onderwerp Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app in Archief

Sonos Beam niet meer te bereikbaar via Sonos app

JooJoo1 — Mon, 30 Oct 2023 07:36:26 GMT

Mijn Sonos Beam is niet meer bereikbaar via de Sonos app. Daarvoor heb ik al twee keer met de servicedesk van Sonos aan de lijn gezeten met allerlei opties maar tot op heden geen resultaat. Het schijnt dat het modem de registratie en verbinding van de Beam met internet tegen houdt. De Connectbox zou niet overweg kunnen met de Beam. De helpdesk verwijst naar Ziggo. Ik heb het vermoeden dat dit is ontstaan na de overgang van tv via de kabel naar tv via internet met de Next mini enkele maanden geleden, maar dat weet ik niet zeker. In de zomer gebruik ik de Beam niet tot weinig.

Even de situatie: ik heb een Connectbox waarvan de Wifi is uitgeschakeld en waar twee Deco's aanhangen in Accesmode. De Sonos helpdesk wil dat Ziggo het modem in bridgemode zet. Dan zou het opgelost zijn. Maar dan heb ik een probleem, want in de bridgemode is er maar één UTP poort beschikbaar en er hangt nu al een switchbox achter die vol zit dus kom ik dan poorten te kort. (TV, Deco, zonnepanelen, NAS, camera etc.)

Concrete vraag. Heeft iemand een identiek probleem en een oplossing voorhanden?

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

tt14111 — Fri, 27 Oct 2023 17:25:41 GMT

Modem in router mode en Deco's in AP mode is prima, daar hoef je niets aan te veranderen.

Is de Sonos Beam via ethernet of Wi-Fi verbonden?
Is de Sonos Beam verbonden met het modem of een van de Deco's?
Is Deco 2 via ethernet of Wi-Fi verbonden?
Welk type Connectbox heb je precies?
Kun je op het modem inloggen via 192.168.178.1 of 192.168.100.1 en alle opties behalve 'Firewall beveiliging' uitschakelen voor zowel IPv4 als IPv6 op de pagina Geavanceerde instellingen → Beveiliging → Firewall? Start vervolgens het modem opnieuw op.
Is de Sonos Beam wel zichtbaar op de pagina 'Verbonden apparaten'?

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

JooJoo1 — Fri, 27 Oct 2023 18:10:45 GMT

- Sonos Beam is via ethernet verbonden (maar WiFi geeft hetzelfde resultaat).

- Verbonden via switchbox naar modem.

- Deco2 verbonden via WiFi.

- Arris of Compal

- alle opties staan onder de Firewall standaard niet ingeschakeld, behalve Firewall.

- Sonos is wel zichtbaar met verbonden apparaten (ethernet)

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

tt14111 — Fri, 27 Oct 2023 18:19:37 GMT

Met deze opstelling en configuratie zou het naar behoren moeten werken. De app communiceert direct met speakers via het LAN.

Heb je de Sonos Beam al eens kort stroomloos gemaakt?
Kun je de app op een andere smartphone/tablet proberen?
Kun je de webinterface van de Beam bereiken via http://192.168.178.123:1400/status? Het IP-adres is uiteraard een voorbeeld.

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

JooJoo1 — Sat, 28 Oct 2023 09:49:55 GMT

Dank voor het meedenken tobiastheebe.

- Ja, de Sonos Beam is al veel keren van de stroom afgehaald en weer aangesloten. Ook verschillende keren naar fabrieksinstellingen terug gezet.

- De app heb ik nu op twee iPads en een iPhone geprobeerd. Zonder resultaat.

- Verbinding met Beam via het lokale adres zoals je aangeeft lukt ook niet. Ik zie de Beam wel als verbonden apparaat in de Connectbox op http://192.168.178.12 Maar krijg als melding dat deze site niet bereikbaar is.

Wat ik ook geprobeerd heb is de twee Deco's van de Connectbox afhalen en alleen de Wifi van de Connectbox aanzetten. Hierbij moeten zowel de Beam als de iPad op iPhone op hetzelfde netwerk zitten. Ook dat werkt niet.

De situatie is nu dat ik met de iPhone wel verbinding heb met de Beam maar registratie (waarvoor de Beam met de Sonos server verbinding moet maken) niet lukt.

Dus in het advies van Sonos om de Connectbox in de brigdemode te zetten en alleen Wifi via de Deco's heb ik weinig vertrouwen. Ik heb toch een vermoeden dat de Connectbox op een of andere manier de Beam niet slikt. Maar hoe en wat?

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

tt14111 — Sat, 28 Oct 2023 10:18:49 GMT

Voor de webinterface moet je ook het poortnummer 1400 opgegeven, dus http://192.168.178.12:1400/status in jouw geval.

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

JooJoo1 — Sat, 28 Oct 2023 11:45:05 GMT

Aha, dan heb ik wel contact met de Beam. Ik stuur wat screenshots mee misschien dat daar de foutmelding mee is op te sporen.

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

tt14111 — Sat, 28 Oct 2023 11:50:49 GMT

De gegevens laten op het eerste gezicht geen bijzonderheden/afwijkingen zien. De firmware is na 5 mei nog bijgewerkt, daar was internettoegang voor noodzakelijk. Kun je naar http://192.168.178.12:1400/tools.htm gaan en een ping naar bijvoorbeeld 8.8.8.8 uitvoeren?

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

JooJoo1 — Sat, 28 Oct 2023 12:11:20 GMT

Ja, zie bijlage. Zegt dat iets?

Opmerkelijk, op 20 mei is de Next Mini geinstalleerd.

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

tt14111 — Sat, 28 Oct 2023 12:27:00 GMT

De Beam heeft internettoegang, dus dat is het probleem niet. Wat geeft een ping naar bijvoorbeeld ziggo.nl terug?

De installatie van de Next Mini mag geen enkel effect hebben op de Beam. Heb je naast de Next Mini ook een nieuw modem ontvangen?

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

JooJoo1 — Sat, 28 Oct 2023 12:32:02 GMT

Ping ziggo.nl zie bijlage.

In mijn herinnering heb ik toen geen nieuw modem ontvangen.

Ik heb ook al getest met de Next mini niet aangesloten op het modem. Werkt ook niet.

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

tt14111 — Sat, 28 Oct 2023 12:31:22 GMT

DNS is ook in orde, dus de Beam moet probleemloos bereikbaar zijn via de app. Ik zou terugzetten naar fabrieksinstellingen proberen.

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

JooJoo1 — Sat, 28 Oct 2023 12:56:50 GMT

Dank je. Dat heb ik samen met de SONOS helpdesk al enkele keren gedaan. Maar ik doe dat nog een keer, wie weet...

Ik kan de SONOS helpdesk dus melden dat het niet aan het modem ligt dat de registratie niet lukt.

Update.

Tja, het blijft een vicieuze cirkel. De app zie de Beam wel maar registratie lukt niet en dan komt de melding dat de Beam naar fabrieksinstellingen moet worden terug gezet. En dan begint alles opnieuw... zucht.

Ik denk dat ik de Beam maar bij het grof vuil zet.

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

tt14111 — Sat, 28 Oct 2023 12:58:08 GMT

Misschien heeft een andere Sonos-gebruiker nog een suggestie. Ik heb zelf geen praktijkervaring met hun apparatuur.

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

JooJoo1 — Sat, 28 Oct 2023 14:59:25 GMT

Ik kijk verder Tobias. Toch bedankt voor je hulp!

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

Karel. — Sat, 28 Oct 2023 15:05:13 GMT

Heb geen ervaring met Sonos, maar is de Sonos app misschien het probleem. Zou het kunnen dat die steeds naar de oude configuratie/situatie wil connecten. Misschien moet je dus op een of andere manier de app resetten, cache legen, herinstalleren.

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

JooJoo1 — Sat, 28 Oct 2023 20:02:50 GMT

Ja Karel, die oplossing is ook geprobeerd. Door een reset van de app start de installatie helemaal met een schone lei. Zelfs bij het aanmaken van een nieuw Sonos account en volledige reset van de Beam naar fabrieksinstellingen lukt het niet om de Beam te registreren. En dat laatste is nodig om alle opties zoals internetradio etc. te gebruiken. Ik vind het wel vreemd dat de storing blijkbaar sinds mei dit jaar is ontstaan na installatie van de Next mini. TV kijken via internet ipv de kabel dus…

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

tt14111 — Sat, 28 Oct 2023 20:07:04 GMT

Kun je eens naar deze post kijken?

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

JooJoo1 — Sun, 29 Oct 2023 21:49:49 GMT

Goeie tip Tobias! Dat zou de oplossing kunnen zijn, hoewel we nu al ruim aan iOS versie 16 zitten. Ik heb het privé Wifi adres op de iPhone uitgeschakeld maar ook nu: wel verbinding met de Beam maar geen registratie mogelijk. Jammer. Ik vraag morgen of Ziggo mijn modem in de bridge mode wil zetten. Dan maak ik van de eerste Deco een router zoals Sonos dat aangeeft. Dan heb ik zekerheid dat het niet aan Ziggo ligt. Je hoort er nog van.

Re: Sonos Beam niet meer te bereikbaar via app

tt14111 — Sun, 29 Oct 2023 22:12:06 GMT

Local Network permissions on iOS 14+. This option can be found in the iPhone’s main settings, under Sonos.

Had je hier ook al naar gekeken?

I found a solution that worked: I disconnected the TV from the Sonos Beam (which is 1 of 3 Sonos devices in the house and connected by cable). The moment I disconnected the TV the app was able to reaquire the system that was setup already...

Bovenstaande kwam ik ook nog tegen (bron).

Maakt het verschil als je i.p.v. de S1 app de S2 app gebruikt of vice versa?

Ik vraag morgen of Ziggo mijn modem in de bridge mode wil zetten.

Dit raad ik af. Bij bridge mode op het modem moet je alle apparatuur met/via de eigen router + AP's (in jouw geval de Deco's) verbinden en kan alleen de eigen router op het modem aangesloten blijven.

Feit dat de Sonos Beam binnen het LAN probleemloos bereikbaar is (via HTTP) maar desondanks niet detecteerbaar is in de app sluit in feite alle overige apparatuur al uit.