onderwerp Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen. in Archief

Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Thu, 19 Oct 2023 10:52:43 GMT

Verzoek aan de Ziggo Medewerker(s).

Gezien ik een van de gelukkige klanten ben waarbij er orders vastzitten, kan en mag ik zelf helemaal geen aanpassingen en/of opzegging doen. Dit loopt pas sinds 4 oktober en wordt nog lang niet opgelost.

Graag wil ik jullie verzoeken om onder mijn klantennummer, profiel is voorzien van informatie, een aantekening te maken waarbij ik voornemens ben om het TV Max te gaan aanpassen als mede de extra Next Mini op te gaan zeggen.

Omdat ik op dit moment totaal niets kan inzien, elke detail pagina resulteert in een melding dat er reeds een bestelling loopt, kan ik nog geen inschatting maken naar wat ik mijn producten wil gaan aanpassen.

Momenteel is het totaal niet duidelijk wanneer "het systeem" mij als klant wenst vrij te geven, dat kan zomaar met Kerstmis zijn, vandaar het verzoek om mijn voornemen in het klantensysteem op te nemen, zodat ik met terugwerkende kracht mijn aanpassingen kan doorvoeren. Op dit moment is er geen enkele mogelijkheid om aanpassingen aan te kaarten, vandaar deze weg.

Let op! Ik wil niet dat de aanpassingen door Ziggo doorgevoerd worden, dit wil ik zelf in de hand houden en pas doorvoeren zodra het systeem veilig verklaard is. Dit is namelijk de 3de keer dat ik in een dergelijke situatie zit en wil een 4de keer voorkomen.

Graag verneem ik van een Ziggo Medewerker dat dit bericht onderdeel is gemaakt van mijn klantenrecord.

Ja, ik weet dat ik ook kan bellen/ via Chat e.e.a. zou kunnen aankaarten, maar ik bespaar mezelf dat traject.

p.s. er is al een notitie achtergelaten van opzegging Film1, bovenstaand zou ik daar graag aan toegevoegd zien.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

Dave — Thu, 19 Oct 2023 20:32:39 GMT

@HBO Fan

Ik ga het aan de Ziggo Medewerkers voorleggen dan komen ze vanzelf in het topic, de rest zal je wel weten als ervaren community lid.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Fri, 20 Oct 2023 06:30:41 GMT

@ Medewerker(s) van Ziggo die mijn topic wil behandelen.

In mijn gesprek met nieuwe provider heb ik gevraagd of de overstapservice die ze bieden enige garantie biedt in het niet (tijdelijk) afgesloten raken van diensten. Heb aangegeven dat ik "vast" zit in het Ziggo Systeem. Waarop ze hebben aangegeven dat er in dat geval geen enkele zekerheid is dat overstappen soepel gaat verlopen, de ervaring leert dat ze daar best problemen mee ondervinden.

Telefoonnummer wordt mogelijk een probleem om deze over te zetten, ook het afsluiten van mijn contract wordt een probleem en zal ik tijdelijk met dubbele kosten komen te zitten.

Het advies van hem was om bij Ziggo na te vragen hoe Ziggo dit voor mij kan oplossen, zodat overstap zonder grote problemen verloopt. Graag jullie reactie hierop.

Aangezien ik nu een mooi aanbod heb, loop af op a.s. zaterdag 21 oct 2023, zou ik graag spoedig een antwoord hebben. Dubbele kosten en een hoop heen en weer wijzen wil ik me zelf besparen, maar wil deze aanbieding niet laten verlopen doordat ik onderdeel ben van het nieuwe klantenbehoud experiment (anderen noemen het een systeem incident).

Hoop dat dit wel werkt en ik spoedig een reactie ontvang.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

Carlien — Fri, 20 Oct 2023 06:35:02 GMT

Hi @HBO Fan!

Dit is niet iets waar je op zit te wachten natuurlijk! Ik snap hoe naar het is dat je zelf niks kunt wijzigen in MijnZiggo en dat het allemaal veel te lang duurt!

Ik heb een notitie achter gelaten onder je klantnummer maar op dit moment iets wijzigen, kan inderdaad nog steeds niet. Film1 notitie zie ik staan en ik zal ook erin zetten dat je TV Max wilt aanpassen en de Extra Mediabox Next wilt opzeggen. We moeten het hier even in de gaten houden wanneer het weer mogelijk is.

Wat betreft een overstap naar een andere provider, dat gaat nu niet omdat de order dus vastloopt...

We gaan je op de hoogte houden. Zodra er ontwikkelingen zijn, krijg je hier bericht van ons.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Fri, 20 Oct 2023 07:27:40 GMT

@Carlien schreef:
Hi @HBO Fan!

Wat betreft een overstap naar een andere provider, dat gaat nu niet omdat de order dus vastloopt...
We gaan je op de hoogte houden. Zodra er ontwikkelingen zijn, krijg je hier bericht van ons.

Hallo Carlien, dank voor je reactie en antwoord.

Maar begrijp ik nu goed dat ik niet kan overstappen en dus niet alleen vast zit in het systeem maar ook aan Ziggo zolang als dat Ziggo het nodig acht?

Hoop toch niet te lezen dat ik als klant niet weg kan omdat het systeem dat niet toelaat. Dat zou echt van de zotte zijn dat een klant niet weg kan om administratieve redenen. Ik heb geen lopend jaarcontract, kan elk moment opzeggen met behoud van een maand die vooruit gefactureerd is.

Inmiddels begreep ik dat nieuwe provider mijn aanvraag niet wil behandelen zolang overstappen niet mogelijk is. Met andere woorden, dit gaat me heel veel geld kosten want aanbod is maar beperkt geldig en zonder duidelijkheid in oplostijd niet eens mogelijk.... En nu?

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

Carlien — Fri, 20 Oct 2023 07:51:48 GMT

Een overstap is op dit moment inderdaad niet mogelijk! Alles staat vast hier dus elke wijziging die wij willen aanbrengen, daar gebeurt nu niks mee.. Dus je kan wel een andere provider aanvragen maar dan zonder overstap. Ik snap dat je wilt overstappen aangezien het al een lange tijd duurt. Iets wijzigen / aanpassen / opzeggen, is op dit moment alleen niet mogelijk 😞

Dan zouden we later het abonnement voor je moeten opzeggen zodra dit weer kan, dat kunnen we wel afspreken. @HBO Fan

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Fri, 20 Oct 2023 08:17:05 GMT

@Carlien

Wauw, ik geloof gewoon niet wat ik lees:

"Een overstap is op dit moment inderdaad niet mogelijk!"

Dit is echt een schandalige prestatie van Ziggo, en ook nog eens volledig tegen de algemene voorwaarde en wettelijke bepalingen in.

Sinds 4 oktober zit alles muur en muur vast en is er geen enkele voortgang of vooruitzicht, dat is voor mij de 3de keer in 1 jaar tijd dat een order vast zit. Begin dit jaar was het ook al zo dat ik niet weg kon i.v.m. vast zittende systemen, toen met retentie gesproken een die hebben me toen overgehaald om te blijven met de toezegging om iets in het verschil te compenseren. Zou een weekje duren, werden er 6. (heb inmiddels alle rapporten over mijn dossier opgevraagd om te zien wat hier over terug te vinden is).

Echter toen het systeem zo vriendelijk was mij weer vrij te geven (6 weken later) was er van compensatie geen spraken meer, dat was een fout van medewerker. Leuk want aanbieding van KPN destijds was niet meer geldig. Dus tegen mijn zin in gebleven, in afwachting van een goede deal. Als je dan toch weg gaat na 15+ jaar dan maar met een leuke korting nieuwe klant worden.

En nu ben ik dus weer de ***** door het ge**** aan Ziggo-zijde, want nieuwe provider wil het gedonder niet dat er iets mis gaat bij de overstap.

Met andere woorden: Ik kan wel ergens nieuwe klant worden, maar dan zonder overname van bijvoorbeeld telefoon en moet ik het zelf maar met Ziggo gaan regelen dat het goed komt. En later met nieuwe provider de rest weer regelen.

Maar met Ziggo komt het niet goed het kost je minimaal 10 telefoontjes en berichtjes op dit forum. En dan moet je maar hopen dat het systeem je wil helpen.

Echt niet te geloven dat dit zo wordt opgepakt, klant sinds begin van Ziggo en tegenwoordig jaarlijks zo'n 1500/1600 euro aan kosten. Wat een blamage....

Het is mij en ik hoop ook meelezers nu wel duidelijk. Ziggo geeft geen ***** om haar klanten op deze manier.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Fri, 20 Oct 2023 12:32:20 GMT

@Carlien of andere Ziggo Medewerker.

Het is nu bijna einde werkdag, voor de meeste mensen althans. Morgen verloopt mijn aanbod bij een andere provider waar ik alleen terecht kan zonder overstapdienst door grote onzorgvuldigheid vanuit Ziggo, zonder telefoon overname (en verplicht ben andere nummer te nemen) en dan dus alles zelf met Ziggo moet gaan afstemmen en maar moet zien hoe ik mijn telefoonnummer naar een andere partij krijg.

Het kan toch niet zo zijn dat ik voor een tweede keer, door toedoen van Ziggo, een aanbod misloop. We hebben het hier niet over een paar euro namelijk.

Graag jullie reactie hoe dit opgelost gaat worden, want feit is dat het een grote puinzooi is waar ik totaal niets mee van doen heb. Ik heb het niet veroorzaakt, ik kan het niet oplossen, ik kan helemaal geen kant uit. Dat staat niet in de voorwaarde, niet in de wettelijke bepalingen.

Aangezien ik een eerdere negatieve ervaring heb met dit traject, aanbod van retentie om toch te blijven om vervolgens (6 weken later) gewoon te zeggen dat het een foutje van een collega was, ben ik benieuwd of jullie op het publiek toegankelijke forum nog met een oplossing op de proppen komen.

Snap ook best dat niemand zijn/ haar vingers er aan wil branden, maar ben benieuwd of er een oplossing komt voor afloop aanbieding.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Sat, 21 Oct 2023 13:25:36 GMT

@ Iemand van Ziggo, maakt niet uit wie.

Denken jullie nog dat er een reactie komt op hoe Ziggo dit denkt op te lossen? Of zit die reactie ook vast in jullie systeem?

Kan toch niet zo zijn dat ik, wederom, voor honderden euro's benadeeld wordt omdat het Ziggo Systeem kuren vertoond? Dat kan toch totaal niet uitgelegd worden, of als Ziggo een poging wil doen dan houd ik me aanbevolen.

Dat er fouten worden gemaakt prima, maar loop niet weg voor de verantwoordelijkheden en los het gewoon netjes op. Klant aan het lijntje houden en zeggen dat het rotsituatie is en dat het jullie spijt heeft op een gegeven moment gewoon totaal geen waarde meer.

Ben heel benieuwd of er nog een reactie komt van Ziggo, of van @Carlien zelf, maar vrees dat alles vastgelopen is als het om mijn dossier gaat.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

Dave — Sat, 21 Oct 2023 13:29:13 GMT

@HBO Fan wegens de weekend bezetting ben ik bang dat er weing reaktie is van de Ziggo Moderators, denk dat ze maandag het weer oppakken, anders geef ik ze een bericht als dit te lang blijft hangen.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

MR_CHIP — Sat, 21 Oct 2023 13:29:19 GMT

@HBO Fan een reactie kan paar werkdagen duren, en alleen urgentere zaken worden meestal opgepakt in het weekend

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Sat, 21 Oct 2023 14:14:39 GMT

@Dave

Dank, maar denk dat ik het antwoord al wel weet en geen enkele medewerking hoef te verwachten als je te horen krijgt: "Een overstap is op dit moment inderdaad niet mogelijk!" terwijl je niet gebonden bent aan een contract en per direct mag en kan opzeggen (met uitloop van 1 maand).... Dat gaat dus niet op voor een overstap, dan moet je gewoon wachten totdat Ziggo het toelaat.

Dus urgent? Voor Ziggo niet, want ik zit langer aan deze club vast en zal een derde aanbieding moeten afwachten. Aanbod is inmiddels verlopen, 21 okt 2023 16:00 moest ik antwoorden hebben. Scheelt me dik 600 euro... bedankt, en vorige keer (begin) dit jaar precies hetzelfde probleem. Al werd me toen een toezegging gedaan door retentie. Waar ik voor een bescheiden korting van 6 maanden 10 euro korting bij een jaar contract ben gebleven. Want ZIggo was zo blij met me als klant (1500/1600 euro per jaar aan kosten die ik overmaakt) en opzeggen en naar concurrent was het laatste dat ze wilden.

Maar aangezien systeem toen ook vast zat (toeval?) moest ik even wachten totdat het verwerkt kon worden. 6 weken later: ja ik zie het staan maar we geven helemaal geen kortingen aan vaste klanten, ook nu bij een jaarcontract. Dus collega heeft niet de waarheid verteld.

Dus ik nog ingebracht dat ik nooit, een korting heb ontvangen, nooit een jaarcontract heb gehad (want tijdens fusie werd je automatische Ziggo-abonnee). 1 keer zomaar, zonder enige bericht, ESPN gratis gekregen, maar dat zag ik na een halfjaar pas op de factuur die ik eens in keer bekeek want was hoger bedrag dan verwacht.

Verder alleen maar het volle bedrag betaalt, netjes gewacht op Ziggo vervang trajecten met modems en boxen, nooit zelf om gevraagd, altijd de bekabeling netjes up2date gehouden en vaak ook zelf gekocht bleek later dat je vaak via de klantenservice ook spullen kunt krijgen.

Antwoord: Ja, we zijn geen liefdadigheidsinstelling. Tja, daar had deze mevrouw helemaal gelijk in. Haar advies: Ga lekker naar de concurrent als je zo nodig goedkoper wilt zijn.

Dus heb ik geduldig gewacht op een nieuw aanbod en zit je nu met dit... Vervelend, uw order zit vast en nu kunt u helemaal niks. Wij kunnen u niet helpen (en dat geloof ik gelijk), dus even geduld we werken er hard aan. Sorry voor het ongemak... 😡

En ik ben 100% niet alleen in mijn verhaal. Klanten zijn voor Ziggo echt alleen maar lastig en het liefst hebben ze ze helemaal niet meer. Althans, dat is mijn ervaring over de afgelopen 15 maanden, het moment waarop ik mijn abonnementen ben gaan aanpassen.

Want eerlijk is eerlijk, het werkt technisch allemaal prima, voldoet aan de wens, maar owee als je wat wil aanpassen.. dan ben zo ongelofelijk het haasje als je niet de juiste personen weet te bereiken.

Ben benieuw of Ziggo medewerker(s) zelf nog met een reactie komen op mijn dossier, maar verwacht het eigenlijk niet. Wat moet je tegen een klant zeggen die tweemaal flink ******* wordt door systeem situaties en toezegging die afgewikkeld worden met: dat heeft bij collega niet goed gedaan. Dat kun/ wil je toch gewoon niet uitleggen.

Maar wie weet word ik nog verrast.

Voor mijn aanbod is het inmiddels te laat..

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

Bert — Sat, 21 Oct 2023 14:16:19 GMT

@HBO Fan Wat Ziggo voorstelde in het kort:

"Dus je kan wel een andere provider aanvragen, maar dan zonder overstap."

"Dan zouden we later het abonnement voor je moeten opzeggen zodra dit weer kan, dat kunnen we wel afspreken."

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Sat, 21 Oct 2023 14:19:31 GMT

@MR_CHIP schreef:
@HBO Fan een reactie kan paar werkdagen duren, en alleen urgentere zaken worden meestal opgepakt in het weekend

Wat is urgent en wat is belangrijk?

Urgent is een situatie die je vandaag moet afhandelen.

Belangrijk is iets wat gedaan moet worden.

Maar de vraag komt dan: wie bepaald dit? Ziggo bepaalt zelf was ze Urgent en Belangrijk vinden, dus hebben wij als klanten helemaal 0 zeggenschap over.

Dat gezegd hebbende: het vastzitten van order is wel belangrijk maar zeker niet urgent.

Mij maak je namelijk niet wijs dat je vanaf 3 oktober bezig bent om order vrij te krijgen als dat je hoogte prioriteit is. Echt niet.....

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

RoWi — Sat, 21 Oct 2023 14:31:13 GMT

Dus als ik de reactie van Bert goed lees is naast de overstap service gewoon opzeggen ook niet mogelijk?

Ging Ziggo de dubbele kosten dan vergoeden die vanwege het hangende systeem worden gemaakt?

Als HBOfan wel het aanbod van de andere provider had geaccepteerd. Omdat de andere provider niet via hetzelfde fysieke netwerk levert is het probleem alleen administratief.

Terzijde @HBO Fan de overstap service is bij mij elke keer misgegaan los van jouw eigenlijke probleem dus dat zou ik hoe dan ook niet adviseren. Liever 1 maand of twee weken dubbel betalen. Dat beviel mij bij mijn laatste overstap prima.

Aanvullend.

Het telefoonnummer moet Ziggo gewoon vrijgeven voor portering. Zelfs als de rest van het abonnement niet kan worden opgezegd dan krijgt u bij Ziggo desnoods een ander nummer.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

Dave — Sat, 21 Oct 2023 14:23:03 GMT

@HBO Fan ik snap en begrijp je punt, ook @Bert geeft al wat aan, ik ben een klant die een Ziggo medewerker kan inlichten, ik kan voor de rest heel spijtig niks doen, kon ik het maar. Enige wat we kunnen doen is afwachten tot een medewerker, tot die tijd is het helaas afwachten.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

Bert — Sat, 21 Oct 2023 14:26:09 GMT

@HBO Fan "Mij maak je namelijk niet wijs dat je vanaf 3 oktober bezig bent om order vrij te krijgen als dat je hoogte prioriteit is. Echt niet..... "

Als de stapel maar hoog genoeg is met problemen en alles opgepakt wordt op binnenkomst, ooit was de wachttijd 7 weken bleek uit berichten op dit forum, nu lijkt die wachttijd al aanzienlijk te minderen en zou 3 weken al meer dan de helft zijn, wat natuurlijk ook veel te lang is.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Sat, 21 Oct 2023 14:27:01 GMT

@Bert schreef:
@HBO Fan Wat Ziggo voorstelde in het kort:
"Dus je kan wel een andere provider aanvragen, maar dan zonder overstap."
"Dan zouden we later het abonnement voor je moeten opzeggen zodra dit weer kan, dat kunnen we wel afspreken."

Dat is leuk maar dat wil/ of wilde de aanbieder niet. Omdat ze al te maken hebben met klanten die vergelijkbare situatie zitten en daar flink woest over zijn hebben ze aangegeven dat:

- nieuwe klant worden zonder enige overstap, maar alles nieuw bij provider en kan ik later zelf met Ziggo de **bleep** regelen.

- vanuit Ziggo bevestiging dat zodra ze de overstap ingang zetten dit ook opgepakt wordt zodat er geen onderbrekingen ontstaan.

Ik wil mijn vaste nummer bijvoorbeeld meenemen, maar dat is een probleem want wordt niet verwerkt aan Ziggo kant. Dat nummer heb ik gewoon weg nodig, dus is al een ding.

Zie het als: koop gewoon eerst maar een nieuwe auto en dan komt er later dit jaar, volgend jaar wel een oplossing voor je auto. Maar je blijft dan wel gewoon betalen en zien we wel hoe we dat later even fixen.

Aangezien ik van verschillende Ziggo mensen verschillende antwoorden krijg, waarom zou ik vertrouwen op dat het dan goed komt?

Als laatste: hoe schandelijk is het niet dat dit de oplossing is voor iemand die gewoon weg moet kunnen gaan zodra hij zij dat wil? Waarom ben ik locked-in binnen een systeem, voor de 3de keer al, en moet ik alles regelen en smeken of het opgelost word.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Sat, 21 Oct 2023 14:28:42 GMT

@Dave schreef:
@HBO Fan ik snap en begrijp je punt, ook @Bert geeft al wat aan, ik ben een klant die een Ziggo medewerker kan inlichten, ik kan voor de rest heel spijtig niks doen, kon ik het maar. Enige wat we kunnen doen is afwachten tot een medewerker, tot die tijd is het helaas afwachten.

Snap ik hoor, ik verwacht ook dat Ziggo met een goed verhaal en passende oplossing gaat komen.

Al is dat tegen beter weten in.

Re: Verzoek: Wijzigingsnotitie aan mijn klantennummer toevoegen.

HBO Fan — Sat, 21 Oct 2023 14:32:02 GMT

@Bert schreef:
@HBO Fan "Mij maak je namelijk niet wijs dat je vanaf 3 oktober bezig bent om order vrij te krijgen als dat je hoogte prioriteit is. Echt niet..... "
Als de stapel maar hoog genoeg is met problemen en alles opgepakt wordt op binnenkomst, ooit was de wachttijd 7 weken bleek uit berichten op dit forum, nu lijkt die wachttijd al aanzienlijk te minderen en zou 3 weken al meer dan de helft zijn, wat natuurlijk ook veel te lang is.

Je bent volgens mij een IT man, of geweest, of snap heel goed hoe dat werkt. Als je met een dergelijk systeem storing te maken hebt dan ga je dat, 9 van de 10 keer, niet handmatig aanpassen. Je doet een analyse en kijkt wat een juiste oplossing is.

Denk aan: massale stop actie van alle vastzittende orders of mogelijk op database level e.e.a. verwerken.

We hebben het hier waarschijnlijk over heel veel orders dus dan is handmatig gewoon geen optie meer.

Met een week heb je dan echt wel oplossing dit je in een nacht door het systeem kan jagen. Tenzij je nog met ponskaarten werkt, dat is het veel werk ja.