onderwerp Re: Netflix abonnement via Ziggo besteld, maar bestelling wordt geannuleerd in Archief

Netflix abonnement via Ziggo besteld, maar bestelling wordt geannuleerd

Torben — Fri, 24 Nov 2023 08:13:50 GMT

Ik wil voor de avond en december eens een keer Netflix proberen. Ik lees dat je dit kan koppelen aan de factuur van Ziggo. Handig, dan heb ik de facturatie van alles televisie gerelateerd op één plek.

Ik volg het proces:

Bezoek via deze link: https://www.ziggo.nl/televisie/extra-zenders-streamingdiensten/netflix
Log in bij Mijn Ziggo
Maak via het partnerproces van Netflix een nieuw Netflix account aan
Regel een subscription; Netflix geeft aan dat dit op de facturatie van het Ziggo abonnement wordt geplaatst
Wordt doorgeleid naar Netflix; ik heb een Netflix profiel en abonnement. Tof!

Ik probeer dit account vervolgens ook op de televisie in te stellen (de Netflix app). Netflix vraagt hier echter om het starten van een nieuw abonnement. Dat is raar, want ik heb toch net iets gemaakt?

Nog geen twee minuten na activatie ontving ik kennelijk een "Cancelled subscription" email van Netflix met de volgende reden:

"Ziggo let us know that you asked to cancel your membership. We've cancelled your membership effective Thursday, November 23rd, 2023."

Ik heb nergens een annuleren knop gezien of aangeraakt, niet in Ziggo noch in Netflix. Ik wil series kijken, niet voor de grap een abonnement activeren en deactiveren.

Het wordt nog leuker, want nu kan ik volgens zowel Netflix als Ziggo niet meer een account aanmaken waarbij de facturatie op de Ziggo factuur kan worden geplaatst. Netflix blijft aangeven dat mijn "Subscription already has been cancelled" of, als ik het opnieuw probeer via bovenstaande route, "You may still sign up for a Netflix account without this offer, or return to the partner website and try again."

Ook de televisie app van Netflix gooit nu constant een melding dat ik geen abonnement kan starten, herstarten of verlengen. Oftewel: ik kan geen Netflix kijken met Ziggo.

Ik betwijfel of ik überhaupt Netflix nu nog wil koppelen aan Ziggo (zeker omdat ik vanavond al wilde kijken). De reden dat ik dit echter meld is omdat ik het ernstige vermoeden heb dat er straks 12+ euro extra zal worden gefactureerd voor een Netflix abonnement met de abonnementsduur van 2 minuten. Daar zit ik niet op te wachten.

Kunnen jullie voor mij checken wat er is gebeurd en wat er gaat gebeuren?

Re: Netflix abonnement geregeld... en Ziggo annuleert deze 2 minuten later?

Garihd — Thu, 23 Nov 2023 18:28:29 GMT

"Ik probeer dit account vervolgens ook op de televisie in te stellen (de Netflix app). Netflix vraagt hier echter om het starten van een nieuw abonnement. Dat is raar, want ik heb toch net iets gemaakt?"

Deels is dit normaal, bij de eerste keer dat de Netflix app wordt gestart krijg je altijd een scherm met een login knop of de keuze een nieuw abonnement af te sluiten. Dat is op elk apparaat zo waar Netflix voor het eerst wordt gestart.

Wat er verder mis is gegaan zal een moderator moeten bekijken, Netflix staat dus niet onder de actieve streamdiensten?

Re: Netflix abonnement via Ziggo besteld, maar bestelling wordt geannuleerd

Carlien — Fri, 24 Nov 2023 09:46:45 GMT

Hi @Torben!

Wat een gedoe om even snel een account aan te maken voor een lekker film-avondje! Laten we eens kijken waardoor dit kan.

Er is in ieder geval geen actief account hier zie ik, dus dat is goed want dan hoef je geen onverwachte kosten te krijgen. Wat ik toevallig weet, is dat als er al een e-mail bekend is bij Netflix het dan een heel gedoe wordt om daar weer een account mee aan te maken. Dat heb ik ook een keer met mijn vader gehad die een account bij mij wou koppelen en dat was ook een heel gedoe!

Nu kan je een mail sturen naar privacy@netflix.com om daar te vragen om jouw account met het e-mailadres wat je eerder hebt gebruikt, te verwijderen. Zodra dat gelukt is, kan je weer een nieuw account aanmaken via streamingsdiensten in je MijnZiggo account!

Wil je dit eens proberen?

Re: Netflix abonnement via Ziggo besteld, maar bestelling wordt geannuleerd

Torben — Fri, 24 Nov 2023 10:24:04 GMT

Hi Carlien,

Kan je voor mij voor de zekerheid controleren of er ook niet een bevestiging van transactie is geweest van / naar Netflix? Ik ontvang niet voor niets een mailtje van Netflix met de opmerking dat, volgens hen, Ziggo de boel heeft geannuleerd. Dat zou insinueren dat er op een punt in tijd een abonnement is afgesloten geweest. Ook blijft Netflix via de televisie aangeven dat het gaat om een 'continuation' van een membership.

Ik denk niet dat ik Netflix ga mailen met een verwijderingsverzoek. Hier kan weken tot maanden overheen gaan; zo lang wachten is het mij niet waard voor een maandje streaming en boeking op één factuur. Dan regel ik het wel apart met het account dat ik al heb via een andere betaalroute.

(mocht het daarmee trouwens ook niet lukken dan zit er administratief wat fout bij Netflix en zal ik ze wel mailen)

Mijn e-mail was trouwens nog niet bekend bij Netflix. Het is een volledig nieuw profiel.

Re: Netflix abonnement via Ziggo besteld, maar bestelling wordt geannuleerd

Carlien — Fri, 24 Nov 2023 10:33:46 GMT

Vanaf deze kant is er geen actief Netflix account als ik hier onder streamingsdiensten kijk. Het kan wel via Netflix zelf zijn afgesloten maar dat kan ik niet inzien, dus dat moet je dan even checken via de mail.

Ik heb zelf laatst daar een mailtje naar toe gestuurd en dat was snel geregeld 🙂 Maar dat laat ik bij jou of je dit gaat doen ja of nee. @Torben

Re: Netflix abonnement via Ziggo besteld, maar bestelling wordt geannuleerd

Torben — Fri, 24 Nov 2023 12:14:11 GMT

Ik had een mail ontvangen van Netflix waarin ze aangeven dat het abonnement is gestart en hierbij noemen ze de Payment optie 'Ziggo'. Dus er lijkt wel iets in gang te zijn gezet (en dus minuten later geannuleerd).

Ik wacht de factuur verder wel af en overweeg mijn opties. Dank voor de informatie en assistentie. 👍