onderwerp Re: Verlengen abonnement in Archief

Verlengen abonnement

Maaika1 — Thu, 16 Nov 2023 15:34:15 GMT

Mijn abonnement liep af bij ziggo en heb hun gebeld of hun nog een leuke aanbieding hadden.

hier kreeg ik een voorstel waar ik op in ben gegaan, echter kreeg ik na 2 dagen bericht dat ze mijn bestelling niet konden verwerken ivm openstaande wijziging.

ik terug gebeld waarom dit was maar dat kon ze mij niet vertellen.

echter deed zij mij een nog betere voorstel dus dat was helemaal mooi.

na 2 dagen kreeg ik weer bericht dat ze mijn bestelling niet konden verwerken ivm openstaande wijziging.

weer terug gebeld dat dit al de tweede keer was en wat nu precies het probleem is dat ik niet kan verlengen.

ook zij kon mij hier geen antwoord opgeven.

toen ik zei nou dan laat maar want dan ga ik wel over naar een andere provider, kwam deze medewerker met een nog betere voorstel….nog meer korting en ook nog eens 3 gratis wifi steunpunten in bruikleen.

toch weer overstag gegaan en je raad het bijna al……na 2 dagen weer bericht dat mijn bestelling niet verwerkt kon worden met openstaande wijziging.

inmiddels erg geïrriteerd weer terug gebeld wat hier nu telkens mis gaat.

deze medewerker vertelde dat dat kwam omdat er nu 3 bestellingen door hun waren gedaan en dat deze op volgorde verwerkt werden.

op de vraag hoe lang dat ging duren kon ze mij geen antwoord geven en ik moest heel even afwachten.

inmiddels zijn we 4 weken verder en ik had nog steeds niets gehoord, dus vandaag maar eens weer teruggebeld hoe het ervoor stond.

deze medewerker vond het erg vervelend en zag het laatste voorstel in het systeem staan, echter de gratis wifi steunpunten stonden er niet bij omdat ze dat sinds kort niet meer aanboden, op mijn antwoord van dat dit wel een onderdeel van het voorstel was kon ze niets mee.

Wel zei ze me dat ze het nu ging regelen met de verlenging en je raad het al…..bestelling weer geannuleerd.

dus al met al staan er nu 4 bestellingen in de wacht en niemand kan mij zeggen wanneer mijn verlenging nu ingaat.

ik moest maar even afwachten werd er weer gezegd!!!!

erg vervelend dit allemaal!!

mede omdat ik nu ook de volle mep aan abonnement betaal.

iemand dit ook meegemaakt met verlengen??

Misschien toch maar beter overstappen naar een andere provider

Re: Verlengen abonnement

Bert — Thu, 16 Nov 2023 16:16:30 GMT

Een Ziggo forum medewerker komt hier binnen afzienbare tijd langs om naar je probleem te kijken en de nodige stappen te zetten.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Na klik op onderstaande link, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Verlengen abonnement

Maaika1 — Thu, 16 Nov 2023 16:56:53 GMT

Top

djw Bert

Re: Verlengen abonnement

HBO Fan — Thu, 16 Nov 2023 18:40:13 GMT

@Maaika1

Succes, hoop voor u dat de korting uiteindelijk als nog wordt toegekend. Heb hier hele slechte ervaring mee opgelopen helaas.

Heeft u het aanbod op papier ontvangen of is het alleen telefonische toegezegd?

Re: Verlengen abonnement

Maaika1 — Thu, 16 Nov 2023 18:59:40 GMT

Alleen telefonisch, het staat wel in het systeem bij hun, behalve de 3 gratis wifi steunpunten want die kon ze niet vinden in het eerdere voorstel wat ik gekregen had.

ik heb krijg wel telkens de mail dat mijn bestelling in behandeling is en dat het 1 a 2 werkdagen duurt.

en dan na 2 werkdagen krijg ik via een sms dat de bestelling van vodafhone dat ze me bestelling niet kunnen verwerken ivm openstaande wijziging

Re: Verlengen abonnement

Maaika1 — Thu, 16 Nov 2023 19:01:40 GMT

De sms komt dan van vodafhone bedoelde ik

Re: Verlengen abonnement

HBO Fan — Thu, 16 Nov 2023 19:12:03 GMT

@Maaika1 schreef:
Alleen telefonisch, het staat wel in het systeem bij hun, behalve de 3 gratis wifi steunpunten want die kon ze niet vinden in het eerdere voorstel wat ik gekregen had.
ik heb krijg wel telkens de mail dat mijn bestelling in behandeling is en dat het 1 a 2 werkdagen duurt.
en dan na 2 werkdagen krijg ik via een sms dat de bestelling van vodafhone dat ze me bestelling niet kunnen verwerken ivm openstaande wijziging

Dan hoop ik dat het uitgevoerd gaat worden. Zelf heb ik begin dit jaar een aanbod gehad, kon niet verwerkt worden want systeem hield order vast. Puntje bij paaltje was ik 6 weken verder en kreeg doodleuk te horen: Sorry maar collega had u geen aanbod mogen doen, pech gehad gaan we niet meer uitvoeren.

Hoop dat Ziggo zicht nu wel gaat houden aan het geen ze aanbieden.

Zal voor u duimen 🙏

Ik zie eenzelfde patroon bij uw topic, hoop dat het u bespaart blijft.

Re: Verlengen abonnement

Marije — Fri, 17 Nov 2023 12:18:29 GMT

Hey @Maaika1 , van harte welkom hier op de Community!

Ik begrijp dat er iets met de orders niet helemaal lekker is gegaan, waardoor je nu in het duister tast over je bestellingen en wat er nu wel of niet geregeld kan worden. Ik snap dan ook helemaal dat je hier graag meer over wilt weten. Ik kijk graag met je mee.

Er zijn op 9 oktober 2 orders geplaatst en daarna op 12 oktober nog een order. Dit gaat elkaar gruwelijk in de weg zitten, waardoor de hele boel dus in de war loopt. De order die op 16 november is besteld (dit is een opzegging), is door het systeem afgewezen en daardoor handmatig doorgestuurd naar een andere afdeling om alsnog verwerkt te worden. Dit wordt binnen 5 werkdagen opgepakt. In de tussentijd kunnen we geen orders aanmaken en sowieso raad ik dat ook af, omdat de hoeveelheid orders nu is wat de problemen veroorzaakt.

Wat voor mij belangrijk is om te weten: Wat moet het eindresultaat zijn? In alle bestellingen zie ik verschillende dingen naar voren komen. Is het de bedoeling dat we een pakket voor je rechtzetten of moet alles opgezegd worden?

Re: Verlengen abonnement

Maaika1 — Fri, 17 Nov 2023 16:18:01 GMT

Hoi Marije

klopt dat het verschillende orders zijn.

de eerste order is een order waar ik over na mocht denken en die zou ze me op de mail zetten.

omdat ik die mail niet binnen kreeg heb ik dezelfde dag terug gebeld dat de mail niet over was gekomen, degene die ik toen aan de lijn had die keek met me mee en bood me een iets betere order aan omdat ik toch enigszins twijvelde.

dus dat was de tweede order, hier kreeg ik een mail van dat deze in bestelling was en dat het 2 werkdagen zou duren voordat ik bericht kreeg, dit kreeg ik na 2 dagen via sms van Vodafone met de mededeling dat het niet doorgezet kon worden ivm openstaande wijziging.

dus weer terug gebeld waarom dat niet kon.

deze medewerker kon me dat niet zeggen maar omdat we tijdens dit gesprek kwam toevallig naar voren dat ik in aller eerste instantie wou opzeggen ivm met mijn slechte wifi van ziggo.

ze vertelde me dat ze van afdeling retentie oid was en adviseerde dan om het pakket van het internet wat hoger te nemen en hier kon zij een leuke aanbieding van maken.

internet xxl en dan basis tv met 3 gratis smart wifi versterkers in bruikleen, mocht daarna de wifi nog niet goed zijn dan kwam er een gratis monteur langs om het op te lossen.

deze aanbieding was dan uiteindelijk veel voordeliger dan de 2 voorstellen die daarvoor waren gedaan.

Dit kwam dan op de eerste 9 maanden 35 euro korting + plus de 3 wifi steunpunten.

(Geen pods want die heb ik nu ook en werken voor geen meter terwijl ik hier ook nog voor betaal elke maand, deze zal ik dan retour sturen naar jullie had ik met haar afgesproken)

hier hoefde ik niet over na te denken en haar gezegd dat ze dit gelijk mocht regelen!

Dus dit was order 3….echter kwam na 2 dagen weer een sms van Vodafone dat deze bestelling niet kon ivm openstaande wijziging.

ik weer bellen wat er nou elke keer mis ging…deze medewerken zag de order staan en zei me even een tijdje te wachten omdat hij meerdere orders zag staan.

ik zei hem dat de 2 eerste orders gewoon geannuleerd kon worden en dat de laatste order door kon gaan.

maar dat kon hij niet regelen omdat hij geen contact had met die afdeling waar de orders lagen dus gewoon ff wachten.

gister naar een paar weekjes maar eens gebeld hoe het ervoor stond want had al die tijd niets weer gehoord.

deze medewerker vond het allemaal heel vervelend en zei dat ze het nu ging oplossen, wel zei je dat de 3 gratis wifi steunpunten niet meer geldig was en dat ze dit ook niet in het systeem zag staan bij mijn order, omdat deze actie net voorbij was.

Toen ik het voorstel kreeg van de 3e order was deze actie nog wel geldig….dus beetje vreemd.

dus al met al hebben alle medewerkers mij een voorstel gedaan en de ene nog beter dan de andere en allen deze order ook geplaatst waardoor het nu een beetje een zooitje is geworden

Ik weet niet of jij van Ziggo bent maar ik hoop dat jij me kan helpen om dit opgelost te krijgen.

ondertussen loopt mijn abonnement door waar ik dan ook nog eens de volle mep voor betaal.

Re: Verlengen abonnement

Maaika1 — Fri, 17 Nov 2023 16:28:11 GMT

Hier nog even het voorstel

internet xxl

tv basis

3 wifi steunpunten (gratis in bruikleen zolang mijn abonnement loopt)

9 maand 35 euro korting dus totaal 34.50 voor de eerste 9 maanden.

Na 9 maand bellen en naar afdeling retentie vragen, en dan konden ze misschien de aanbieding nog met 3 maanden verlengen of een nieuw voorstel doen.

Re: Verlengen abonnement

Vincent — Sun, 19 Nov 2023 09:58:23 GMT

@Maaika1 Bedankt voor het toelichten van de hele situatie. Het is inderdaad administratief een zooi geworden. De meest recente order 440449421 kon ook niet verwerkt worden. Dit is doorgezet naar een andere afdeling die hier verder induikt.

In de tussentijd mogen er geen orders opgevoerd worden voordat de ander afdeling het een en ander hersteld heeft. Op de achtergrond houden we het in de gaten en melden we ons bij updates.

Re: Verlengen abonnement

Maaika1 — Sun, 19 Nov 2023 16:28:01 GMT

Hoi Vincent

dit is idd wat ik elke keer te horen krijg!

kan jij me vertellen hoe lang dit dan gaat duren?

dit vind ik namelijk wel belangrijk om te weten.

ondertussen loopt mijn abonnement verder voor de volle kosten, of word dit achteraf verrekend??

graag hoor ik nog even van je terug!!

Re: Verlengen abonnement

Carlien — Fri, 24 Nov 2023 11:38:44 GMT

Hi @Maaika1!

Ik wil je even laten weten dat we de hele week al checken in het systeem of de order nu eindelijk een keertje doorloopt. Helaas is dat nog niet het geval 😞 Er wordt zeker aan gewerkt om het voor elkaar te krijgen en zodra we meer weten, hoor je het zeker van ons.

De kosten gaan we zeker crediteren en je hebt ook zeker recht op een vergoeding zodra het allemaal naar behoren werkt. Dat regelen we allemaal achteraf!

Re: Verlengen abonnement

Maaika1 — Sat, 25 Nov 2023 13:33:26 GMT

Het is opgelost!
nieuw abbonement is in gang gezet
Heel gedoe maar blij dat ik het nu kan afsluiten.
hopelijk gaat het volgend jaar wat soepeler

Re: Verlengen abonnement

Welmoed — Sat, 25 Nov 2023 14:25:22 GMT

Hé hoi @Maaika1, wat fijn dat je ons even een update geeft hier. Super dat het is opgelost! Als ik nog iets doen kan hoor ik het natuurlijk graag van je!