekend en is het niet goed geregistreerd. Ik ben blij dat ik ik ieder geval na het opzeggen via de website een bevestiging heb ontvangen via de mail zodat ik bewijs heb dat per 13 oktober het abonnement beëindigd is. Ik heb bijvoorbeeld ook nog geen dozen ontvangen om het modem terug te kunnen sturen.

Graag komt er iemand langs van ziggo om de opzegging te controleren en om te zorgen dat de laatste factuur verdwijnt uit het systeem. Op dit moment heb ik het bedrag al gestorneerd en ben niet van plan te betalen voor het gepruts in de opzegafdeling.

Dus ziggo, kom even langs in het topic en regel je zaken fatsoenlijk.

Re: Abonnement opgezegd, maar facturen blijven komen

HBO Fan — Wed, 25 Oct 2023 11:45:48 GMT

@Jennieheeren

Helaas bent u niet de enige klant die zich een ongeluk zoekt, belt, chat, schrijft om duidelijkheid te krijgen in het Ziggo-oerwoud. Eerlijk gezegd wordt u hier op het forum nog het beste geholpen, maar kost wel enige tijd helaas.

Re: Abonnement opgezegd, maar facturen blijven komen

Bert — Wed, 25 Oct 2023 18:51:53 GMT

@Jennieheeren "Laatste datum van het abonnement is 13 oktober. De factuurdatum is 15 Oktober en gaat over de periode 1-11-2023 tot 30-11-2023."

Het is een systeemdingetje, advies van Ziggo: deze factuur storneren, dan wordt het vanzelf rechtgetrokken in de achtergrond.

Re: Abonnement opgezegd, maar facturen blijven komen

Marije — Thu, 26 Oct 2023 09:17:55 GMT

Hey @Jennieheeren , van harte welkom hier!

Het is met betrekking tot de opzegging niet helemaal soepel gelopen, als ik het zo lees. Dat is uiteraard wat teleurstellend en ik begrijp ook helemaal dat je toe bent aan duidelijkheid en een kloppend verhaal. Ik duik hier dan ook graag in voor je.

Op 12 september zie ik 2 orders in het systeem om je abonnement op te zeggen. Daarvan is er eentje niet goed gelopen en gelijk gesloten. De ander stond keurig op de wensdatum 12 oktober. Waarom die order niet is doorgelopen, daar kan ik geen duidelijkheid over krijgen. De conclusie is in ieder geval dat het abonnement daardoor niet is opgezegd. Je abonnement is op dit moment nog steeds actief.

Ik ga nu dan ook een order aanmaken om je abonnement per direct stop te zetten. Deze order hou ik de aankomende uren in de gaten om te kijken of deze goed verwerkt wordt.

- Zo ja, dan word je abonnement vandaag nog stop gezet en ga ik de kosten vanaf 12 oktober voor je vergoeden.

- Zo nee, dan wordt het een situatie "de aanhouder wint" en ga ik een alternatief pad bewandelen om je abonnement alsnog zo snel mogelijk op te zeggen.

Zodra ik meer weet, geef ik je hier een update 🙂

Re: Abonnement opgezegd, maar facturen blijven komen

Marije — Thu, 26 Oct 2023 11:37:25 GMT

Dit gaat de goede kant op. De order om je abonnement op te zeggen is doorgelopen. Je abonnement is nu dan ook daadwerkelijk opgezegd. Ik maak de vergoeding nu voor je in orde. Dan is het helemaal rond en krijg je de eindfactuur nog toegestuurd!

Heb je de apparatuur allemaal al terug gestuurd naar Ziggo, @Jennieheeren ?

Re: Abonnement opgezegd, maar facturen blijven komen

Jennieheeren — Wed, 08 Nov 2023 11:43:49 GMT

Hoi Marije, De opzegging is inderdaad door gelopen, maar wel met de verkeerde datum. Ik heb nu bevestiging gekregen dat het per 26 oktober opgezegd is. Ik moet daardoor nog wel betalen voor de periode dat ik al opgezegd had.

Graag zie ik dat deze datum terug gaat naar 12 september en dat de facturen die ik nu zou moeten betalen vervallen. Maar we zijn inderdaad op de juiste weg.

De apparatuur is inmiddels terug gestuurd en zou binnen moeten zijn.

Dank voor de hulp.

Re: Abonnement opgezegd, maar facturen blijven komen

Rikst — Thu, 16 Nov 2023 09:26:50 GMT

Hi @Jennieheeren We kunnen geen opzegdatum in het verleden kiezen. Ook de facturen na 12 september kunnen we niet laten vervallen maar uiteindelijk betaal je geen abonnementskosten meer na 12 oktober.. Marije heeft een vergoeding aangemaakt voor de kosten tussen 12 en 26 oktober. En de abonnementskosten t/m 30 november die al in rekening waren gebracht zijn inmiddels ook gecrediteerd. Bedankt voor het terugsturen van de apparatuur.