onderwerp Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo. in Archief

Fout code 002 bij inloggen op Mijn Ziggo

fraik — Tue, 10 Oct 2023 11:32:41 GMT

Ik moet mijn rekeningnummer wijzigen. Inloggen op Mijn Ziggo lukt niet; ik krijg "fout code: 002" na succesvolle authenticatie.

Zojuist de tip gekregen hier (Ziggo Community) melding te maken omdat ik telefonisch niet verder geholpen kon worden.

Graag hoor ik hoe ik mijn rekeningnummer kan wijzigen.

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

Bert — Tue, 10 Oct 2023 09:22:45 GMT

Gebruik je een eerder gemaakt Mijn Ziggo?

Heb je een nieuw abonnement met een nieuw klantnummer?

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

fraik — Tue, 10 Oct 2023 10:27:45 GMT

Nee. Abonnement loopt al ruim een jaar.

Re: Fout code 002 bij inloggen op Mijn Ziggo

Bert — Tue, 10 Oct 2023 13:22:23 GMT

Een Ziggo forum medewerker komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

Jacob — Thu, 12 Oct 2023 11:10:55 GMT

@fraik goed dat je het hier even komt melden, want dit moet natuurlijk snel en eenvoudig aan te passen zijn. Helaas werkt dit niet altijd even lekker via Mijn Ziggo. Daar wordt aan gewerkt.

Wat je kan doen, is het via de browser proberen. Wis vooraf even je cache en cookies aub. Lukt het dan wel? Mocht je dan nog tegen kuren aanlopen, meld dan aub even via ''mijn instellingen'' > ''persoonlijke informatie'' wat je oude- en nieuwe rekeningnummer is, in combi met je klantnummer. Die gegevens zijn voor derden niet zichtbaar.

Dan regelen we dit voor je!

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

Welmoed — Wed, 01 Nov 2023 12:51:21 GMT

@fraik We hebben helaas niets meer van je vernomen. Is het nog gelukt om je rekeningnummer te wijzigen?

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

fraik — Wed, 01 Nov 2023 14:40:08 GMT

Het is niet gelukt om in te loggen, zoals gezegd gaat authenticatie goed en daarna krijg ik de 002 foutmelding.

Ik heb al een half uur aan de lijn gehangen met jullie 'support' voor dit "bekende probleem" en de suggestie was dat via dit forum ik nog beter geholpen zou worden.

Ik stel voor dat jullie mij opbellen om dit probleem op te lossen want ik vind deze gang van zaken van de zotte.

Ik wil bij deze een officiele klacht indienen.

Bij voorbaat dank.

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

Welmoed — Wed, 01 Nov 2023 14:46:04 GMT

Ik snap dat je het graag opgelost ziet @fraik, excuus.

Werkt het wél als je via de browser inlogt op je Mijn Ziggo account of krijg je dan dezelfde melding als via de app?
Zie je enkel foutcode 002 of ook nog andere meldingen?

Op welk apparaat heb je geprobeerd in te loggen en ervaar je op meerdere apparaten precies hetzelfde probleem?

We horen het graag zodat we je goed verder kunnen helpen.

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

fraik — Wed, 01 Nov 2023 14:50:31 GMT

Ik gebruik geen app. Ik probeer mijn ziggo te gebruiken met Firefox 119.0.

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

fraik — Wed, 01 Nov 2023 14:51:08 GMT

Ik zie alleen foutcode 002.

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

fraik — Wed, 01 Nov 2023 14:52:40 GMT

Ik heb dit gedrag vastgesteld op verschillende apparaten, met verschillende besturingssystemen, met verschillende browsers op allen.

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

fraik — Wed, 01 Nov 2023 14:53:02 GMT

Zie m'n reacties hieronder op je vragen.

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

fraik — Wed, 01 Nov 2023 14:56:13 GMT

Tevens hoor ik graag hoe de klachtprocedure in z'n werk gaat. Bij voorbaat dank.

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

Welmoed — Wed, 01 Nov 2023 18:09:44 GMT

Helder, dank voor je uitleg @fraik daar kunnen we verder mee. Er is al het nodige getest en het incident is inderdaad bekend, vandaar ook dat ik je gegevens heb doorgespeeld naar een interne partij. Zij gaan ervoor zorgen dat je weer kan inloggen op Mijn Ziggo. Uiteraard zullen wij dit op afstand monitoren en bij updates hier in de lucht komen.

Betreffende het indienen van een klacht, dat kan uiteraard gewoon via ons. Kan je aangeven wat je exacte klacht betreft en wat je wenst?

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

Welmoed — Fri, 10 Nov 2023 11:01:23 GMT

Hi @fraik, kan je mij laten weten of het voor jou ondertussen weer mogelijk is om in te loggen op Mijn Ziggo?

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

fraik — Fri, 10 Nov 2023 11:33:45 GMT

Nog steeds niet. Exact hetzelfde gedrag als een maand geleden.

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

Welmoed — Fri, 10 Nov 2023 11:39:36 GMT

Dank voor je snelle respons. Ik ga er wederom voor je achteraan!

Re: Fout code 002 bij aanloggen op Mijn Ziggo.

Lycke — Tue, 21 Nov 2023 12:48:55 GMT

Hoe gaat het nu, @fraik ? 🙂